【正文】 大多數(shù)人在非常情緒化的時(shí)候無(wú)法做到傾聽(tīng)，包括極度焦慮、悲痛、興奮或聽(tīng)到負(fù)面的信息。感覺(jué)心不在焉或情緒不穩(wěn)定時(shí)，做深呼吸，既不打斷別人，還可以使自己的大腦供氧充足放松情緒。應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： （ 1）弄清對(duì)方所講的中心思想、重要觀(guān)點(diǎn)、支持材料。 （ 3）預(yù)言接下來(lái)說(shuō)的內(nèi)容，有助于我們集中注意力?！?案例 】 當(dāng)賈母問(wèn)劉姥姥大觀(guān)園 “ 好不好 ”時(shí)，劉姥姥先是念了一聲 “ 阿彌陀佛 ” ，然后說(shuō)道： “ 我們鄉(xiāng)下人到了年下，都上城來(lái)買(mǎi)畫(huà)兒帖，時(shí)常閑了，大家都說(shuō)，怎么也得到畫(huà)兒上去逛逛。 ” 賈母聽(tīng)了心花怒放。 米切爾，有一次參加世界筆會(huì)。他以居高臨下的態(tài)度問(wèn)道：“ 小姐，你是一位職業(yè)作家？ ”“ 是的，先生！ ”“ 那么，有些什么大作，可否告知一二部？ ”“ 談不上什么大作，我只是偶爾寫(xiě)寫(xiě)小說(shuō)而已。那么，我們可以算是真正的同行了，我已出版了 339本小說(shuō)，那就是 ?? ，你寫(xiě)過(guò)多少部呢？小姐！ ”“ 我只寫(xiě)過(guò)一部，它的名字叫 《 飄 》 。【 案例 】 傳說(shuō)宋朝的范鎮(zhèn)與司馬光討論樂(lè)律時(shí)，常常因見(jiàn)解不同而討論再三。問(wèn) :卡耐基的名言說(shuō)明什么 ?范鎮(zhèn)和司馬光討論樂(lè)律為什么要用游戲決定勝負(fù) ?卡耐基： 十之八九，爭(zhēng)論的結(jié)果會(huì)使雙方比以前更相信自己絕對(duì)正確。要是輸了，當(dāng)然你就輸了；如果贏了，還是輸了。孔子道： “ 顏回啊，粥煮好了嗎？煮好了盛上來(lái)，我們來(lái)祭祀 ” 。顏回一聽(tīng)，馬上到： “ 不行啊老師，粥已經(jīng)不干凈了，剛才我煮粥的時(shí)候，突然刮風(fēng)將一塊洋灰刮進(jìn)了粥里，我不忍心將它扔掉，就自己吃了 ” 。寓意： 耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)也不一定為實(shí) ” 。鄭文公派大夫燭之武悄悄從城墻墜下，走到秦軍兵營(yíng)外，便放聲大哭?！薄拔覀兦貒?guó)有什么事要你哭？”燭之武說(shuō)：“我們鄭國(guó)在晉國(guó)的東邊，你們秦國(guó)在晉國(guó)的西邊，請(qǐng)想想，秦國(guó)能夠越過(guò)晉國(guó)來(lái)占領(lǐng)鄭國(guó)的土地嗎？鄭國(guó)滅亡了，鄭國(guó)自然被晉國(guó)占領(lǐng)，晉國(guó)的力量就比秦國(guó)大多了?！鼻啬鹿f(shuō)：“晉國(guó)總會(huì)酬謝我們的。晉國(guó)是個(gè)貪得無(wú)厭的國(guó)家，它今天滅了鄭國(guó)，明天就會(huì)侵占秦國(guó)?！鼻啬鹿蛑繁⒑蜖T之武歃血立盟，還派兵幫助鄭國(guó)守城。 銷(xiāo)售人員 22 （三）滿(mǎn)腔熱忱地投入談話(huà) 說(shuō)者應(yīng)以熱情打動(dòng)聽(tīng)者，談話(huà)需要激情 聽(tīng)者應(yīng)對(duì)說(shuō)者的話(huà)表現(xiàn)出濃厚的興趣，做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者 23 （四） 把握分寸 24 四、 溝通要點(diǎn) 談話(huà)開(kāi)端，因人而宜； 適當(dāng)鋪墊，快速入題 ； 捕捉興趣，投其所需； 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，來(lái)往對(duì)話(huà) ； 用心傾聽(tīng)，引導(dǎo)深入 ； 察言觀(guān)色，善于判斷 ； 環(huán)境安全，場(chǎng)合適當(dāng)； 態(tài)勢(shì)表達(dá)，勝過(guò)話(huà)語(yǔ) ； 掌握份量，把握程度； 跨越障礙，語(yǔ)言輕松。 30 （二）學(xué)習(xí)演講的目的 期望從這一課程中學(xué)到什么，多數(shù)人的基本需求沒(méi)什么區(qū)別： 面對(duì)眾人講話(huà)時(shí)，覺(jué)得渾身不自在，總擔(dān)心自己會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)，這種想法使我們不能集中精力思考，不能清晰地表達(dá)自己的想法，有時(shí)甚至不知自己在說(shuō)些什么。 這些話(huà)聽(tīng)起來(lái)很耳熟，許多人都有過(guò)心有余而力不足的感覺(jué)。 ②教育演講（或稱(chēng)學(xué)術(shù)演講） ，包括知識(shí)講座、學(xué)術(shù)報(bào)告等； ③經(jīng)濟(jì)演講：包括商業(yè)廣告演講、投標(biāo)介紹演講等； ④生活演講 ⑤法庭演講：公正性和針對(duì)性強(qiáng) ⑥宗教演講 按表達(dá)形式劃分 ① 命題演講 ： 主題鮮明、針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)完整 ② 即興演講 ： 有感而發(fā)、時(shí)境感強(qiáng)、篇幅短小，要求演講者緊扣主題，言簡(jiǎn)意賅 ③ 論辯演講 ：針?shù)h相對(duì)、短兵相接 過(guò)去 /現(xiàn)在 國(guó)內(nèi) /國(guó)外 32 （三）演講的類(lèi)別 分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)： 按演講的目的功能劃分 ① 娛樂(lè)性演講 ：“使人樂(lè)”。傳達(dá)信息、知識(shí)性強(qiáng)、語(yǔ)言準(zhǔn)確、使人明白 ③ 說(shuō)服性演講 ：“使人信”。使觀(guān)眾激動(dòng)，在思想感情上與言者產(chǎn)生共 鳴 ⑤ 憑吊性演講 （或稱(chēng)葬禮性演講）等等。 33 （四）演講的特點(diǎn) ? （一）現(xiàn)實(shí)性 ? （二）個(gè)性化 ? （三）藝術(shù)性 34 （五）演講比賽的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) ? ? ? ? 35 （六） 演講時(shí)的注意事項(xiàng) ? 著裝 ? 上臺(tái) ? 站姿 ? 眼神 ? 開(kāi)場(chǎng) ? 手勢(shì) ? 情感 ? 信心 ? 下臺(tái) 36 二、消除恐懼 （一）說(shuō)話(huà)恐懼癥及其原因 （二）缺乏勇氣的表現(xiàn) （三）正確認(rèn)識(shí)說(shuō)話(huà)恐懼現(xiàn)象 （四）如何克服恐懼 （五）祛除膽怯心理的方法 37 （一）說(shuō)話(huà)恐懼癥及其原因 當(dāng)你還是個(gè)孩子時(shí)，你也許敢上臺(tái)向大家流利的講話(huà)，然而，當(dāng)你成年以后，你還能有孩童時(shí)那種不知不覺(jué)的自然嗎？或許會(huì)有吧，但更多的可能是會(huì)變得拘謹(jǐn)而羞澀，并且像一只是烏龜很快縮回自己的殼里去了。 一旦你敢于在眾人面前自由隨意的表達(dá)自己，你就不會(huì)再退縮了。只需應(yīng)用你的意志與信心，嘗試越多，你就會(huì)越覺(jué)得簡(jiǎn)單。通過(guò)這種練習(xí)，可以有效的增強(qiáng)信心，相信自己完全有能力站立思考，這種經(jīng)驗(yàn)可以使我們?cè)谧鲇袦?zhǔn)備的演講時(shí)，不慌不忙信心十足。只需應(yīng)用你的意志和信心，嘗試越多，你將會(huì)越覺(jué)得簡(jiǎn)單。要想做好即席演講 ， 演講者必須像一個(gè)飛行員 ， 不斷向自己提出任何可能發(fā)生的問(wèn)題 ， 以隨時(shí)準(zhǔn)備在緊急狀況下做出冷靜而恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 。 ? （ 7）對(duì)自己要有把握 平時(shí)的說(shuō)話(huà)方式 44 三、 演講準(zhǔn)備 ? （ 1）選好題目 —— 明確演講內(nèi)容，充分思考演講題目 ? （ 2）了解聽(tīng)眾 —— 了解演講對(duì)象 ? （ 3）了解背景 —— 適應(yīng)演講環(huán)境 ? （ 4）梳理講稿 —— 預(yù)先匯集整理自己的想法，事、理、情，即要有事實(shí)、有道理、有感情的有機(jī)結(jié)合 切忌逐字逐句背誦演講詞 ， 不是發(fā)自?xún)?nèi)心 ， 只是出于記憶 ， 容易因?yàn)榫o張而遺忘 （ 不要挖空心思細(xì)想每個(gè)詞 、 每句話(huà)怎么說(shuō) ， 而應(yīng)該像呼吸空氣一樣 ， 不知不覺(jué)地自然涌出 ） 林肯曾說(shuō)：我不喜歡挺枯燥乏味的演講 ， 當(dāng)我聽(tīng)人演講時(shí) ， 我喜歡他像在跟蜜蜂搏斗一樣 ? （ 5）進(jìn)行必要的試講 —— 把內(nèi)容告訴 朋友和同事 ? （ 6）做好充分的心理準(zhǔn)備 ? （ 7）對(duì)自己要有把握 45 如何做到有把握 融入到自己的話(huà)題中 ， 確信演講的題目有價(jià)值 詳細(xì)探究題材 ， 發(fā)言中心 （ 觀(guān)點(diǎn) ） 明確 。孔子道： “ 顏回啊，粥煮好了嗎？煮好了盛上來(lái)，我們來(lái)祭祀 ” 。顏回一聽(tīng)，馬上到： “ 不行啊老師，粥已經(jīng)不干凈了，剛才我煮粥的時(shí)候，突然刮風(fēng)將一塊洋灰刮進(jìn)了粥里，我不忍心將它扔掉，就自己吃了 ” 。寓意： 耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)也不一定為實(shí) ” 。 蘭道爾大學(xué)時(shí)講話(huà)失敗 利用一切機(jī)會(huì)練習(xí)演講，不當(dāng)眾演講，誰(shuí)都不可能學(xué)會(huì)如何當(dāng)眾演講 訓(xùn)練方式：直接簡(jiǎn)明的在會(huì)議上陳述自己的觀(guān)點(diǎn) 49 （二）氣息訓(xùn)練：呼吸 胸式呼吸 （日常生活中的自然呼吸，專(zhuān)用胸呼吸，呼吸淺且氣較少，因此在正式場(chǎng)合講一大段話(huà)時(shí)往往感到氣短，力不從心） 腹式呼吸 （躺在床上時(shí)一般均用腹式呼吸） 胸腹聯(lián)合式呼吸法 特點(diǎn)：胸腔容積大，控制力強(qiáng)，支持時(shí)間長(zhǎng)，能夠?qū)魵鈿鈩?shì)的強(qiáng)弱進(jìn)行調(diào)節(jié)，使呼氣均勻而有節(jié)奏，因而能夠自如地控制聲音的高、低、強(qiáng)、弱的變化） 方法： 吸氣時(shí)：兩肋向左右張開(kāi)，有上提的感覺(jué)，略收小腹，橫膈膜收縮，有下壓腹部感，此時(shí)開(kāi)始吸氣。 50 （三）氣息訓(xùn)練：換氣 只吸不呼換氣 ：也稱(chēng)為偷氣，俗稱(chēng)小氣口，是用鼻或口急速吸進(jìn)一小口氣，或在吐完前一個(gè)了時(shí)不露痕跡地帶回一點(diǎn)兒氣進(jìn)來(lái)。 【 案例 】 有一天，子路（仲由）和子貢（端木賜）看到顏回在煮粥，恰恰看到他煮粥的時(shí)候偷吃粥，所以他們兩個(gè)就跑到孔子那里去告狀： “ 老師啊，你不是說(shuō)顏回那么圣賢嗎？我就不這么看，你叫他煮粥，我和大師兄就看到他在偷吃，這難道是圣賢所為嗎？ ”孔子并沒(méi)有立即回答，而是道： “ 你們等一下，我喊他來(lái)問(wèn)一下 ” 于是就叫人喊來(lái)了顏回。這里我要介紹一下，在古代有兩件大事就是祭祀和戰(zhàn)爭(zhēng)，有古文為證： “ 古之大事，在祀與戎 ” ?？鬃有呛堑目粗勇泛妥迂?。作為一個(gè)上位者（尤其是今天的職權(quán)者），不能依片面之詞就能夠給人做出評(píng)論，【 案例 】 有一天，子路（仲由）和子貢（端木賜）看到顏回在煮粥，恰恰看到他煮粥的時(shí)候偷吃粥，所以他們兩個(gè)就跑到孔子那里去告狀： “ 老師啊，你不是說(shuō)顏回那么圣賢嗎？我就不這么看，你叫他煮粥，我和大師兄就看到他在偷吃，這難道是圣賢所為嗎？ ”孔子并沒(méi)有立即回答，而是道： “ 你們等一下，我喊他來(lái)問(wèn)一下 ” 于是就叫人喊來(lái)了顏回。這里我要介紹一下，在古代有兩件大事就是祭祀和戰(zhàn)爭(zhēng)，有古文為證： “ 古之大事，在祀與戎 ” ?？鬃有呛堑目粗勇泛妥迂暋Ｗ鳛橐粋€(gè)上位者（尤其是今天的職權(quán)者），不能依片面之詞就能夠給人做出評(píng)論，51 （四）吐字歸音訓(xùn)練 吐咬清晰 咬準(zhǔn)字頭（主指聲母），吐清字腹（主指韻頭和韻腹），收住字尾 共鳴 鼻腔共鳴、咽腔共鳴、胸腹共鳴 。我 /丟了 //佛萊思節(jié)夫人的 //項(xiàng)鏈了。 53 （五）聲音色彩 起與伏的訓(xùn)練 語(yǔ)調(diào)的高低，起伏技法要綜合運(yùn)用音量的輕重強(qiáng)弱、音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏的快慢變化、語(yǔ)速的停頓等連接來(lái)體現(xiàn)。（下降調(diào)，表示贊美、肯定、結(jié)束等感情） 例：難道你就覺(jué)得它只是樹(shù)？難道你不想到它的質(zhì)樸、嚴(yán)肅、堅(jiān)強(qiáng)不屈，至少也象征了北方的農(nóng)民？（上揚(yáng)調(diào)，表示反問(wèn)、疑問(wèn)、驚訝、鼓動(dòng)等感情） 54 （六） 態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練 體態(tài)語(yǔ)言的功能 ：替代功能、輔佐功能、調(diào)節(jié)功能 良好的演說(shuō)姿勢(shì)只有向你自己內(nèi)心去找，因?yàn)楹玫淖藙?shì)，完全從你對(duì)自己的興趣和令人對(duì)你表示同感的欲望中發(fā)生出來(lái)。 戴爾 – 男士和女士的手都可以合攏來(lái)放 – 手應(yīng)放在腹部，不能太上也不能太下 – 男士和女士的雙手都可垂放 ? 腳的擺放位置 – 男士的腳呈“稍息”姿態(tài)：兩腳之間距離不能太小也不能太大。 58 身姿語(yǔ)之“坐姿語(yǔ)” 在演講之前，不要面對(duì)聽(tīng)眾坐著，應(yīng)該以嶄新的姿態(tài)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。 懂得坐的藝術(shù)的人，會(huì)先用腳背碰一下椅子，然后由頭部到臀部保持直立的姿勢(shì)，以?xún)?yōu)美的姿態(tài)緩緩坐下。 ? 無(wú)論什么坐具，都不要坐得太滿(mǎn)。 ? 演講時(shí)，上身要些許前傾，表示對(duì)對(duì)方的尊重和自己的專(zhuān)心。一盎司的本能比一噸的規(guī)則更有價(jià)值。你演講時(shí)，你自己內(nèi)心當(dāng)中的沖動(dòng)和欲望，才是最值得信任的，比任何教授所能給你的任何指導(dǎo)都更有價(jià)值。一般表示理想、希望、喜悅、激動(dòng)、祝賀等； （ 2） 中區(qū)手勢(shì) – 手勢(shì)在肩部至腰部之間活動(dòng)的動(dòng)作，稱(chēng)為中區(qū)手勢(shì)。 （ 3） 下區(qū)手勢(shì) ? 手勢(shì)在腰部及以下活動(dòng)的動(dòng)作，稱(chēng)為下區(qū)手勢(shì)。 62 手勢(shì)訓(xùn)練 ? 我們的祖國(guó)地大物博，幅員遼闊，古老的文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，光輝燦爛 ?? ? 朋友們，讓我們?cè)趷?ài)國(guó)