中國電信銷售導(dǎo)航流程手冊(xxxx年版)-在線瀏覽
2025-03-04 07:14本頁面
【正文】 客戶：好啊 服務(wù)顧問： E9每月基本消費(fèi) 148/3M， E8每月基本消費(fèi) 138/3M，可是 E9套餐看除了手機(jī)有 49元市話費(fèi)外， 另外還可以享受每月贈費(fèi) 59元。 客戶：清楚了，那我選擇 148元 /3M版套餐。 誘 購 套 餐 推 薦 銷售促成 場景 2：新裝 e8客戶營銷腳本（用戶已有寬帶產(chǎn)品） 服務(wù)顧問：先生 /女士 ,你好 .你的運(yùn)氣真好 ,現(xiàn)針對電信寬帶的老用戶 ,推出寬帶免費(fèi)升級活動 . 網(wǎng)費(fèi)低至 20元 /月活動 切 入 客戶：什么優(yōu)惠 ? Y 服務(wù)顧問 :：網(wǎng)費(fèi)低至 20元 /月 ,網(wǎng)費(fèi)變話費(fèi) .寬帶 2M起航 ,您家現(xiàn)在寬帶大概多少錢一個月呢 ? 客戶：我以前辦的啊 ,有座機(jī) ,寬帶在一起的 E家套餐 ,好象是 98元 /月 .我現(xiàn)在嫌速度慢了點(diǎn)。 客戶：有那么多的話費(fèi)嗎 ? 服務(wù)顧問： 贈送的 108元話費(fèi) ,手機(jī)固話都可使用的 ,您用不完 ,家里其他人也可使用 .手機(jī)有 400分鐘可以使用 , 另還有 59元話費(fèi) ,固話手機(jī)共用 ,也可多部手機(jī)加入 ,全家人互撥免費(fèi) .而且 ,你的手機(jī)加入以后 ,可享受全國接聽免費(fèi) . 客戶：話費(fèi)送多久了？ 服務(wù)顧問：這個套餐相當(dāng)劃算，我們每個月都要贈送你話費(fèi)，你放心。 服務(wù)顧問：當(dāng)然可以了，而且還可以用來手機(jī)發(fā)短信息，你對這個套餐還有什么不清楚的嗎？ 客戶：確實(shí)很劃算，怎么辦理呢？ . 服務(wù)顧問：我可以立即為您辦理。 服務(wù)顧問：用戶您好，中國電信正在推出存話費(fèi)送天翼手機(jī)購機(jī)券，免費(fèi)安裝寬帶等優(yōu)惠活動。 服務(wù)顧問：如果您打市話多，上網(wǎng)時間也長，那我推薦您用 e9128套餐， 每月贈送您 108元話費(fèi)，一年為您節(jié)省手機(jī)費(fèi)用 1296元，而且寬帶也是 2M 速率，無限時上網(wǎng)，非常適合您！ 客戶：這個套餐還要用手機(jī)呀，可是這樣我必須要換號碼，太不方便了。只需進(jìn)行簡單設(shè)置，您的朋友在撥打您的 電話時，不僅有語音改號通知音，還會將呼叫信息發(fā)送到您的新號碼上，而且這項(xiàng)業(yè)務(wù)是完全免費(fèi)的。 （ 1） 座機(jī)每月贈送您 59元的共享話費(fèi)，包括長話市話（ 2）手機(jī)每月 49元套餐贈送您 400分鐘市話， 對于您市話多非常劃算。（ 3）手機(jī)座機(jī)本地互打免費(fèi)（ 4）座機(jī)贈送來顯彩鈴、一呼同振、 個人通訊助理的月使用費(fèi)。（ 6）手機(jī)還贈送您 20M上網(wǎng)流量， 189郵箱等增值業(yè)務(wù)免費(fèi)使用。 客戶：還可以送手機(jī)啊，我怎么辦理呢？ /考慮一下，引導(dǎo)客戶到終端柜臺，推薦終端， 再次進(jìn)行二次營銷。 客戶：哦，我現(xiàn)在每月電話加網(wǎng)費(fèi) 80多元大概怎么優(yōu)惠呢？ 銷售腳本導(dǎo)航流程 ? 導(dǎo)航流程圖 ? 場景模擬 如何了解客戶需求（天翼篇） 銷售導(dǎo)航流程圖（天翼篇） 根據(jù)客戶需求，對其進(jìn)行分類，匹配對應(yīng)的營銷腳本進(jìn)行銷售 天翼新增客戶 天翼存量客戶 進(jìn)入場景 1 進(jìn)入場景 2 進(jìn)入場景 3 進(jìn)入場景 4 小靈通存量客戶 有寬帶 無寬帶 場景 1： 營業(yè)員 :現(xiàn)中國電信對新入網(wǎng)手機(jī)用戶推出了“終端補(bǔ)貼”或“話費(fèi)補(bǔ)貼”優(yōu)惠活動，我向你介紹一下，好嗎？ 客戶：可以，具體是什么優(yōu)惠呢？ Y 營業(yè)員：可存相應(yīng)話費(fèi)送購機(jī)券補(bǔ)貼，或是新入網(wǎng)直接送你 20個月等額話費(fèi)， 請問你需要購買手機(jī)嗎？ 客戶：我剛看了一個 2200左右的手機(jī)，月消費(fèi)三四百元，怎樣最優(yōu)惠？ 營業(yè)員：既要享受購機(jī)優(yōu)惠，結(jié)合你的月消費(fèi)，我推薦你辦理終端補(bǔ)貼的活動。 Y N 營業(yè)員：請問 X先生 /X女士是否經(jīng)常到外地使用手機(jī)呢？ 客戶：嗯，我因工作原因經(jīng)常全國出差 。 客戶：套餐還可以，那我存 3000費(fèi)用如何使用？ 營業(yè)員： 600元一次性到帳， 2400按 20個月等額劃撥，
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