某咨詢中國(guó)電信計(jì)費(fèi)和帳務(wù)管理流程手冊(cè)-在線瀏覽
2025-03-21 23:44本頁(yè)面
【正文】 ? 準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò) ? 滿足客戶對(duì)帳單遞送的時(shí)間、頻率、內(nèi)容、格式和渠道提出的要求? 滿足客戶對(duì)交費(fèi)方式如預(yù)付費(fèi)，充值卡等所提出的要求? 為客戶提供個(gè)性化的優(yōu)惠套餐? 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)? 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性由網(wǎng)絡(luò)中心等部門保證，并通過(guò) KPI考核6主要職能部分崗位舉例計(jì)費(fèi)中心主任數(shù)據(jù)接收及處理崗業(yè)務(wù)稽核崗帳務(wù)處理及統(tǒng)計(jì)崗營(yíng)收 /代收稽核崗欠費(fèi)管理崗KPI?對(duì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化后數(shù)據(jù)源進(jìn)行批價(jià)、匯總、入庫(kù)?計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率和準(zhǔn)時(shí)率?對(duì)計(jì)費(fèi)處理和帳務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行核對(duì)?計(jì)費(fèi)帳務(wù)準(zhǔn)確率?負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和代收機(jī)構(gòu)的對(duì)帳稽核?收帳帳目的準(zhǔn)確率?負(fù)責(zé)欠費(fèi)數(shù)據(jù)和欠費(fèi)用戶資料的管理和處理?欠費(fèi)處理及時(shí)率?欠費(fèi)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確率?欠費(fèi)數(shù)額原計(jì)費(fèi)處理中心原帳務(wù)室?負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)合帳和下帳處理?匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表?出帳準(zhǔn)確率和準(zhǔn)時(shí)率?報(bào)表準(zhǔn)確率和準(zhǔn)時(shí)率?營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)需求部門滿意率7計(jì)費(fèi)集中入市與計(jì)費(fèi)集中入省是計(jì)費(fèi)集中過(guò)程中的兩個(gè)步驟省市縣? 市局負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)所有市、縣的計(jì)費(fèi)處理工作，縣局只負(fù)責(zé)少量輔助性工作? 省公司負(fù)責(zé)省內(nèi)所有的市、縣的計(jì)費(fèi)處理工作，市局只負(fù)責(zé)少量輔助性工作方案一 計(jì)費(fèi)集中入市 (本地網(wǎng) ) 方案二 計(jì)費(fèi)集中入省省市縣組織結(jié)構(gòu)? 計(jì)費(fèi)集中入市，本地網(wǎng)聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)采集IT系統(tǒng)? IT系統(tǒng)可行性強(qiáng)，對(duì)目前組織架構(gòu)影響小，本地網(wǎng)內(nèi)處理速度提高，出帳時(shí)間縮短優(yōu)點(diǎn)? 省公司對(duì)本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)管理力度小缺點(diǎn)? 計(jì)費(fèi)集中入省，全省聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)采集? 計(jì)費(fèi)高度集中，用戶可以在省內(nèi)跨地域繳費(fèi)和查詢，省公司對(duì)計(jì)費(fèi)管理力度大，計(jì)費(fèi)人員精簡(jiǎn)? 對(duì) IT計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要求很高，全省計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須統(tǒng)一，數(shù)據(jù)采集必須準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)人員8市場(chǎng)分析廣告促銷出賬優(yōu)先排障CRM客戶檔案（ 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）CDR話單客戶市場(chǎng)細(xì)分售前（廣告宣傳）售中（營(yíng)業(yè)受理）訂單執(zhí)行（服務(wù)提供）售后（支持）計(jì)費(fèi)帳務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度交費(fèi)查詢遞交帳單交費(fèi)催交欠款與客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息交流客戶信用日常使用優(yōu)先開通匯入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)業(yè)績(jī)考核流程財(cái)務(wù)管理流程帳務(wù)信用管理計(jì)劃預(yù)算流程新產(chǎn)品開發(fā)流程營(yíng)銷流程業(yè)務(wù)申請(qǐng)開通確認(rèn)故障報(bào)修排障確認(rèn)客戶信息管理宣傳促銷網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)9客戶計(jì)費(fèi)檔案、地址 (分安裝地址和寄帳地址 )、郵政編碼、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼等（電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、 CHINANET帳號(hào)等）。（中繼線、專線、 IC卡、 ISDN、 ADSL、寬帶等）。、銀行代碼、開戶行名稱、記帳代扣帳號(hào)。（全費(fèi)、公務(wù)、優(yōu)惠等）。10. 合同號(hào)（暫拆保號(hào)、欠費(fèi)停機(jī)等）?？蛻粝M(fèi)行為檔案。（次數(shù)、最高金額）。（滾動(dòng)保留一年）10 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集集中統(tǒng)一的綜合用戶檔案數(shù)據(jù)接收和處理崗分揀與批價(jià)業(yè)務(wù)稽核崗稽核帳務(wù)處理及統(tǒng)計(jì)崗數(shù)據(jù)安全崗時(shí)間合帳稽核下帳 帳務(wù)流程數(shù)據(jù)安全審核計(jì)費(fèi)會(huì)審由營(yíng)銷中心組織，網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等相關(guān)部門參加；從設(shè)備資源、用戶資源、計(jì)費(fèi)出帳等方面綜合校對(duì)。系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支撐崗計(jì)費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試檢查系統(tǒng)相關(guān)費(fèi)率參數(shù)、產(chǎn)品類別的設(shè)置檢查該兩項(xiàng)工作在計(jì)費(fèi)處理啟動(dòng)前完成 每月 21日上午 8:00到 1小時(shí)
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