員工服務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-02-28 01:11本頁面
【正文】 儀容禮儀 妝容： 女員工應(yīng)淡妝上崗：（基本五項到位：眉毛、眼睛、嘴唇、睫毛、腮紅）。 發(fā)式： 頭發(fā)干凈整潔（無頭屑），女員工長發(fā)束起，發(fā)型色彩不怪異。 化妝技巧 ?底妝是整個 妝容 的基礎(chǔ)，想要化個美美的妝，做好鋪墊工作很重要。 ?上 粉底 液最簡單的方法就是用手指上妝，把 粉底液 放在手心溫?zé)嵋幌略夙樦追较蚰ㄉ夏橆a，緊記一個原則：少量多補，這樣涂出來的底妝才能輕薄。建議用專業(yè)化妝刷沾取適量遮瑕品，或者可以使用力度最小的無名指輕輕點在眼部和肌膚周圍。掃上 蜜粉 能將妝容固定， 化妝品 不會輕易移位或剝落，令妝容保持光澤，延長妝容的持久度。 化妝技巧 化妝技巧 腮紅 裸妝的 唇色 其實不一定很淡，有時也可以嘗試清新透亮的果凍色大地色系的保濕 唇膏 ，配合提亮效果的 唇蜜 ，營造出水潤的 唇妝 效果。所以腮紅要盡量選擇自然的顏色，帶有提亮效果的腮紅可以突出面部的輪廓。 工牌佩戴：端正佩戴在左胸之上（左肩鎖骨下一橫掌小指處）。 在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔的。 儀態(tài)禮儀 l、眼神 在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。 笑容 服務(wù)時要滿面笑容，主要意在為服務(wù)對象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍，同時也表現(xiàn)出志愿者對服務(wù)對象的重視與照顧。 服務(wù)禮儀規(guī)范 微笑服務(wù) ?面對顧客，目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ?伴隨微笑要露出 68顆牙齒、嘴角微微上翹 ?眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ?有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 服務(wù)禮儀規(guī)范 微笑的要素 ?誠懇的笑 ?純凈的笑 ?眼中含笑 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出小聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。服務(wù)生微笑著答應(yīng)了。因為他看到雪白的紙巾上靜悄悄的躺著一把湯勺。男士，雙腳打開間距為肩寬。男士，雙手背后交叉握。注意袖口此時段不可翻卷。 ? 目光：平視顧客。 注意：含頜、挺胸、收腹、夾腿 服務(wù)禮儀規(guī)范 營業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 ? 當(dāng)有顧客經(jīng)過時 ,由領(lǐng)喊者說“早上好”或“晚上好”，間隔 1秒后，所有員工一起喊“歡迎光臨”或“歡迎下次光臨”。鞠躬幅度為 30度。 ? 站立時，雙膝及腳跟要緊靠，雙腳呈“ V” 型，無接待時雙腳可與肩同寬，不可不停抖動，要讓顧客感到被尊重； 服務(wù)禮儀規(guī)范 營業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 ? 需要查看較低事務(wù)或拾物品時，需要蹲下，不宜直接彎腰進行。 ? 下蹲時，女員工要雙腿靠緊，如身著裙裝，要用雙手把裙子向雙腿攏順后再下蹲，且上身保持直立。 ? 將商品的主要展示面呈向顧客，以不妨礙顧客觀看和營業(yè)員介紹為宜 服務(wù)禮儀規(guī)范 營業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 ? 行走路線：靠邊行走，禮貌讓行。遇到顧客及管理人員應(yīng)主動微笑問好。注意手指不要不停抖動 . ? 員工著裙裝入座時 ,應(yīng)首先將裙子向雙腿收攏后入座 .坐下后 ,雙腿并攏 ,采用小腿交叉向后或偏向一側(cè) ,不可向前直伸 .不可不停抖動 ? 需要同側(cè)邊的人交談時 ,宜將身體稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?. ? 離座站起時要穩(wěn)重 ,可右腳后收半步 ,然后從容站起 . 營業(yè)中的標(biāo)
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