【正文】 的重要指標 (《 管理人員手冊 》 )。 （ 五 ） 培訓作為軟福利已經(jīng)成為企業(yè)吸引和穩(wěn)定人才的重點 。 （ 八 ） 訓練員工成為企業(yè)的中流抵柱和未來的職業(yè)經(jīng)理人 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之六： 員工關(guān)系管理培訓 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 培訓 “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓全體員工的企業(yè)核心競爭力觀念 ? 培訓質(zhì)量第一的觀念和高效運作的觀念 ? 培訓全方位溝通交流的觀念 ? 培訓公司品牌和信譽觀念 ? 培訓員工遵紀守法觀念 ? 培訓民主觀念和團隊精神 ? 培訓員工不斷充電能力 ? 培訓 “ 顧客完全滿意 ” 的服務(wù)觀念 ? 培訓 “ 學習型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓管理人員處處作表率的觀念 ? 培訓員工 “ 距離破產(chǎn)只有三十天 ” 的危機意識 培訓首先是觀念 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 1. 尊重對方 ， 以誠待人 。 ? 3. 時常維護 ， 珍惜友情 。 ? 5. 天天微笑 ， 時時感恩 。 ? 7. 關(guān)心同事 ， 體貼他人 。 女工保護和保健 。 開展員工文化娛樂活動 。 加強工會內(nèi)部溝通 。 開展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之七：工會管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 加強勞動法 、 工會法等法律的研究和學習 熟悉法律 （ 如環(huán)境保護 、 社會保險 、 民事訴訟法等 ） 組織專題研究 （ 如如何支持兄弟企業(yè) 、 分公司等 ） 個人問題處理 員工違法問題處理 意外事故的處理 （ 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ） 協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查 為員工提供各項法律文件 （ 結(jié)婚 、 申請職稱 、 購房 、 開介紹 信 、 公證等 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之八： 法律問題研究和支持 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 為員工提供心理咨詢 、 精神壓力咨詢 通過內(nèi)部刊物 、 板報 、 電子郵件等方式對員 工提出的熱點問題進行及時答復 定期發(fā)表相關(guān)的短文 、 板報 、 測驗 、 分析 不定期開辦咨詢講座 、 研討會 IPS 模式的廣泛采用及效果 管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家庭 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之九： 心理咨詢服務(wù) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 處理當日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法 勞動爭議解決 員工辭職面談 收集員工對公司個部門的意見和建議及時反映到有關(guān)部門或高層 預防和處理員工關(guān)系危機 （ 謠言 、 怠工 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之十： 員工投訴處理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 人才的跳槽和制約問題 人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題 保護人才資源，提高工作環(huán)境標準問題 重視辭職離職的事件 樹立更高目標，讓員工對國內(nèi)有信心、有奔頭 人才的控制管理問題 提供培訓條件、創(chuàng)造學習機會 “鼓勵冒尖”的原則 贊揚和精神獎勵問題 提高企業(yè)的凝聚力問題 尊重員工意見 情感交流 工作高效化問題 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之十一： 企業(yè)文化管理 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個特點： 變革創(chuàng)新 “鼓勵冒尖” 贊揚和精神獎勵 樹立主人翁精神 創(chuàng)造升遷機會 尊重員工意見 情感交流 加強溝通 工作環(huán)境 加強培訓 成本控制 顧客滿意 靈活高效 團隊精神 員工激勵 員工道德 人才擇優(yōu) 守法執(zhí)法 危機意識 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析 公司績效表現(xiàn)分析 公司業(yè)務(wù)流程分析 公司 的核心技能和核心價值分析 協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃 熱點問題研究 （ 例如：如何避免人才流失 、 如何推廣企業(yè)文化 ） 員工關(guān)系案例分析和分享 員工住房問題、交通問題調(diào)研 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之十二： 熱點課題研究 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 人員狀況和組織結(jié)構(gòu) 對員工素質(zhì)全面評價 公司發(fā)展存在的障礙 對業(yè)務(wù)流程進行分析 對組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整 核心技能和核心價值 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 公司發(fā)展可能存在的障礙： 人員整體素質(zhì)方面： ?人員學歷平均很低？ ?中層管理人員管理經(jīng)驗 /知識嚴重不足？ ?危機觀念和創(chuàng)業(yè)意識普遍不強烈？ ?人才梯隊遠未形成？ ?成本控制不夠完善？ ?培訓充電欠缺？ 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 管理機制方面： ?上下管理上存在失調(diào)失控？ ?績效考核體系上尚不嚴格完備？ ?人才吸引方面暫無好的措施？ ?獎懲激勵制度和措施上尚未建立健全 ?公司企業(yè)文化建設(shè)沒有形成？ ?職責、責任、權(quán)利定義方面不明晰？ ?薪酬分配體制方面未及時予以調(diào)整？ ?內(nèi)部溝通交流機制上存在缺陷 ？ 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 人力資源管理方面： ?公司的人事政策尚不健全？ ?員工的團隊精神和服務(wù)態(tài)度不夠強化？ ?人力資源配置結(jié)構(gòu)不夠合理？ ?人員規(guī)模和利潤產(chǎn)出待以時日？ ?內(nèi)部升遷、淘汰制度有待建立？ ?工資薪酬體系不夠合理？ ?工作效率和執(zhí)行效率偏低？ ?管理水平較低、缺乏外企的管理經(jīng)驗？ 應(yīng)付挑戰(zhàn)的對策： 矩陣式管理和充分授權(quán) 激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 尋求最佳平衡 員工才能與協(xié)調(diào)管理 擴大自主權(quán)與責任制 增強人才穩(wěn)定性和靈活性 組織結(jié)構(gòu)對員工關(guān)系的挑戰(zhàn)： 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊 個別部門形同虛設(shè)？ 部門效能有沒有發(fā)揮到最大值？ 部門缺少分工或分工定義是否明確？ 人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 按戰(zhàn)略發(fā)展目標來有效地激勵和協(xié)調(diào)成員的活動 能使業(yè)務(wù)骨干迅速、主動地抓住商機 能吸引和留住優(yōu)秀人才 能最大限