服務(wù)促銷與溝通講義課件-在線瀏覽
2025-03-03 16:14本頁面
【正文】 74。 三、服務(wù)業(yè)的整合營銷溝通174。無論是有意設(shè)計(jì)還是不斷修正錯(cuò)誤的結(jié)果，成功的服務(wù)組織總是多年一貫地對(duì)其營銷溝通活動(dòng)要素進(jìn)行整合。也就是說，不論是來自廣告、現(xiàn)場(chǎng)推銷人員、雜志文章還是報(bào)紙上的優(yōu)惠卷，顧客收到的信息應(yīng)該是一樣的。 四、服務(wù)促銷與溝通的意義174。 說服嘗試174。 展示差別174。 培養(yǎng)忠誠174。一、廣告174。使用明確的信息174。只宣傳企業(yè)能夠提供與顧客能夠得到的允諾174。在服務(wù)生產(chǎn)過程中爭取并維持與顧客的合作關(guān)系174。（ 1）說服那些滿意顧客，讓他們把自己滿意的感覺告訴別人174。（ 3）針對(duì)意見領(lǐng)袖進(jìn)行直接廣告宣傳活動(dòng)174。 提供有形線索174。 解除顧客購買后的疑慮174。 在顧客心目中創(chuàng)造公司形象174。 建立顧客對(duì)公司的認(rèn)同174。 協(xié)助業(yè)務(wù)代表順利工作二、人員推銷 推銷產(chǎn)品與推銷服務(wù)的差異：顧客對(duì)服務(wù)的購買看法 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：●顧客們認(rèn)為服務(wù)業(yè)比制造業(yè)缺乏一致的質(zhì)量●購買服務(wù)比購買有形產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)高●購買服務(wù)似乎總有比較不愉快的購買經(jīng)驗(yàn)●服務(wù)之購買主要是針對(duì)某一特定賣主為考慮對(duì)象● 決定購買一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，對(duì)該服務(wù)企業(yè)的了解程度是一個(gè)重要因素 174。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：174。●顧客對(duì)于服務(wù)的某一特定賣主給予最多的關(guān)注174。服務(wù)人員的推銷174?！裨谫徺I服務(wù)時(shí)顧客本身的參與程度很高174。服務(wù)業(yè)的人員銷售的指導(dǎo)原則：174。服務(wù)企業(yè)員工和顧客之間的良好個(gè)人接觸可以使雙方得到滿足。174。（三）利用間接銷售174。（五） 銷售多種服務(wù)而不是單項(xiàng)服務(wù)174。利用服務(wù)購買機(jī)會(huì)174。將服務(wù)實(shí)體化174。利用公司形象174。 （一）公共關(guān)系的特點(diǎn)174。 解除防備174。 （二）公共關(guān)系的任務(wù)174。 建立并維持形象174。 加強(qiáng)定位174。宣傳報(bào)道174。公益贊助174。（四）公關(guān)工作的三項(xiàng)重點(diǎn)決策174。選擇公共關(guān)系的信息與工具174。 四、銷售促進(jìn)174。 需求問題174。 （ 1）使用該項(xiàng)服務(wù)的人不夠多174。 （ 3）購買 /使用之前的選擇需要幫助174。 產(chǎn)品問題174。 （ 2）沒有人知道或談起該服務(wù)174。 中間機(jī)構(gòu)問題174。 （ 2）經(jīng)銷商對(duì)公司銷售的服務(wù)未給予足夠的支持174。（ 1）競(jìng)爭強(qiáng)烈而密集174。（ 3）新服務(wù)開發(fā)也相互
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