高效銷售技巧和話術(shù)-在線瀏覽
2025-02-28 04:02本頁面
【正文】 品銷售奠定基礎(chǔ)。例如：王老師，你感覺您的身體讓你最頭痛的是什么？（聽最重要的痛苦點并迅速結(jié)合產(chǎn)品） ? 問快樂：當(dāng)擁有了這款產(chǎn)品后，帶給他的快樂，即塑造美好的夢想！記住：人永遠(yuǎn)為夢想而活著！例如：王老師，這么好的產(chǎn)品，當(dāng)您擁有后，減輕了你的 XX病狀，您能出去散散心呀，和其他老太太一起打打牌了，你想，那多好呀！ ? 問成交：銷售的終極目的就是成交，用二選一的問題拿到成交的結(jié)果。所以同理心的傾聽的出發(fā)點是為了 ―了解 ‖而非為了 ―反應(yīng) ‖，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。當(dāng)你在聽別人說話的時候，一定要有一些回應(yīng)的動作。在聽的過程中適當(dāng)?shù)狞c頭或者其他的一些表示你理解的肢體語言，也是一種積極的聆聽，也會給對方非常好的鼓勵。就是當(dāng)你沒有聽清楚的時候，要及時提問。聽完了一段話的時候，要簡單的重復(fù)一下內(nèi)容。 ? 歸納總結(jié)。例如 “王老師，您剛才所說的我總結(jié)有以下 3點：、是這樣嗎？ ” ? 表達感受。 ”這是一個非常重要的聆聽技巧。 贊美在細(xì)節(jié) 贊美要真誠，發(fā)自內(nèi)心 如果你抱著目的利益去贊美，別人一定能聽的出來 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 借用別人的 ―口 ‖進行贊美 贊美不要過多，適可為止 贊美適要看著對方的眼睛或前額 贊美中幾句經(jīng)典的話： 你的見解真的很獨特 你真的很讓人欣賞 我感覺跟您學(xué)到很多東西 您真的很讓人佩服，在那樣的情況下，－－ 您的朋友王老師說您是一位很心細(xì)的人，今天見到您果真如此 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 認(rèn)同的 6大方法 人都需要被肯定認(rèn)同，即使他是錯的 表示對顧客的尊重 通過認(rèn)同讓顧客覺得你是他的知己，讓他喜歡你，信任你 即使顧客在挑剔，你也要讓他說完，并在認(rèn)同他的觀點基礎(chǔ)上，表達自己的看法 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 認(rèn)同只需要你做到以下幾點： 注視他的眼睛、點頭、微笑、身體前傾 只需要說：是，對，有道理 認(rèn)同的常用話術(shù) 你說的很有道理 我很認(rèn)同你的觀點 這個問題你問的很好 這個建議你提的很好 我知道你這樣做是為了我好 我很理解你的 想法 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 顧客有時是需要你的批評的 批評需要你把握適當(dāng)?shù)臅r間、地點、場合 對顧客的批評一定是善意的 通過批評讓顧客感覺到你對他的關(guān)心與重視 批評應(yīng)遵循：先表揚鼓勵，然后批評，最后再表揚鼓勵 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 ? 人應(yīng)該用語言和溝通就可以把問題解決 ,如果還沒有解決 ,那就要用談判 。 ? 談判是對自己真誠 ,讓對方信任 。 ? 談判與溝通不同 ,逾越你能接受的底線就要談判 。 ? 銷售只產(chǎn)生營業(yè)額 ,談判才產(chǎn)生利潤 . 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 成功談判的三個條件 ? 目標(biāo)是否已經(jīng)達成 。 ? 與對手關(guān)系是否良好 。 ? 不要怕說 不 ,你說多了對方就會引起重視 ? 即使我們做了最后的讓步 ,也要讓客戶知道你的難處 ,讓他感恩于你 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 談判中說服對方的 7大技巧 ? 說服程序 :先給痛苦 ,分析方案之利弊 ,最好給好處 。 ? 交貨條件 ,規(guī)格 ,品質(zhì)保證 。 請說 “我明白 …‖, ― 不過這樣 …‖, ― 這有困難 …‖, ― 這有其他考慮因素 …‖ 別簡單答 “可以” , ―不” , 可以用 “如果你提供 xx陳列 , xx貨架 , xx 促銷點 ,我可以提供這價格” 如果跑進死胡同 ,別將所有都放在 自己 肩膀 ,說 “這是公司 /經(jīng)理的方向 …‖ . 放在他們見不到的人 /部門身上 別老說自己的問題 (―不到指標(biāo)” ),這是你的問題 ,與他無關(guān) 出事了怎么辦： “我感到很難過，抱歉發(fā)生這事情，謝謝你告訴我，我會這樣這樣跟進這事” － 并 真的 去跟進，回復(fù) 別找理由解釋，或說 “這是送貨部門的問題” 談 判 語 言 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 打電話是一種超越時間和時空的談判 溝通只會有很好的效果，談判才會有很好的結(jié)果 銷售只能產(chǎn)生營業(yè)額，談判才能產(chǎn)生利潤 有效果比有道理更重要 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 電話是我們桌上（手中）的一座寶藏 電話是我們公司的公關(guān)、形象代言人 所有的來電都是有價值的來電 廣告的品質(zhì)取決于業(yè)務(wù)電話的接聽溝通品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一 打電話是簡單有效做的到的創(chuàng)造業(yè)績的通道 打電話是一種心理學(xué)游戲，打電話從贊美顧客開始 打電話是體力勞動，是一種體驗式行銷 打好電話首先要有強烈的自信心 電話行銷是一種 “ 信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移 ” 打電話是一種細(xì)節(jié)藝術(shù)， “ 魔鬼出身于細(xì)節(jié) ” 1打電話是創(chuàng)造人脈的最快工具 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 用眼睛看，看全局 用耳朵聽，聽細(xì)節(jié) 用嘴巴講，溝通重復(fù) 用手記，記重點 肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí) 激發(fā)想像力 感悟 放松 快樂 空杯歸零的心態(tài) 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 三種顏色的筆：紅、黑、藍(lán) 便簽紙 16開的大本子用于記錄：公司名稱、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、談話內(nèi)容等 同類名單放一起 傳真件（發(fā)傳真的五個要點） A：隨時隨地準(zhǔn)備發(fā)傳真 B
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