【正文】 3G 用戶（凈增）指標(biāo)項(xiàng) 全年指標(biāo)（萬戶） 移網(wǎng) 其中： 2G 3G融合業(yè)務(wù)拉動手機(jī)凈增 寬帶（折算前） 固話一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計劃年集團(tuán)客戶工作計劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排市場背景工作思路經(jīng)營目標(biāo)重點(diǎn)工作?對優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶推廣 3G/iPhone后付費(fèi)、擔(dān)保付費(fèi)等信用方式。?以 Iphone為主要推廣終端，同時增加行業(yè)定制終端，突破重點(diǎn)行業(yè)用戶?針對集團(tuán)客戶進(jìn)行有針對性的提速提價宣傳。3G策略?對既有產(chǎn)品總結(jié)推廣模板，擴(kuò)大信息化產(chǎn)品應(yīng)用客戶規(guī)模。?由 “ 單純組網(wǎng)模式 ” 向 “ 組網(wǎng) +應(yīng)用 +ICT+移網(wǎng)模式 ” 轉(zhuǎn)變?接入方式由原來的 “ 寬帶 +網(wǎng)元 ” 向 “ 寬帶 +網(wǎng)元 +3G” 轉(zhuǎn)變寬帶 策略?以綜合語音 VPN為主要推廣產(chǎn)品，進(jìn)行固網(wǎng)存量用戶的二次營銷，提升存量集團(tuán)用戶效益。2023年集團(tuán)客戶工作計劃把握市場節(jié)奏，做好各項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)度安排 按照時間與產(chǎn)品維度，對 2023年全年的營銷推廣進(jìn)行進(jìn)度控制，做到集團(tuán)客戶開發(fā)有備、有勢、有效。 措施? 利用專業(yè)市場營銷活動，制定詳細(xì)的活動執(zhí)行計劃，組織客戶經(jīng)理進(jìn)行市場精耕細(xì)作。? 通過客戶回訪，了解客戶 2023年信息化需求和投資預(yù)算，找到客戶需求與公司新業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，拓展信息化應(yīng)用。? 利用雙節(jié)期間活動比較集中的特性，對演出公司、活動場地組織進(jìn)行票務(wù)熱線推廣。措施? 針對金融、稅務(wù)、公安、公用事業(yè)（環(huán)保、水電氣等）等重點(diǎn)行業(yè)客戶繼續(xù)溝通其核心需求，結(jié)合遠(yuǎn)程辦公，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸?shù)葢?yīng)用，為其進(jìn)行產(chǎn)品二次包裝。? 商務(wù)客戶行業(yè)經(jīng)理以行業(yè)為中心，針對寫字樓、批發(fā)市場等專業(yè)市場和聚類市場進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品研究，包裝出適用產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)試點(diǎn)，并對開發(fā)試點(diǎn)進(jìn)行案例總結(jié)復(fù)制。策略產(chǎn)品? 綜合 V網(wǎng)? 家校 E通? 商旅熱線渠道策略：? 以自有商務(wù)客戶經(jīng)理為主 ? 政企客戶經(jīng)理協(xié)同? 有教育行業(yè)主管部門資源的人（單位）或?qū)W校關(guān)鍵人做網(wǎng)商措施? 借助新學(xué)年開學(xué)時機(jī)，發(fā)動各級人員進(jìn)行中小學(xué)校分包，針對業(yè)務(wù)存量學(xué)校進(jìn)行二次開發(fā)，要求業(yè)務(wù)存量學(xué)校開發(fā)率要達(dá)到 100%；針對空白學(xué)校，進(jìn)行業(yè)務(wù)推進(jìn)，按照每營業(yè)部一所學(xué)校進(jìn)行有針對性的開發(fā)；針對他網(wǎng)學(xué)校，以兩網(wǎng)共存的方式進(jìn)行漸進(jìn)式滲透，滲透率要達(dá)到 5%?？己?? 指標(biāo)： 主題業(yè)務(wù)發(fā)展完成率火熱寒冬 聯(lián)通你我 目標(biāo) 重點(diǎn)集團(tuán)客戶預(yù)回訪率 100%策略產(chǎn)品? 預(yù)存優(yōu)惠。措施? 由集團(tuán)客戶部篩選重點(diǎn)集團(tuán)客戶，分配公司中層進(jìn)行分包走訪。? 維系與發(fā)展相結(jié)合，在走訪過程中了解客戶需求，進(jìn)行有針對性的預(yù)熱宣傳，推動年后發(fā)展?？己?? 集團(tuán)客戶回訪率2023年集團(tuán)客戶工作計劃2023年集團(tuán)客戶工作計劃加強(qiáng)管理支撐，做好集團(tuán)開發(fā)保障216。著重落實(shí)集團(tuán)客戶經(jīng)理補(bǔ)貼制度、重大項(xiàng)目突破激勵及商務(wù)客戶經(jīng)理分級評價體系。216。216。216。擴(kuò)大集團(tuán)客戶經(jīng)理規(guī)模，提升集團(tuán)客戶經(jīng)理發(fā)展能力與質(zhì)量2023年集團(tuán)客戶工作計劃加強(qiáng)管理支撐，做好集團(tuán)開發(fā)保障做好服務(wù)支撐，保障集團(tuán)開發(fā)有序、有效管理支撐：理順集團(tuán)客戶開發(fā)職責(zé)界面；做好集團(tuán)渠道與支撐部門的流程梳理。數(shù)據(jù)支撐：加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)口徑的確定、提取、統(tǒng)計、分析及評價，及時引導(dǎo)各部門進(jìn)行針對性營銷。q 客戶關(guān)系：客戶經(jīng)理與客戶要形成利益共同體，和諧客情關(guān)系。2023年集團(tuán)客戶工作計劃完善集團(tuán)服務(wù)鏈，提升集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量完善集團(tuán)服務(wù)鏈條，減少障礙與投訴提升客戶滿意度、適合度、方便度。q根據(jù)集團(tuán)客戶分級情況，推行按級別服務(wù)，對高端客戶實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)，對低端客戶實(shí)現(xiàn)普遍化服務(wù)。q針對重點(diǎn)集團(tuán)客戶建立集中維系隊伍，專職進(jìn)行客戶維系與服務(wù)；q在各營業(yè)部或分公司建立區(qū)域維系隊伍，對中小集團(tuán)客戶進(jìn)行維系與服務(wù)；q利用大眾市場維系政策，做好集團(tuán)客戶維系，根據(jù)集團(tuán)客戶特點(diǎn)，制定適合集團(tuán)客戶特點(diǎn)的維系政策，進(jìn)行有針對性維系。建設(shè)集團(tuán)維系模式，提高集團(tuán)服務(wù)滿意度一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計劃年集團(tuán)客戶工作計劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排工作思路經(jīng)營目標(biāo)主要工作一季度集團(tuán)客戶工作思路一個中心 兩條主線 三項(xiàng)工作 四項(xiàng)業(yè)務(wù)252。 兩條主線 ： 綜合業(yè)務(wù) VPN和信息化發(fā)展帶動移網(wǎng)寬帶新增； 年終客戶維系強(qiáng)化存量保有和現(xiàn)網(wǎng)客戶二次營銷；252。 四項(xiàng)業(yè)務(wù)： 3G及移網(wǎng)、融合業(yè)務(wù)、寬帶 行業(yè)信息化應(yīng)用3G及移網(wǎng) 融合業(yè)務(wù) 行業(yè)信息化寬帶一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計劃年集團(tuán)客戶工作計劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排工作思路經(jīng)營目標(biāo)主要工作一季度集團(tuán)客戶經(jīng)營目標(biāo)收入指標(biāo) 用戶指標(biāo)收入 指標(biāo)項(xiàng) 一季度指標(biāo)（萬元）集團(tuán)客戶整體 19600 其中：固網(wǎng) 13000 移網(wǎng) 6600 其中： 2G 5700 3G 900 電話導(dǎo)航 45 IDC 220 寬帶商務(wù) ICT 213用戶（凈增） 指標(biāo)項(xiàng) 一季度指標(biāo) 移網(wǎng)（萬戶） 其中： 2G （萬戶） 3G （萬戶） 融合業(yè)務(wù)拉動手機(jī)凈增（萬戶） 2 寬帶（萬戶） 固話（萬戶） 百姓工商 （戶） 200文化共享（戶） 260E聯(lián)惠農(nóng)到達(dá)（戶） 1000家校 E通 （戶） 7000一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計劃年集團(tuán)客戶工作計劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排工作思路經(jīng)營目標(biāo)主要工作主題營銷維系保有系統(tǒng)建設(shè)一季度集團(tuán)客戶主要工作年終集團(tuán)客戶回饋中小集團(tuán)系統(tǒng)建設(shè)主題營銷主題營銷 綜合語音 VPN一、發(fā)展現(xiàn)狀：216。二、存在問題：216。216。主題營銷 綜合語音 VPN圍繞省公司 “ 農(nóng)村市場要規(guī)模，城市市場要效益 ” 的工作思路，針對發(fā)展現(xiàn)狀，提高農(nóng)村發(fā)展質(zhì)量，加大城區(qū)發(fā)展力度，充分發(fā)揮綜合 V網(wǎng)的產(chǎn)品和功能優(yōu)勢，強(qiáng)化對目標(biāo)客戶的細(xì)分和宣傳覆蓋，提高隊伍營銷有效性，達(dá)到帶動基礎(chǔ)產(chǎn)品新增和信息化應(yīng)用的工作目標(biāo)。主題營銷 綜合語音 VPN五、主體渠道 “ 綜合語音 VPN” 主題營銷以集團(tuán)客戶經(jīng)理作為主要推廣渠道，最小單元客戶經(jīng)理為輔助渠道進(jìn)行推廣。市場調(diào)研 目標(biāo)客戶群數(shù)據(jù)分析客戶經(jīng)理上門拜訪，了解集團(tuán)客戶組織需求和個人需求，了解其對現(xiàn)有產(chǎn)品的基本看法、消費(fèi)心理、消費(fèi)傾向及未得到滿足的需求深度挖掘用戶的潛在需求，尤其是對現(xiàn)有產(chǎn)品 /產(chǎn)品組合與客戶期望值之間的差距研究集團(tuán)客戶的通話行為，集團(tuán)客戶內(nèi) V網(wǎng)通話行為，集團(tuán)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用特點(diǎn)研究集團(tuán)客戶內(nèi)個人的通話特征：套餐選擇，基本通話量，如主叫 /被叫、長途通話量、漫游通話量；新業(yè)務(wù)量：短信 /GPRS/WAP等開發(fā)產(chǎn)品推介營銷 目標(biāo)客戶分類： 主要以 商務(wù)寫字樓群、中小企業(yè)、各種聚類批發(fā)市場 為主要拓展目標(biāo)，具體客戶如下：目標(biāo)客戶分類252。252。252。有一定客戶規(guī)模的（手機(jī)或固網(wǎng)終端設(shè)備在 10部以上）；252。七、新產(chǎn)品及新功能