【正文】 產(chǎn)生的過度反應(yīng)。比如，我們工作出了差錯，我們希望聽到領(lǐng)導(dǎo)這么批評： “你畢竟沒有經(jīng)驗(yàn)，否則不會惹出這種麻煩。” 兩種說法都是指出存在差錯，重要的不是評價哪種說法容易接受，而是獲取領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)處理這次差錯的意見，以便采取進(jìn)一步的行動。 ? 激動情緒干擾 大多數(shù)人在非常情緒化的時候無法做到傾聽，包括極度焦慮、悲痛、興奮或聽到負(fù)面的信息。感覺心不在焉或情緒不穩(wěn)定時，做深呼吸，既不打斷別人，還可以使自己的大腦供氧充足放松情緒。應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： （ 1）弄清對方所講的中心思想、重要觀點(diǎn)、支持材料。 （ 3）預(yù)言接下來說的內(nèi)容，有助于我們集中注意力?！?案例 】 當(dāng)賈母問劉姥姥大觀園 “ 好不好 ”時，劉姥姥先是念了一聲 “ 阿彌陀佛 ” ，然后說道： “ 我們鄉(xiāng)下人到了年下，都上城來買畫兒帖，時常閑了，大家都說，怎么也得到畫兒上去逛逛。 ” 賈母聽了心花怒放。 米切爾，有一次參加世界筆會。他以居高臨下的態(tài)度問道：“ 小姐，你是一位職業(yè)作家？ ”“ 是的，先生！ ”“ 那么，有些什么大作，可否告知一二部？ ”“ 談不上什么大作，我只是偶爾寫寫小說而已。那么，我們可以算是真正的同行了，我已出版了 339本小說，那就是 ?? ，你寫過多少部呢？小姐！ ”“ 我只寫過一部，它的名字叫 《 飄 》 ?！?案例 】 傳說宋朝的范鎮(zhèn)與司馬光討論樂律時，常常因見解不同而討論再三。問 :卡耐基的名言說明什么 ?范鎮(zhèn)和司馬光討論樂律為什么要用游戲決定勝負(fù) ?卡耐基： 十之八九，爭論的結(jié)果會使雙方比以前更相信自己絕對正確。要是輸了，當(dāng)然你就輸了；如果贏了，還是輸了?？鬃拥溃?“ 顏回啊，粥煮好了嗎？煮好了盛上來，我們來祭祀 ” 。顏回一聽，馬上到： “ 不行啊老師，粥已經(jīng)不干凈了，剛才我煮粥的時候，突然刮風(fēng)將一塊洋灰刮進(jìn)了粥里，我不忍心將它扔掉，就自己吃了 ” 。寓意： 耳聽為虛，眼見也不一定為實(shí) ” 。鄭文公派大夫燭之武悄悄從城墻墜下，走到秦軍兵營外，便放聲大哭?！薄拔覀兦貒惺裁词乱憧蓿俊睜T之武說：“我們鄭國在晉國的東邊，你們秦國在晉國的西邊，請想想，秦國能夠越過晉國來占領(lǐng)鄭國的土地嗎？鄭國滅亡了，鄭國自然被晉國占領(lǐng)，晉國的力量就比秦國大多了?！鼻啬鹿f：“晉國總會酬謝我們的。晉國是個貪得無厭的國家，它今天滅了鄭國，明天就會侵占秦國?！鼻啬鹿蛑繁?，并和燭之武歃血立盟，還派兵幫助鄭國守城。 銷售人員 第 22頁 /共 89頁 （三）滿腔熱忱地投入談話 說者應(yīng)以熱情打動聽者，談話需要激情 聽者應(yīng)對說者的話表現(xiàn)出濃厚的興趣，做一個有效的傾聽者 第 23頁 /共 89頁 （四） 把握分寸 第 24頁 /共 89頁 四、 溝通要點(diǎn) 談話開端，因人而宜； 適當(dāng)鋪墊，快速入題 ； 捕捉興趣，投其所需； 長話短說，來往對話 ； 用心傾聽，引導(dǎo)深入 ； 察言觀色，善于判斷 ； 環(huán)境安全，場合適當(dāng)； 態(tài)勢表達(dá)，勝過話語 ； 掌握份量，把握程度； 跨越障礙，語言輕松。 第 30頁 /共 89頁 （二）學(xué)習(xí)演講的目的 期望從這一課程中學(xué)到什么，多數(shù)人的基本需求沒什么區(qū)別： 面對眾人講話時，覺得渾身不自在，總擔(dān)心自己會說錯話，這種想法使我們不能集中精力思考，不能清晰地表達(dá)自己的想法，有時甚至不知自己在說些什么。 這些話聽起來很耳熟，許多人都有過心有余而力不足的感覺。 ②教育演講（或稱學(xué)術(shù)演講） ，包括知識講座、學(xué)術(shù)報告等； ③經(jīng)濟(jì)演講：包括商業(yè)廣告演講、投標(biāo)介紹演講等； ④生活演講 ⑤法庭演講：公正性和針對性強(qiáng) ⑥宗教演講 按表達(dá)形式劃分 ① 命題演講 ： 主題鮮明、針對性強(qiáng)、內(nèi)容穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)完整 ② 即興演講 ： 有感而發(fā)、時境感強(qiáng)、篇幅短小，要求演講者緊扣主題，言簡意賅 ③ 論辯演講 ：針鋒相對、短兵相接 過去 /現(xiàn)在 國內(nèi) /國外 第 32頁 /共 89頁 （三）演講的類別 分類標(biāo)準(zhǔn)： 按演講的目的功能劃分 ① 娛樂性演講 ：“使人樂”。傳達(dá)信息、知識性強(qiáng)、語言準(zhǔn)確、使人明白 ③ 說服性演講 ：“使人信”。使觀眾激動，在思想感情上與言者產(chǎn)生共 鳴 ⑤ 憑吊性演講 （或稱葬禮性演講）等等。 第 33頁 /共 89頁 （ 四 ） 演講的特點(diǎn) ? （一）現(xiàn)實(shí)性 ? （二）個性化 ? （三）藝術(shù)性 第 34頁 /共 89頁 （ 五 ） 演講比賽的評判標(biāo)準(zhǔn) ? ? ? ? 第 35頁 /共 89頁 （ 六 ） 演講時的注意事項 ? 著裝 ? 上臺 ? 站姿 ? 眼神 ? 開場 ? 手勢 ? 情感 ? 信心 ? 下臺 第 36頁 /共 89頁 二、消除恐懼 （一）說話恐懼癥及其原因 （二）缺乏勇氣的表現(xiàn) （三）正確認(rèn)識說話恐懼現(xiàn)象 （四）如何克服恐懼 （五）祛除膽怯心理的方法 第 37頁 /共 89頁 （一）說話恐懼癥及其原因 當(dāng)你還是個孩子時，你也許敢上臺向大家流利的講話，然而，當(dāng)你成年以后，你還能有孩童時那種不知不覺的自然嗎？或許會有吧，但更多的可能是會變得拘謹(jǐn)而羞澀，并且像一只是烏龜很快縮回自己的殼里去了。 一旦你敢于在眾人面前自由隨意的表達(dá)自己，你就不會再退縮了。只需應(yīng)用你的意志與信心，嘗試越多，你就會越覺得簡單。通過這種練習(xí)，可以有效的增強(qiáng)信心，相信自己完全有能力站立思考，這種經(jīng)驗(yàn)可以使我們在做有準(zhǔn)備的演講時，不慌不忙信心十足。只需應(yīng)用你的意志和信心，嘗試越多，你將會越覺得簡單。要想做好即席演講 ， 演講者必須像一個飛行員 ， 不斷向自己提出任何可能發(fā)生的問題 ， 以隨時準(zhǔn)備在緊急狀況下做出冷靜而恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 。 ? （ 7）對自己要有把握 平時的說話方式 第 44頁 /共 89頁 三、 演講準(zhǔn)備 ? （ 1）選好題目 —— 明確演講內(nèi)容，充分思考演講題目 ? （ 2）了解聽眾 —— 了解演講對象 ? （ 3）了解背景 —— 適應(yīng)演講環(huán)境 ? （ 4）梳理講稿 —— 預(yù)先匯集整理自己的想法，事、理、情，即要有事實(shí)、有道理、有感情的有機(jī)結(jié)合 切忌逐字逐句背誦演講詞 ， 不是發(fā)自內(nèi)心 ， 只是出于記憶 ， 容易因?yàn)榫o張而遺忘 （ 不要挖空心思細(xì)想每個詞 、 每句話怎么說 ， 而應(yīng)該像呼吸空氣一樣 ， 不知不覺地自然涌出 ） 林肯曾說：我不喜歡挺枯燥乏味的演講 ， 當(dāng)我聽人演講時 ， 我喜歡他像在跟蜜蜂搏斗一樣 ? （ 5）進(jìn)行必要的試講 —— 把內(nèi)容告訴 朋友和同事 ? （ 6）做好充分的心理準(zhǔn)備 ? （ 7）對自己要有把握 第 45頁 /共 89頁 如何做到有把握 融入到自己的話題中 ， 確信演講的題目有價值 詳細(xì)探究題材 ， 發(fā)言中心 （ 觀點(diǎn) ） 明確 ?？鬃拥溃?“ 顏回啊，粥煮好了嗎？煮好了盛上來，我們來祭祀 ” 。顏回一聽，馬上到： “ 不行啊老師，粥已經(jīng)不干凈了，剛才我煮粥的時候，突然刮風(fēng)將一塊洋灰刮進(jìn)了粥里，我不忍心將它扔掉，就自己吃了 ” 。寓意： 耳聽為虛，眼見也不一定為實(shí) ” 。 蘭道爾大學(xué)時講話失敗 利用一切機(jī)會練習(xí)演講，不當(dāng)眾演講，誰都不可能學(xué)會如何當(dāng)眾演講 訓(xùn)練方式：直接簡明的在會議上陳述自己的觀點(diǎn) 第 49頁 /共 89頁 （二）氣息訓(xùn)練：呼吸 胸式呼吸 （日常生活中的自然呼吸，專用胸呼吸，呼吸淺且氣較少，因此在正式場合講一大段話時往往感到氣短，力不從心） 腹式呼吸 （躺在床上時一般均用腹式呼吸） 胸腹聯(lián)合式呼吸法 特點(diǎn)：胸腔容積大，控制力強(qiáng)，支持時間長，能夠?qū)魵鈿鈩莸膹?qiáng)弱進(jìn)行調(diào)節(jié)，使呼氣均勻而有節(jié)奏，因而能夠自如地控制聲音的高、低、強(qiáng)、弱的變化） 方法： 吸氣時：兩肋向左右張開，有上提的感覺，略收小腹，橫膈膜收縮，有下壓腹部感，此時開始吸氣。 第 50頁 /共 89頁 （三）氣息訓(xùn)練：換氣 只吸不呼換氣 ：也稱為偷氣，俗稱小氣口，是用鼻或口急速吸進(jìn)一小口氣，或在吐完前一個了時不露痕跡地帶回一點(diǎn)兒氣進(jìn)來。 【 案例 】 有一天，子路（仲由）和子貢（端木賜）看到顏回在煮粥，恰恰看到他煮粥的時候偷吃粥，所以他們兩個就跑到孔子那里去告狀： “ 老師啊，你不是說顏回那么圣賢嗎？我就不這么看，你叫他煮粥，我和大師兄就看到他在偷吃，這難道是圣賢所為嗎？ ”孔子并沒有立即回答，而是道： “ 你們等一下，我喊他來問一下 ” 于是就叫人喊來了顏回。這里我要介紹一下，在古代有兩件大事就是祭祀和戰(zhàn)爭，有古文為證： “ 古之大事，在祀與戎 ” ?？鬃有呛堑目粗勇泛妥迂?。作為一個上位者（尤其是今天的職權(quán)者），不能依片面之詞就能夠給人做出評論，第 51頁 /共 89頁 （四）吐字歸音訓(xùn)練 吐咬清晰 咬準(zhǔn)字頭（主指聲母），吐清字腹（主指韻頭和韻腹），收住字尾 共鳴 鼻腔共鳴、咽腔共鳴、胸腹共鳴 。我 /丟了 //佛萊思節(jié)夫人的 //項鏈了。 第 53頁 /共 89頁 （五）聲音色彩 起與伏的訓(xùn)練 語調(diào)的高低，起伏技法要綜合運(yùn)用音量的輕重強(qiáng)弱、音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏的快慢變化、語速的停頓等連接來體現(xiàn)。（下降調(diào)，表示贊美、肯定、結(jié)束等感情） 例：難道你就覺得它只是樹？難道你不想到它的質(zhì)樸、嚴(yán)肅、堅強(qiáng)不屈，至少也象征了北方的農(nóng)民？（上揚(yáng)調(diào)，表示反問、疑問、驚訝、鼓動等感情） 第 54頁 /共 89頁 （ 六 ） 態(tài)勢語訓(xùn)練 體態(tài)語言的功能 ：替代功能、輔佐功能、調(diào)節(jié)功能 良好的演說姿勢只有向你自己內(nèi)心去找，因?yàn)楹玫淖藙荩耆珡哪銓ψ约旱呐d趣和令人對你表示同感的欲望中發(fā)生出來。 戴爾 – 男士和女士的手都可以合攏來放 – 手應(yīng)放在腹部，不能太上也不能太下 – 男士和女士的雙手都可垂放 ? 腳的擺放位置 – 男士的腳呈“稍息”姿態(tài)：兩腳之間距離不能太小也不能太大。 第 58頁 /共 89頁 身姿語之“坐姿語” 在演講之前，不要面對聽眾坐著，應(yīng)該以嶄新的姿態(tài)進(jìn)入會場。 懂得坐的藝術(shù)的人，會先用腳背碰一下椅子，然后由頭部到臀部保持直立的姿勢，以優(yōu)美的姿態(tài)緩緩坐下。 ? 無論什么坐具，都不要坐得太滿。 ? 演講時，上身要些許前傾，表示對對方的尊重和自己的專心。一盎司的本能比一噸的規(guī)則更有價值。你演講時，你自己內(nèi)心當(dāng)中的沖動和欲望，才是最值得信任的，比任何教授所能給你的任何指導(dǎo)都更有價值。一般表示理想、希望、喜悅、激動、祝賀等； （ 2） 中區(qū)手勢 – 手勢在肩部至腰部之間活動的動作，稱為中區(qū)手勢。 （ 3） 下區(qū)手勢 ? 手勢在腰部及以下活動的動作，稱為下區(qū)手勢。 第 62頁 /共 89頁 手勢訓(xùn)練 ? 我們的祖國地大物博，幅員遼闊，古老的文化源遠(yuǎn)流長，光輝燦爛 ?? ? 朋友們，讓我們在愛國主義旗幟的指