導購員日常行為及服務規(guī)范-在線瀏覽
2025-02-25 00:03本頁面
【正文】 工作時間賣場嚴禁如下行為： 1）摳鼻子、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、剪指甲、大肆打哈欠、不停的看手表； 2）咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自語、玩飾物等； 3）對著顧客喝水、大聲講話、粗言戲語、聚眾聊天、打情罵巧等； 4）隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活等； 5）與顧客頂嘴、吵架等； 6）過多的剩余飯菜及個人餐具等隨意亂倒、亂放在賣場內(nèi)； ﹏﹏ 新的享受 心的追求 ﹏﹏ 工作規(guī)范“十不準” 1） 不準編造、傳播政治謠言或有損公司利益的謠言，不做有損公司和客戶正當形象和利益的事； 2）不準利用講哥們義氣和宣揚地域觀念等手段拉幫結(jié)派，搞小團伙、小集體、小山頭主義； 3）不準舉眾滋事，撥弄是非和打架斗毆； 4）不準損公肥私，盜竊、侵占公司、客戶和員工的財物，慫恿、包庇、隱瞞違法犯罪和違紀違規(guī)行為； 5）不準恃強凌弱，以暴力手段行使工作職權(quán)或脅迫他人做事，或阻礙、抗拒公司管理人員行使正當職責，或打擊報復他人； ﹏﹏ 新的享受 心的追求 ﹏﹏ 工作規(guī)范“十不準” 6）不準消極怠工，煽動和組織、參與停工，破壞生產(chǎn)秩序； 7）不準帶酒態(tài)上班、開車； 8）不準在營業(yè)場所、生產(chǎn)區(qū)域、操作間進餐或吃零食； 9）不準留長指甲、留胡須； 10）不準發(fā)表詆毀公司形象和制度或侮辱他人人權(quán)的言論。 2）不得利用公司名義謀取私利。 3）不得利用職權(quán)、職務之便貪污、挪用公款，侵占公司財物，不得利用職權(quán)接受賄賂、收受回扣等。 5）不準盜竊公司材料、產(chǎn)品及私自攜帶公物出廠。 7）嚴禁未穿工作服、工作鞋強行通過生產(chǎn)區(qū)域。 9）銷售員、操作工、現(xiàn)烤師、裱花師嚴禁不穿戴工作服、帽、工作證、口罩上崗操作。 ﹏﹏ 新的享受 心的追求 ﹏﹏ 稱呼用語 a) 稱呼客人時應恰當使用稱呼禮節(jié)，如：“ XX小姐”、“ XX先生“，未知客人姓氏時，通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”。 c) 您請稍等一下，我馬上就來。 ﹏﹏ 新的享受 心的追求 ﹏﹏ 【 案例 】 顧客問： “ 這餐包沒有肉松口味的了嗎？ ” 導購馬上回答說： “ 是的，目前只有豆餡口味的，這種口 味的也很好吃，您可以買回去嘗嘗。 如果導購直接回答 “ 沒有 ” ，顧客就會立即走掉 。 a) 對不起，這個問題我也是剛接觸不太懂，請原諒！ b) 對不起，您需要的商品暫時無貨，請您看看別的商品。 d) 這種可以嗎？如不合適，我再給您拿別的。 解釋用語： “ 對不起、不好意思、很抱歉 ” 等禮貌用語 ﹏﹏ 新的享受 心的追求 ﹏﹏ 介紹用語 a) 您想看看這個嗎？我拿給您。 【 案例 】 一位女士來店面買面包，經(jīng)過挑選后，猶豫要不要買，她很開朗地問導購：“這種面包好不好吃？” 導購員笑著說：“這面包是我們店的暢銷產(chǎn)品，每天都供不應求，顧客都反饋口感蠻好，您可以買一個回去嘗嘗，晚一點說不定又賣斷貨了！”幾句話，使她堅定了購買的信心 ﹏﹏ 新的享受 心的追求 ﹏﹏ 業(yè)務繁忙時用語 a) 請您先看好了，我過來給您拿。 c) 對不起，讓您久等了。 d) 再見，歡迎您再次光臨！ ﹏﹏ 新的享受 心的追求 ﹏﹏ 溫馨提示 導購在與顧客交流時，要做到和藹、文雅、謙遜。 1）語言要有邏輯性，層次清楚，表達明白。 3）不夸大其詞，不使用粗俗的話語。 ﹏﹏ 新的享受 心的追求 ﹏﹏ 為什么要強調(diào)顧客服務？ ? 現(xiàn)在的品牌競爭，商品已不再成為戰(zhàn)勝對手的唯一武器，為了保持優(yōu)勢，必須強調(diào)高品質(zhì)的顧客服務。 2. 服從管理、聽從調(diào)配，努力做好本職工作。 4. 認真做好店面每天的清潔衛(wèi)生工作以及每周的清
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1