【正文】 制的許諾對軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。 因此，在雙方簽署的合同或?qū)嵤┯?jì)劃中，軟件開發(fā)商應(yīng)當(dāng)明確聲明軟件系統(tǒng)不能修改的范圍。 當(dāng)然，在實(shí)施過程中對軟件系統(tǒng)的修改或設(shè)置變更，大都是由于客戶單位的業(yè)務(wù)需求或流程的變動(dòng)。這就形成了在項(xiàng)目實(shí)施中最大的矛盾點(diǎn)。 應(yīng)當(dāng)看到，在信息化管理項(xiàng)目實(shí)施過程中，對軟件系統(tǒng)或設(shè)置的修改，是一個(gè)最常見、最難解決的困難。這樣，才有可能減少因此產(chǎn)生的矛盾與糾紛。 培訓(xùn) 培訓(xùn)雙方的義務(wù)分別是： 1) 客戶方的主要義務(wù)是： 2) 按照約定派出符合條件的學(xué)員； 3) 保證學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)； 4) 按照約定支付報(bào)酬。 從上述規(guī)定中我們可以看出兩點(diǎn)： 第一， 培訓(xùn)是實(shí)施商所承擔(dān)的義務(wù)。 第二， 軟件實(shí)施商所承擔(dān)的培訓(xùn)義務(wù)，都是實(shí)質(zhì)性的和結(jié)果性的，也就是要“完成”和“實(shí)現(xiàn)”培訓(xùn)目的。因?yàn)椋蛻魡挝坏木唧w 操作人員和直接管理人員，如果不能真正掌握系統(tǒng)工作方法的話，就有可能產(chǎn)生消極使用或怠于使用信息管理系統(tǒng)的行為，對整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施成功產(chǎn)生不良影響。因此，有必要通過對培訓(xùn)雙方的權(quán)利義務(wù)約定，把現(xiàn)在通行的以培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)過程作為培訓(xùn)義務(wù)履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，改變?yōu)檫_(dá)到培訓(xùn)的考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、完成實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的，以便使企業(yè)能夠擁有一批比較熟練的信息化系統(tǒng)操作人員。而違約行為種類的多少，是與合同中約定的行為義務(wù)的多少成比例的。 合同約定的違約行為可以包括實(shí)質(zhì)性違約、逾期性違約和程序性違約三種。例如： 發(fā)生實(shí)施實(shí)質(zhì)性違約行為，受損害一方可以追討違約損失，或提出賠償全部經(jīng)濟(jì)損失的要求。守約方因此造成損失的，可按照上款承擔(dān)賠償責(zé)任。對違約行為經(jīng)改正或補(bǔ)救后，未影響或超過正常履行期、工作期的，雙方應(yīng)不再糾纏或追究。 從保護(hù)客戶企業(yè)的角度上考慮，合同約定的實(shí) 質(zhì)性違約行為可以包括： 1) 欺詐行為； 2) 隱瞞事實(shí)真相的行為； 3) 侵犯著作權(quán)、軟件使用許可權(quán)的行為； 4) 侵犯軟件產(chǎn)品權(quán)利的行為； 5) 侵犯商業(yè)秘密的行為； 6) 違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的行為； 7) 未按本合同約定的終止條款，或未經(jīng)法定的方式，擅自終止本合同的行為； 8) 違反法律規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性條款的行為； 9) 實(shí)施商因?qū)浖到y(tǒng)、客戶方業(yè)務(wù)需求以及流程設(shè)置上理解錯(cuò)誤等原因而無法完成本項(xiàng)目實(shí)施的行為； 10)客戶方無法付款的行為； 11)實(shí)施商提供的軟件數(shù)據(jù)、格式或規(guī)范不準(zhǔn)確，致使項(xiàng)目開發(fā)或?qū)嵤┦〉男袨椋? 12)實(shí)施商自身現(xiàn)有水平和條件造成其無法完成合同項(xiàng)下軟件系統(tǒng)的安裝設(shè)置及項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)的行為； 13)實(shí)施商轉(zhuǎn)標(biāo)或轉(zhuǎn)包的行為； 14)實(shí)施商參與本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、主要顧問或技術(shù)人員，未經(jīng)乙方書面同意，隨意更換的行為； 15)無合同約定的正當(dāng)理由，單方面解除合同的行為； 16)實(shí)施商因單方面過錯(cuò)，不能在合同約定的時(shí)間內(nèi)將系統(tǒng)交付客戶方使用或不能提交其他服務(wù)成果的行為； 17)實(shí)施商沒有按照合同規(guī)定的要求，對客戶方有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，或者培訓(xùn)結(jié)果不能達(dá)到合同或?qū)嵤┯?jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等規(guī)定的培訓(xùn)目的行為；等等。 在信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中，如果實(shí)施方違約，其承擔(dān)責(zé)任的方式主要有： 1) 如果是質(zhì)量不符合合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，客戶方可以根據(jù)具體情況，選擇要求對方承擔(dān)修補(bǔ)缺陷、更換軟件系統(tǒng)、重新設(shè)置或開發(fā)、減少實(shí)施費(fèi)用或者報(bào)酬等違約責(zé)任。賠償原則是，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。 3) 由于信息化實(shí)施項(xiàng)目的復(fù)雜性，可能雙方對損失的計(jì)算或數(shù)量有不同的算法，事后不容易達(dá)到一致的看法。 實(shí)施合同約定的違約金如果低于造成的實(shí)際損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。 5) 當(dāng)然，實(shí)施商違約后，客戶方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；如果沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，客戶方就不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。 b) 若系統(tǒng)在正常操作下出現(xiàn)故障，甲方須在三十天內(nèi)通知乙方。 c) 正確地安裝下列產(chǎn)品 (惟甲方于安裝前主動(dòng)知會(huì)乙方，由乙方在安裝時(shí)當(dāng)場確認(rèn)，如乙方未當(dāng)場提出異議，視同正確安裝 )：由乙方所建議對 丙 方產(chǎn)品功能有關(guān)聯(lián)的第三人軟件 (包括操作系統(tǒng)軟件 )更新版。 e) 甲方未對產(chǎn)品進(jìn)行任何方式的修改，但獲得乙方書面認(rèn)可的除外。 g) 已付清所有應(yīng)付費(fèi)用且無違反本合同所訂之各項(xiàng)條款。 2) 責(zé)任 對賠償金額超出乙方以甲方獲得的產(chǎn)品安裝費(fèi)用，即使是由本合同所衍生的訴訟，損失及損害，乙方對甲方，或?qū)贤颓趾π袨橹械娜魏蔚谌瞬o任何責(zé)任。” 合同目的條款 信息化項(xiàng)目實(shí)施是比較復(fù)雜的工作，想用實(shí)施合同約定全部行為準(zhǔn)則是不可能的。 我國合同法第六十二條規(guī)定：履行方式不明確的，按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式履行。合同文本采用兩種以上文字訂立并約定具有同等效力的，對各文本使用的詞句推定具有相同含義?！? 從以上規(guī)定中，我們可以看出，在合同在約定合同的目的，是非常重要的，甚至可以說是必不可少的。在一定的條件下，合同目的可以成為項(xiàng)目驗(yàn)收的直接依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 綜上所述，客戶企業(yè)如果簽訂一份權(quán)利義務(wù)完備的合同，就奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，項(xiàng)目實(shí)施就有了一個(gè)好的開端，重要的、基本的實(shí)施行為就有了衡量依據(jù)，即便是使雙方發(fā)生爭議，也有了比較完整的是非評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 第三階段 系統(tǒng)應(yīng)用階段 防止系統(tǒng)應(yīng)用階段的風(fēng)險(xiǎn)，主要看客戶企業(yè)在業(yè)務(wù)流程變更或重組方面的決心或管理措施與力度。 信息化項(xiàng)目監(jiān)理活動(dòng)要點(diǎn) 監(jiān)理的必要性 信息化系統(tǒng)項(xiàng)目需不需要聘請監(jiān)理，應(yīng)當(dāng)從兩 個(gè)角度考慮： ? 這個(gè)項(xiàng)目是不是國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程。 ? 只要貴公司的項(xiàng)目不屬于以上范疇的，是否請監(jiān)理就有貴公司自己掌握。 應(yīng)當(dāng)說，聘請項(xiàng)目監(jiān)理對避免實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)有很 大的作用。 但是，要使