質(zhì)量管理概論學(xué)習(xí)講義-在線瀏覽
2025-02-24 16:52本頁面
【正文】 準(zhǔn)規(guī)定，西服產(chǎn)品的前胸部位的面料覆有一層無紡黏合襯或有紡黏合襯，使前胸部位的面料具有相應(yīng)的平挺度和回彈性，穿著不易變形、走樣。? 此外，抽查中有兩種產(chǎn)品色牢度項(xiàng)目不合格。色牢度差的產(chǎn)品在穿著過程中，會(huì)造成面料上的染料脫落褪色，另一方面還會(huì)影響穿在身上的其他服裝被沾色，或者與其他衣物洗滌時(shí)染臟其他衣物。 東陽市吉達(dá)服飾有限公司 吉達(dá) 165/84A 170/88A216。 浙江陽康服飾有限公司 陽康 160/84A 質(zhì)量管理學(xué) B管理學(xué)院 朱福良二、質(zhì)量以及質(zhì)量特征質(zhì)量的定義? 法國 ： “滿足用戶的需要 ”或是 “在滿足用戶的要求方面超過自己的競爭對(duì)手。? 英國 ： “產(chǎn)品或服務(wù)的全部特性和特征，能滿足給定要求能力的總和。 ”質(zhì)量管理學(xué) B管理學(xué)院 朱福良國外學(xué)術(shù)界給 “質(zhì)量 ”下了六個(gè)主要的定義：（ 1） ISO標(biāo)準(zhǔn)化原理研究常設(shè)委員會(huì)暫擬定義： 質(zhì)量，是指產(chǎn)品或服務(wù)所具有的。 （ 2）美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)和歐洲質(zhì)管理組織： 質(zhì)量，是指產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足給定需求的能力。（ 4）克勞斯比： “符合規(guī)格 ”。 （ 6）費(fèi)根鮑姆把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量定義為 ： 產(chǎn)品或服務(wù)，是指營銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。? ISO 9000： 2023 一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理學(xué) B管理學(xué)院 朱福良企業(yè)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)? 設(shè)計(jì)經(jīng)理的質(zhì)量： —— 技術(shù)先進(jìn)、功能優(yōu)異? 生產(chǎn)經(jīng)理的質(zhì)量： —— “符合性 ”（制作精良）? 銷售經(jīng)理的質(zhì)量： —— 適銷對(duì)路、消費(fèi)者喜歡質(zhì)量管理學(xué) B管理學(xué)院 朱福良產(chǎn)品質(zhì)量的定義? 美國： “該產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶目的的程度，稱為適用性 ”。? 本書： 產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性。 —— 服務(wù)產(chǎn)品 的特性一般包括： 功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性、舒適性和文明性。? 過程質(zhì)量： 指滿足明確或隱含需要特征和特性的總和。 海爾完成一臺(tái)冰箱需要經(jīng)過 156道工序、 545道工位，他們把每個(gè)時(shí)間的每個(gè)動(dòng)作都分解到位，每項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人，從而造就了優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)線。216。216。質(zhì)量管理學(xué) B管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量職能一、質(zhì)量的形成過程 質(zhì)量形成過程? 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)、使用和衰亡的過程。? 如海爾小小神童洗衣機(jī)的開發(fā)。? 朱蘭質(zhì)量螺旋和質(zhì)量環(huán)，既是對(duì)質(zhì)量職能的理論闡述，也是 開展質(zhì)量管理工作的兩個(gè)理論模式 。 質(zhì)量管理學(xué) B管理學(xué)院 朱福良質(zhì)量環(huán)： ? 質(zhì)量環(huán) 是質(zhì)量形成過程的另一種表達(dá)形式。 質(zhì)量管理學(xué) B管理學(xué)院 朱福良質(zhì)量職能? 所謂質(zhì)量職能（ quality function），是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。質(zhì)量管理學(xué) B管理學(xué)院 朱福良朱蘭三部曲? 就朱蘭質(zhì)量螺旋的實(shí)質(zhì)而言，產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理可以概括為三個(gè)管理環(huán)節(jié)：216。質(zhì)量控制216。 質(zhì)量管理學(xué) B管理學(xué)院 朱福良“朱蘭三部曲 ”三過程的包含的活動(dòng)如下： 質(zhì)質(zhì) 量策劃量策劃 質(zhì)質(zhì) 量控制量控制 質(zhì)質(zhì) 量改量改 進(jìn)進(jìn)———— 確定確定 顧顧 客（外部的客（外部的和內(nèi)部的）和內(nèi)部的）———— 明確明確 顧顧 客需求客需求———— 開開 發(fā)發(fā) 具有具有 滿滿 足足 顧顧 客客要求特性的要求特性的 產(chǎn)產(chǎn) 品品———— 建立建立 產(chǎn)產(chǎn) 品目品目 標(biāo)標(biāo)———— 開開 發(fā)過發(fā)過 程程 滿滿 座座 產(chǎn)產(chǎn) 品品目目 標(biāo)標(biāo)———— 證證 明明 過過 程能力程能力———— 選擇選擇 控制點(diǎn)控制點(diǎn)———— 選擇測(cè)選擇測(cè) 量
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