【正文】 ? 投資收益分析? 審計流程與制度? 董事監(jiān)事信息? 重大決策文件? 董事、監(jiān)事會議記錄? 風(fēng)險處理信息?政策、制度與流程?安全運行管理?安全風(fēng)險分析?IT需求37Business Consulting Services 在業(yè)務(wù)運營方面的關(guān)鍵需求信息市場 客戶服務(wù) 工程建設(shè) 資產(chǎn)運營維護 采購與物流集團對控股關(guān)鍵信息要求? 市場項目開發(fā)流程? 市場需求信息? 項目規(guī)劃? 公共關(guān)系? 客戶服務(wù)流程? 新業(yè)務(wù)發(fā)展管理? 價格? 客戶服務(wù)滿意度? 工程管理制度與流程? 工程與管網(wǎng)規(guī)劃? 重大工程成本、進度? 運營維護制度與流程? 資產(chǎn)設(shè)備? 采購管理制度與流程? 物料分類? 供應(yīng)商信息控股對成員企業(yè)關(guān)鍵信息要求? 市場需求? 城市規(guī)劃? 公共關(guān)系? 客戶服務(wù)規(guī)范? 客戶基礎(chǔ)信息? 客戶需求信息? 銷售網(wǎng)絡(luò)? 價格與計費? 客戶服務(wù)過程? 客戶投訴? 客戶服務(wù)滿意度?項目經(jīng)理信息?工程設(shè)計信息?工程質(zhì)量信息?工程成本、進度? 資產(chǎn)設(shè)備? 運行調(diào)度? 維護人員? 維修維護? 維護成本? 維護分析? 物料分類? 訂單管理? 倉儲管理? 運輸管理? 結(jié)算管理? 采購分析38Business Consulting Services 目錄1. 燃氣控股公司治理結(jié)構(gòu)2. 新奧燃氣總部、區(qū)域協(xié)調(diào)中心、成員單位定位167。 總體管控167。 財務(wù)管理167。 投資管理167。 區(qū)域協(xié)調(diào)匯中心3. 新奧燃氣的公司總部組織職能設(shè)計4. 成員企業(yè)組織職能設(shè)計5. 附錄39Business Consulting Services 新奧燃氣董事會（集團總部） ? 總體人力資源戰(zhàn)略? 高管人員發(fā)展新奧燃氣 ? 企業(yè)人力資源策略? 干部培養(yǎng)成員企業(yè) ? 企業(yè)人力資源策略? 員工發(fā)展培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展中心干部培養(yǎng)和員工培訓(xùn)文化中心企業(yè)價值 觀宣灌管理監(jiān)控23154人力資源規(guī)劃 6高管管理企業(yè)價值觀宣灌組織設(shè)計管理政策7干部培養(yǎng)人力資源規(guī)劃高管管理組織和崗位設(shè)計管理政策管理監(jiān)控新奧燃氣對成員企業(yè)主要通過人力資源規(guī)劃、人員管理政策的制定和執(zhí)行、各級高管人員的管理、組織設(shè)計、干部培養(yǎng)和企業(yè)價值觀的宣灌等進行人力資源管控。編制集團愿景、使命、整體發(fā)展戰(zhàn)略167。指導(dǎo)新奧燃氣制訂產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略并審核批準167。集團戰(zhàn)略宣貫和溝通167。編制業(yè)務(wù)發(fā)展策略 并上報集團，負責(zé)針對本新奧燃氣策略的溝通和解釋工作核心職能 1戰(zhàn)略績效管理核心職能在三個層級之間如何分配成員企業(yè)167。提出業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計劃和財務(wù)預(yù)算167。制訂年度計劃編制規(guī)范和流程167。匯總、審核、修訂新奧燃氣年度經(jīng)營計劃167。制訂集團資源配置計劃，確定年度投資方向信息研究167。收集產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息，對集團高層決策提供支持2167。信息收集和分析，提供企業(yè)內(nèi)部和對新奧燃氣的決策支持41Business Consulting Services 新奧燃氣董事局（集團總部）新奧燃氣計劃運行監(jiān)控管控手段 3成員企業(yè)167。 設(shè)計指標體系，根據(jù)實際經(jīng)營和監(jiān)控需求對指標體系進行修訂和維護252。按月收集計劃運行數(shù)據(jù)及新奧燃氣匯總報告，根據(jù)董事局管控要求對數(shù)據(jù)、指標進行分析167。對三級企業(yè)的計劃運行數(shù)據(jù)進行匯總、統(tǒng)計和分析戰(zhàn)略績效管理核心職能在三個層級之間如何分配（續(xù)）新業(yè)務(wù)發(fā)展167。對新奧燃氣內(nèi)尚未成熟的新業(yè)務(wù)承擔(dān)一部分孵化功能，如牽頭組織項目小組，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源支持新企業(yè)的運作等167。新項目提出167。組建項目運行機構(gòu)4績效評估：167。對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績提出質(zhì)詢，溝通后根據(jù)實際情況對業(yè)績目標進行調(diào)整或提出改進建議167。設(shè)定下屬企業(yè)考核指標并加以管理167。對質(zhì)詢進行解釋167。制定和溝通和確認各新奧燃氣的戰(zhàn)略規(guī)劃和行動計劃、年度業(yè)務(wù)計劃和財務(wù)預(yù)算目標，以及關(guān)鍵業(yè)績考核指標（ KPI）和績效考核方法167。提出、溝通和確認戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)計劃和財務(wù)預(yù)算目標，以及 KPI和績效考核方法167。執(zhí)行分析與考核5戰(zhàn)略績效管理核心職能在三個層級之間如何分配（續(xù)）43Business Consulting Services 目錄1. 燃氣控股公司治理結(jié)構(gòu)2. 新奧燃氣總部、區(qū)域協(xié)調(diào)中心、成員單位定位167。 總體管控167。 財務(wù)管理167。 投資管理167。 區(qū)域協(xié)調(diào)匯中心3. 新奧燃氣的公司總部組織職能設(shè)計4. 成員企業(yè)組織職能設(shè)計5. 附錄44Business Consulting Services 集中、統(tǒng)一和標準的核算與報表、資金集中管理、計劃和預(yù)算管理、集中的內(nèi)部審計以及內(nèi)部控制是新奧燃氣實現(xiàn)財務(wù)管控的五大手段，同時管理報告和分析是決策支持服務(wù)的主要內(nèi)容新奧燃氣對成員企業(yè)主要通過集中、統(tǒng)一和標準的核算與報表、資金集中管理、計劃和預(yù)算管理、集中的內(nèi)部審計以及內(nèi)部控制等五大手段來進行財務(wù)管控。在集團層面建立財務(wù)共享服務(wù)中心，盡量為所有下屬產(chǎn)業(yè)集團和成員企業(yè)提供核算和標準報表等財務(wù)服務(wù)167。統(tǒng)一標準外部和內(nèi)部管理報表格式167。細化有關(guān)會計政策并監(jiān)控執(zhí)行情況167。在尚存在核算職能的情況下完成核算167。對整個集團所有的產(chǎn)業(yè)集團和成員企業(yè)進行資金信用管理；167。管理資金帳戶，及時掌握和分析資金信息167。編制資金計劃167。提出內(nèi)部融資需求計劃和預(yù)算管理3167。下達總體年度預(yù)算目標167。提出戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)計劃和財務(wù)預(yù)算167。對成員企業(yè)整合的業(yè)績管理活動予以控制和協(xié)調(diào)167。執(zhí)行下達的全面預(yù)算167。根據(jù)戰(zhàn)略管控需要以及香港聯(lián)交所關(guān)于內(nèi)部控制合規(guī)性方面的要求，統(tǒng)一規(guī)定財稅政策以及主要內(nèi)部控制制度和流程體系167。配合開展內(nèi)審工作167。配合開展內(nèi)審工作167。對內(nèi)控體系的監(jiān)控與評估167。對新奧燃氣的內(nèi)審組織進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理報告和分析6167。編制集團層面未納入財務(wù)共享服務(wù)范圍的管理報告，負責(zé)有關(guān)的決策支持分析167。對下屬成員企業(yè)未納入財務(wù)共享服務(wù)范圍的管理報告以及個性化分析內(nèi)容進行指導(dǎo)167。對內(nèi)控體系的監(jiān)控與評估167。接受內(nèi)部審計委員會的業(yè)務(wù)指導(dǎo)47Business Consulting Services 目錄1. 燃氣控股公司治理結(jié)構(gòu)2. 新奧燃氣總部、區(qū)域協(xié)調(diào)中心、成員單位定位167。 總體管控167。 財務(wù)管理167。 投資管理167。 區(qū)域協(xié)調(diào)匯中心3. 新奧燃氣的公司總部組織職能設(shè)計4. 成員企業(yè)組織職能設(shè)計5. 附錄48Business Consulting Services 通過戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃 /預(yù)算、績效管理循環(huán)實現(xiàn)董事會對新奧燃氣、新奧燃氣對成員企業(yè)的管控和溝通新奧燃氣董事會（集團總部）? 整體戰(zhàn)略? 年度目標? 計劃和預(yù)算新奧燃氣? 經(jīng)營戰(zhàn)略? 產(chǎn)業(yè)計劃和預(yù)算? 績效管理成員企業(yè) ? 成員企業(yè)業(yè)務(wù)計劃? 成員企業(yè)財務(wù)預(yù)算戰(zhàn)略規(guī)劃3年規(guī)劃年度計劃管理報告和分析管理報告和分析績效管理績效管理年度目標年度目標戰(zhàn)略會議運營會議會議49Business Consulting Services 集團 \新奧集團董事會新奧燃氣成員企業(yè)HR管控模式現(xiàn)狀集團 \新奧燃氣董事會新奧燃氣成員企業(yè)HR未來管控模式人力資源管控模式也需要發(fā)生相應(yīng)的變化必要條件 管理信息透明、對稱 管理者能力提升50Business Consulting Services IBM理解的人力資源核心管控職能人力資源核心管控職能人力資源戰(zhàn)略人力資源政策人力資源管理流程人力資源管理標準干部管理人員規(guī)劃51Business Consulting Services 現(xiàn)有管控模式下，人力資源核心管控職能分工現(xiàn)狀核心管控職能 集團 新奧燃氣 成員企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 有戰(zhàn)略目標，但未細化為戰(zhàn)略舉措 有戰(zhàn)略目標，但未充分體現(xiàn)戰(zhàn)略升級和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的要求，缺乏操作性無人力資源政策 通用性政策較全，個性化政策不足 通用性政策較全，個性化政策不足 無人力資源管理流程 自身服務(wù)流程較全，但管控流程和客戶服務(wù)流程不足自身服務(wù)流程較全，但管控流程和客戶服務(wù)流程不足無人力資源管理標準 有，但不夠細化，操作性不強 無 無人員規(guī)劃中長期人員規(guī)劃 無 無 無年度人員計劃 有編制計劃，缺組織和崗位管理和人工成本總額管理有編制計劃，缺乏組織和崗位管理和人工成本總額管理有編制計劃干部管理干部調(diào)整 職級：副經(jīng)理以上 /職務(wù)：成員企業(yè)班子成員以上 職級：主辦級以上副經(jīng)理級以下 無薪酬調(diào)整 職級：副經(jīng)理以上 /職務(wù)：成員企業(yè)班子成員以上 職級：主辦級以上副經(jīng)理級以下 員工招聘進人 干部招聘（按照特定年薪）大學(xué)生招聘、關(guān)系進人、集團總部普通員工干部招聘（按照特定年薪）控股總部普通員工、成員企業(yè)超編普通員工編制內(nèi)普通員工干部績效 職級：副總經(jīng)理以上 /職務(wù)：成員企業(yè)總經(jīng)理以上 職級：副經(jīng)理級以上副總經(jīng)理級以下 /職務(wù)：成員企業(yè)班子成員普通干部干部發(fā)展 職級：副總經(jīng)理以上 /職務(wù)：成員企業(yè)總經(jīng)理以上 職級：副經(jīng)理級以上副總經(jīng)理級以下 /職務(wù)：成員企業(yè)班子成員普通干部52Business Consulting Services 未來管控模式下，人力資源核心管控職能在各層級間的分配重點不同核心管控職能部門名稱 人力資源戰(zhàn)略 人力資源政策人力資源管理流程 人員規(guī)劃 干部管理新奧燃氣董事會（集團）新奧燃氣成員企業(yè)? 制定集團人力資源戰(zhàn)略? 審批產(chǎn)業(yè)集團人力資源戰(zhàn)略? 制定產(chǎn)業(yè)集團人力資源戰(zhàn)略? 制定集團通用人力資源政策和制度? 審批產(chǎn)業(yè)集團政策? 制定通用政策下的產(chǎn)業(yè)集團特性人力資源政策和制度? 審批成員企業(yè)政策? 制定成員企業(yè)人力資源特性政策? 制定集團通用的人力資源管理流程? 管理產(chǎn)業(yè)集團班子成員? 監(jiān)控產(chǎn)業(yè)集團職能部門干部和成員企業(yè)班子成員? 管理成員企業(yè)班子成員和總部職能部門干部? 監(jiān)控成員企業(yè)部門干部? 管理成員企業(yè)部門干部? 制定集團人員規(guī)劃? 審批產(chǎn)業(yè)集團人員規(guī)劃? 制定產(chǎn)業(yè)集團人員規(guī)劃? 審批成員企業(yè)人員規(guī)劃? 制定成員企業(yè)人員規(guī)劃人力資源管理標準? 制定集團通用的人力資源管理標準53Business Consulting Services 專家中心業(yè)務(wù)伙伴 服務(wù)中心 167。 變革領(lǐng)導(dǎo)167。 標準制定與監(jiān)督167。 客戶化的人力資源方案167。 分層次提供人力資源服務(wù)167。 低成本高效率的事務(wù)性服務(wù)近期來看，現(xiàn)有的三級人力資源組織可以有效支撐管控模式轉(zhuǎn)變的需要，長遠來看，人力資源組織可以向以下的模式發(fā)展董事會（集團）人力資源業(yè)務(wù)建議者產(chǎn)業(yè)集團和成員企業(yè)人力資源人力資源共享中心或自助服務(wù)54Business Consulting Services 目錄1. 燃氣控股公司治理結(jié)構(gòu)2. 新奧燃氣總部、區(qū)域協(xié)調(diào)中心、成員單位定位167。 總體管控167。 財務(wù)管理167。 投資管理167。 區(qū)域協(xié)調(diào)匯中心3. 新奧燃氣的公司總部組織職能設(shè)計4. 成員企業(yè)組織職能設(shè)計5. 附錄55Business Consulting Services 項目投資管理167。確立燃控股投資原則，制訂投資預(yù)算、預(yù)算外項目管理辦法167。投資政策由燃控股投資預(yù)算管理委員會負責(zé)制訂規(guī)劃和預(yù)算167。按照與投資能力相適應(yīng)的投資額度和產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略，按優(yōu)先級審核燃控股投資預(yù)算167。投資項目按管理流程進行審批167。根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制訂燃控股年度投資計劃和預(yù)算，并上報167。 接受燃控股董事局的監(jiān)督檢查新奧燃氣董事局(集團總部 )成員企業(yè)政策制度制訂1核心職能 2新奧燃氣56Business Consulting Services 項目投資管理（續(xù)）投資項目運作管理167。重大投資由燃控股董事局主持167。提出投資項目審計的需求和要求167。投資預(yù)算管理委員會負責(zé)集團出資項目的項目立項，主持談判、簽約167。編制燃控股投資項目的可行性研究報告并上報167。負責(zé)投資項目的實施167。參與對投資項目的后評價工作新奧燃氣董事局(集團總部 )新奧燃氣成員企業(yè)核心職能167。對項目運行異常情況分析并采取相應(yīng)的對策，提出改進建議167。按照燃控股相關(guān)的針對派遣人員的考核和匯報制度，加強對投資項目的管理和監(jiān)控投資企業(yè)管理 股權(quán)變更、處置管理167。建立股權(quán)變更（包括退出）的預(yù)算、申報、運作和備案機制167。編制增資項目的可行性報告，并上報167。確立集團固定資產(chǎn)投資原則167。審核產(chǎn)業(yè)集團年度固定資產(chǎn)投資預(yù)算167。根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展