日化行業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行有效的績效評估-在線瀏覽
2025-03-05 11:43本頁面
【正文】 l 評估員工 /管理層對工作環(huán)境的滿意程度– 定期訪談l 領(lǐng)導(dǎo)力l 組織結(jié)構(gòu)l 文化氛圍l 決策l 回報(bào)l 培訓(xùn)等等– 雇員流動(dòng)量滿意度指標(biāo)衡量提供某產(chǎn)品 /服務(wù)過程中各種資源的利用效率：– 每人每月提供服務(wù)次數(shù)– 熱線服務(wù)中心員工每人處理的電話數(shù)量– 付款部門員工每人經(jīng)手的發(fā)票數(shù)量 效率指標(biāo)l 信譽(yù)： 一個(gè)組織對所做承諾的履行情況– 按期交貨– 及時(shí)服務(wù)l 質(zhì)量： 達(dá)到甚至超過客戶期望的程度，并兼顧成本要素– 市場占有率數(shù)據(jù)– 工作任務(wù)一次性成功完成的比率信譽(yù)與質(zhì)量指標(biāo)l 完成一個(gè)流程或事務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間 l最短時(shí)間l最長時(shí)間l平均時(shí)間l等待時(shí)間l加工 /處理時(shí)間周期指標(biāo)l 浪費(fèi) 不必要的工作或資源耗費(fèi)– 返工成本 – 糾錯(cuò)耗時(shí)– 審核成本– 超時(shí)成本“浪費(fèi) ”指標(biāo)l 靈活性 產(chǎn)品、服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、交付條件等能否及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)客戶和利益相關(guān)群體的要求l決策時(shí)間l實(shí)際執(zhí)行中的靈活性（事先計(jì)劃 /緊急彌補(bǔ)等等l新產(chǎn)品 /服務(wù)上市速度l產(chǎn)品 /服務(wù)的模塊化程度靈活性指標(biāo)l 人力的利用程度 : 流程各環(huán)節(jié)所需的知識與技能水平與實(shí)際從事該環(huán)節(jié)工作的具體員工現(xiàn)有知識與技能水平l 信息利用程度 流程各環(huán)節(jié)所需信息是否可以及時(shí)、準(zhǔn)確地得到人力與信息有效利用度指標(biāo)l絕對 /相對l直接 /間接l面向流程 /面向職能部門l決策 /執(zhí)行l(wèi)客觀 /主觀評估標(biāo)準(zhǔn)的確定要結(jié)合工作任務(wù)的不同特點(diǎn)評估標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生框架 戰(zhàn)略定位 價(jià)值取向 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn)164。
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