【正文】 hy – 建立教材要求標(biāo)準(zhǔn) – 提昇教材內(nèi)容品質(zhì) ＜ How＞ ? 教案寫作 (Lesson Plan) ? 內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展開 ? 確認必備教材內(nèi)容 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 24 教學(xué)實施 (Implementation) Why – 掌握教學(xué)過程品質(zhì) – 有效整合運用資源 ＜ How＞ ? 物色選聘合適講師 ? 有效溝通鼓舞學(xué)員 ? 有效管理教學(xué)情境 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 25 績效評估 (Evaluation of Training) Why – 評估改善教學(xué)績效 – 評估提昇職場績效 ＜ How＞ ? 培訓(xùn)評估五個層次 ? 從評估到改善的作法 ? 推展行動學(xué)習(xí)與跟進 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 26 培訓(xùn)員必頇具備的能力 知識 Knowledge 技能 Skill 態(tài)度 Attitude 培訓(xùn)員 必備能力 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 27 培訓(xùn)員必備的知識 (Knowledge ) 培訓(xùn) ADDIE流程 成人學(xué)習(xí)心理 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí) 企業(yè)績效管理與人力資源發(fā)展 企業(yè)產(chǎn)品、 客戶、 市場相關(guān)知識 培訓(xùn)趨勢及外界服務(wù)資訊 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 28 培訓(xùn)員必備的技能 (Skill ) 培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力 培訓(xùn)需求之評量診斷技巧 撰寫培訓(xùn)企劃書之能力 溝通協(xié)調(diào)與衝突管理 有效的人際影響技巧 課程設(shè)計與教材開發(fā) 教學(xué)設(shè)備與科技之運用 創(chuàng)意思考與問題解決技巧 培訓(xùn)績效評估技巧 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 29 培訓(xùn)員必備的態(tài)度 (Attitude ) 深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營理念 具有使命感及責(zé)任感 以積極態(tài)度面對挑戰(zhàn) 具備 EQ及 AQ(忍受挫折力 ) 以服務(wù)熱情助人成長 虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 30 企業(yè)培訓(xùn)常見的 10個問題與對策 1. 無法有效得到高階主管支持？ 2. 各部門對培訓(xùn)之需求及意見分歧？ 3. 培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？ 4. 課程設(shè)計不符合需求？ 5. 講師教學(xué)效能低落？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 31 企業(yè)培訓(xùn)常見的 10個問題與對策 6. 學(xué)習(xí)者缺乏激勵？ 7. 主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？ 8. 受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費有限？ 9. 未能善用外在培訓(xùn)資源？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 32 問題研討（ 1）： 無法有效得到高階主管支持？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 33 問題研討（ 2）： 各部門對培訓(xùn)之需求及意見分歧？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 34 問題研討（ 3）： 培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 35 問題研討（ 4）： 課程設(shè)計不符合需求？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 36 問題研討（ 5）： 講師教學(xué)效能低落？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 37 問題研討（ 6）： 學(xué)習(xí)者缺乏激勵？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 38 問題研討（ 7）： 主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 39 問題研討（ 8）： 受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費有限？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 40 問題研討（ 9）： 未能善用外在培訓(xùn)資源？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 41 問題研討（ 10）： 培訓(xùn)績效不易衡量且無成效追蹤？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 42 培訓(xùn)前的需求評量 (Assessment of Needs) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 43 什麼是需求評量 ? ? 在實施培訓(xùn)前，必頇針對下列問題思考： ～為什麼要做培訓(xùn) ? ～培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什麼 ? ～培訓(xùn)後會產(chǎn)生什麼效果 ? ? 需求評量是一種差距分析 (Gap Analysis)，要從績效差距找出能力差距 ? 要提昇培訓(xùn)品質(zhì)，達到培訓(xùn)績效，尌必頇事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 44 培訓(xùn)需求 (Training Needs) 生涯需求 績效需求 能力需求 廣義來說，培訓(xùn)需求來自： 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 45 需求評量之目的與價值 ? 目的 ＊發(fā)掘?qū)W員真正的培訓(xùn)需求，有助於培訓(xùn)目標(biāo)之確定 ＊找出學(xué)員的知識，能力差距，進而做好課程設(shè)計 ? 價值 ＊使培訓(xùn)有正確的切入點 ＊整合管理層對員工培訓(xùn)之觀點及爭取支持 ＊對課程品質(zhì)之提昇有正確的方向 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 46 探討：評量培訓(xùn)需求常見的問題 1. 找不到有效的切入點 ? 2. 強調(diào)期望需求，忽略現(xiàn)況分析 ? 3. 主管或員工不知道自己需求什麼 ? 4. 存在不切實際的期望與想法 5. 在訪談培訓(xùn)需求之專業(yè)能力不足 ? 6. ……… 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 47 從績效檢討看培訓(xùn)需求之流程 檢討營運績效 績效現(xiàn)況 期望績效 績效差距 (分析 ) 制度與流程 團隊?wèi)?zhàn)力 K S A 員工才能 K S A 文化及領(lǐng)導(dǎo) 科技運用 能力現(xiàn)況 期望能力 能力差距 (分析 ) 確認訓(xùn)練需求 客戶需求 (Customer) 競爭壓力 (Competitor) 自我要求 (Company) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 48 GAP Analysis ：績效差距分析 績效現(xiàn)況 期望績效 績效差距 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 49 GAP Analysis ：能力差距分析 能力現(xiàn)況 期望能力 能力差距 K S A 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 50 需求評量常見的五種途徑 1 2 3 4 5 經(jīng)營目標(biāo)之展開 專長能力之要求 管理問題之解決 個人生涯之發(fā)展 未來機會之掌握 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 51 培訓(xùn)需求調(diào)查 (1) ~經(jīng)營目標(biāo)之展開 ? 高階主管之指示 ? 訪談或會議 ? 目標(biāo)層級化展開 ? 績效指標(biāo)之?dāng)M定 ? 達成目標(biāo)所需加強之 能力 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 52 培訓(xùn)需求調(diào)查 (2) ~專長能力之要求 (Competence Roadmap) ?從工作績效思考 ?從顧客需求思考 ?從競爭要求思考 (Skill Module) ?業(yè)務(wù)技能（ Business Skill） ?人際技能（ Human Skill） ?發(fā)展技能（ self Development） 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 53 專長能力藍圖 (Competence Roadmap) 從工作績效 思 考 從顧客需求 思 考 從競爭要求 思 考 業(yè)務(wù)技能Business Skill 人際技能 Human Skill 自我發(fā)展 Self Development 角度 能力別 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 54 培訓(xùn)需求調(diào)查 (3) ~管理問題之解決 1. 分析：個人績效不善之原因 ：組織績效不善之原因 ：制度作業(yè)流程之問題 ：造成管理盲點之原因 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 55 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ～從績效不佳分析能力需求 績效不佳問題描述 需求之能力 知識 (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 56 培訓(xùn)需求調(diào)查 (4) ~個人生涯之發(fā)展 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 57 培訓(xùn)需求調(diào)查 (5) ~未來機會之掌握 (Le