【精品物流課件】現(xiàn)代物流專業(yè)教學(xué)資源庫-在線瀏覽
2025-02-23 13:12本頁面
【正文】 。 ?客戶不一定是用戶。 美東北航空倒閉案例 服務(wù)內(nèi)涵 能夠被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望 得到滿足的活動，而這種活動并不需要與其他產(chǎn)品 或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。 (魯諾斯教授 ) 兩大要素 : 服務(wù)產(chǎn)品，它滿足客戶的主要需求。 服務(wù)與有形產(chǎn)品 有形的因素 1純粹有形產(chǎn)品 （ 如購大米 、 肥皂 ） 2附加服務(wù)的有形產(chǎn)品（如購汽車） 3混合物（如餐館就餐） 4附帶少量有形產(chǎn)品的服務(wù)（如搭乘飛機(jī)） 5純粹的服務(wù)（如咨詢服務(wù)） 無形的因素 圖 物流服務(wù)是指物流企業(yè)為其他需要物流服務(wù)的機(jī)構(gòu)與個人提供的一切物流活動。 物流服務(wù)構(gòu)成要素： 備貨保證 在庫服務(wù)率 訂貨截止時間 進(jìn)貨周期 訂貨單位 訂貨頻率 時間指定 緊急出貨 輸送保證 物理損傷 保管中損壞 運(yùn)輸中損壞 錯誤輸送 數(shù)量差錯 品質(zhì)保證 商品利用可能性保證 Availability 圖 12 物流服務(wù)的構(gòu)成要素 物流服務(wù)水準(zhǔn)的選擇影響企業(yè)經(jīng)營績效。 物流服務(wù)方式的選擇已成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略不可分割的重要內(nèi)容。 物流服務(wù)的地位： 發(fā)展第三產(chǎn)、消化失業(yè)工人 物流服務(wù)促進(jìn)國際貿(mào)易、帶動相關(guān)企業(yè)績效共同提高。 ? 通過游戲使參與者明白個人在職業(yè)技能的學(xué)習(xí)過程中如何發(fā)揮的重要作用，以及在職業(yè)活動中互相鼓勵、互相協(xié)作的作用。 ? 游戲過程： ? 請參與者按一組 4~8人站成一個圓圈。 ? 每組選擇一名參與者做組長，每組都要列聯(lián)系時要提出的問題和分享的事實。 ? 將臘紙揉成小球，投入到圓圈中央的紙箱中。 ? 請參與者從紙箱中隨機(jī)撿起一張臘紙。 ? 根據(jù)收到的項目的日期，選擇一個 2~3次課后的聯(lián)系日期，讓參與者知道他是教師兼學(xué)生，請務(wù)必于聯(lián)系當(dāng)天與手中紙條上的人聯(lián)系。 ? 參與者互相幫助，學(xué)習(xí)和應(yīng)用課堂上所學(xué)習(xí)的知識與技能，使之成為他們?nèi)粘Ｐ袨榈囊徊糠帧? ? 三、游戲時間： 20分鐘?？梢栽鲞M(jìn)友誼，提高學(xué)習(xí)的積極性，讓參與者有體會“服務(wù)”和“被服務(wù)”的感覺。 作業(yè) ? 一 .課堂練習(xí) ? (一 )請同學(xué)們根據(jù)教材中的內(nèi)容編寫 5小題選擇填空題 (含答案 ). ? (二 )將書后專業(yè)術(shù)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1