【正文】 失現(xiàn)象。 三項(xiàng)工作：發(fā)展為目標(biāo) 維系為保障 管理為手段252。q做好集團(tuán)客戶積分兌換，提高集團(tuán)客戶積分兌換率。q依據(jù)分級規(guī)范對集團(tuán)客戶進(jìn)行分級，分級數(shù)據(jù)作為服務(wù)和滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃加強(qiáng)管理支撐，做好集團(tuán)開發(fā)保障加強(qiáng)產(chǎn)品管理，推出適合集團(tuán)客戶的產(chǎn)品政策資源性組合：固網(wǎng)碼號資源移網(wǎng)靚號資源終端補(bǔ)貼政策 資費(fèi)性組合：無線上網(wǎng)卡 +3G寬帶 +3G合帳繳費(fèi)單位擔(dān)保購機(jī)產(chǎn)品性組合：財(cái)富通網(wǎng)元 +手機(jī)11黃頁 +手機(jī)寬帶商務(wù) +手機(jī)行業(yè)應(yīng)用：家校 E通物流通稅信通旅游通q 要通過建立集團(tuán)服務(wù)鏈條機(jī)制，形成集團(tuán)客戶上下聯(lián)動鏈、客戶關(guān)系鏈、前后服務(wù)鏈、編制高效通暢的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)q 上下聯(lián)動：開發(fā)集團(tuán)從領(lǐng)導(dǎo)到客戶經(jīng)理要分工負(fù)責(zé)，各司其職。 2023年集團(tuán)客戶經(jīng)理單點(diǎn)銷售能力提升至 30戶，移網(wǎng)用戶流失率小于 3%，固網(wǎng)收入保有率大于 90%。 通過執(zhí)行 09年建立的系統(tǒng)化培訓(xùn)制度，做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)調(diào)查，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，對集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，同時，借助開展 “ 樓宇營銷比賽 ” 、 “ 談判場景演練 ” 等實(shí)操演練，提高集團(tuán)客戶經(jīng)理實(shí)際操作能力。 按照公司 “ 三到位 ” 的工作要求，進(jìn)行集團(tuán)客戶經(jīng)理激勵評價(jià)體制的完善。? 政企客戶由分包政企經(jīng)理進(jìn)行上門走訪? 商務(wù)客戶經(jīng)理由屬地商務(wù)客戶經(jīng)理進(jìn)行走訪。? 利用十一小長假前夕外出旅游人員較多的情況，針對酒店等行業(yè)進(jìn)行商旅熱線的宣傳，提高撥打率及預(yù)訂數(shù)量。? 全面落實(shí)省公司與鄭州市政府簽訂的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，并推動重點(diǎn)行業(yè)信息化項(xiàng)目拓展? 利用 3G集團(tuán)特殊產(chǎn)品政策，向重點(diǎn)行業(yè)用戶推廣 “ 超小流量包 ” 產(chǎn)品和 “ 超大流量包 ” 產(chǎn)品。? 采取社會渠道為主、自有渠道為輔的營銷模式，充分調(diào)動內(nèi)部資源進(jìn)行黃頁的季度營銷。時間進(jìn)度1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月3G寬帶行業(yè)信息化融合業(yè)務(wù)全年持續(xù)性推廣掃街活動獲取信息并啟動推廣走訪信息收集，項(xiàng)目確定淺度融合業(yè)務(wù)推廣重點(diǎn)集團(tuán)客戶推廣重點(diǎn)市場營銷 沿街門店等市場營銷淺度及深度融合業(yè)務(wù)協(xié)同推廣（綜合 V網(wǎng)和財(cái)富通）集團(tuán)客戶維系2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃 唱好四只主題歌，推動集團(tuán)上規(guī)模2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃新春納福 聯(lián)通惠饋目標(biāo) 綜合 V網(wǎng)凈增移網(wǎng)用戶 2萬戶， 3G凈增 7000戶，街邊門店及專業(yè)市場業(yè)務(wù)知曉率大于70%，寬帶滲透率大于 80%策略產(chǎn)品? 寬帶、 3G 、 綜合語音 VPN、 財(cái)富通 、 黃頁、 票務(wù)熱線渠道策略：? 以自有客戶經(jīng)理為主 進(jìn)行掃街活動，有針對性的對街邊門店及專業(yè)市場進(jìn)行 100%排查。?調(diào)研總結(jié)空白行業(yè)需求特點(diǎn)，創(chuàng)新行業(yè)產(chǎn)品。?將物流等人員流動性較強(qiáng)的行業(yè)納入主要推廣對象，進(jìn)行一對一推廣。 基于金融用戶主備電路需要分運(yùn)營商使用，電信對金融客戶的網(wǎng)元業(yè)務(wù)的強(qiáng)力爭奪178。 3G組織客戶單位參觀演示，在政府和軍隊(duì)中大力宣揚(yáng) TD的國產(chǎn)化保密優(yōu)勢178。178。強(qiáng)化產(chǎn)品支撐響應(yīng)q強(qiáng)化集團(tuán)客戶產(chǎn)品支撐管理服務(wù)支撐 — 狠抓支撐保障體系建設(shè)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作有力q打造 “ 始于客戶經(jīng)理需求，終于客戶經(jīng)理滿意 ” 的集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)室216。? 在公司內(nèi)部明確產(chǎn)品支撐流程，后臺各部門分工明確，建立了完善的支撐保障體系。 人員到位 已實(shí)現(xiàn)政企客戶經(jīng)理、商務(wù)客戶經(jīng)理與客戶的一一對應(yīng)，理清了客戶界面，為 “ 一對一 ” 精準(zhǔn)營銷奠定了基礎(chǔ)216。定期組織經(jīng)營分析會，加強(qiáng)溝通與交流，提高營銷發(fā)展水平市場拓展 — 狠抓中小集團(tuán)發(fā)展，拉動業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展成效 首月售票 124張 ，實(shí)現(xiàn)票務(wù)收入 94898元 ，改變用戶對 114品牌的感知，實(shí)現(xiàn)票務(wù)熱線趕超 12580，重返綜合信息平臺行業(yè)第一位置票務(wù)熱線查無信息商旅熱線 成效114商旅熱線每月均為公司創(chuàng)收近 20萬元 ，其中集團(tuán)商旅熱線 10月份收入突破 10萬元 ，同時吸引更多他網(wǎng)用戶參與，提高客戶感知成效 查無率由原來的 9%降低到了 3%，提高了前向用戶的認(rèn)知度，提升了后向用戶的品牌價(jià)值和廣告發(fā)布吸引力q 電話導(dǎo)航216。對轄區(qū)的商務(wù)樓、小公司、中小企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，選準(zhǔn)目標(biāo)，針對性 的營銷推廣216。216。 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市分公司 遠(yuǎn)程車輛定損項(xiàng)目 252。其中組網(wǎng)類項(xiàng)目19個 ，占項(xiàng)目總數(shù)的 95%，每月實(shí)現(xiàn)收入 萬 元收入，占項(xiàng)目收入總數(shù)的 99%；應(yīng)用類項(xiàng)目 1個，占項(xiàng)目總數(shù)的 5%。市場拓展 — 狠抓信息化拓展，拉動行業(yè)收入增長216。綜合 V網(wǎng)對移網(wǎng)新增、保有和價(jià)值提升有非常積極的作用。216。q發(fā)展情況： 集團(tuán)客戶融合業(yè)務(wù)自今年 6月份全面推廣以來，利用寬帶隨身行 發(fā)展 VPN集團(tuán) 2528個 ，集團(tuán)內(nèi) 累計(jì)捆綁用戶 ，其中 拉動 新增手機(jī) ，保有 ，新增手機(jī)絕對值在 全省排名第 1；融合業(yè)務(wù)捆綁移網(wǎng)收入 11月達(dá)到 288萬元 。一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐 7 市場拓展 — 3G發(fā)展勢頭強(qiáng)勁n截至 09年 12月底，集團(tuán)渠道累計(jì)發(fā)展 3G用戶 38190戶，占公司總體發(fā)展量的59%，完成年度發(fā)展目標(biāo)14446戶的 264% 。n 政企客戶 111月收入平均增長%，其中固網(wǎng)平均增長 %。n 固話用戶到達(dá) ， ARPU走勢平穩(wěn)。n 集團(tuán)客戶整體收入平均增長率為%，固網(wǎng) %，移網(wǎng) %。n 111月集團(tuán)客戶累計(jì)收入 ，其中固網(wǎng) ，移網(wǎng) 。n 凈增用戶 ， 11月收入較 1月增長 31%。699萬元移網(wǎng)業(yè)務(wù) 寬帶互聯(lián)網(wǎng)固定電話 融合業(yè)務(wù)總體經(jīng)營情況 — 政企客戶 /商務(wù)客戶政企客戶商務(wù)客戶n 111月，政企客戶累計(jì)收入 元，月收入較年初增長 %。n 商務(wù)客戶 111月收入平均增長%，其中 固網(wǎng)平均增長 %， 移網(wǎng)平均增長 %。n11月集團(tuán)渠道 3G出賬用戶ARPU為 120元， 高于全網(wǎng)平均 ARPU。11月 VPN內(nèi)新增用戶的 ARPU和MOU環(huán)比均有增加，融合業(yè)務(wù)捆綁手機(jī)質(zhì)量逐步提升，戶均ARPU從 6月份的不足 30元提升到11月 41元以上。 216。完工項(xiàng)目年增收入 元，在建項(xiàng)目預(yù)計(jì)新增年收入 元。截至 11月底，在建信息化項(xiàng)目 20個 ，如按期完工，每月實(shí)現(xiàn)收入 元。 中原區(qū)信息數(shù)字化綜合指揮中心項(xiàng)目252。 行業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，有效提升了集團(tuán)客戶收入，加強(qiáng)了客戶粘性，加速了行業(yè)信息化進(jìn)程，為企業(yè)帶來了效益、贏得了榮譽(yù)市場拓展 — 狠抓信息化拓展，拉動行業(yè)收入增長q 截至 12月 20日， 四季度中小集團(tuán)數(shù)發(fā)展 15495家 ,完成季度任務(wù)比例為 %。 開展針對性營銷活動 。 加強(qiáng)交流，以點(diǎn)帶面 。收入完成率排名全省 第一位一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐q體系架構(gòu)： 建立了集團(tuán)客戶體系架構(gòu)管理服務(wù)支撐 — 狠抓隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)市場拓展能力216。 培訓(xùn)到位 重點(diǎn)關(guān)注客戶經(jīng)理的素質(zhì)提升，有計(jì)劃、多形式地進(jìn)行了客戶經(jīng)理全員培訓(xùn)，并建立了培訓(xùn)積分體系q隊(duì)伍建設(shè)三到位：? 規(guī)整系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)元套餐資費(fèi)體系；? 規(guī)范了集團(tuán)政策審批流程；? 針對集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn) 《 河南聯(lián)通集團(tuán)客戶產(chǎn)品手冊 》 ；? 完善綜合語音 VPN，大力推進(jìn)集團(tuán)客戶融合產(chǎn)品建設(shè)。規(guī)整集團(tuán)客戶產(chǎn)品216。 揚(yáng)長避短，發(fā)揮 2G市場占有率高的優(yōu)勢，對集團(tuán)客戶貼身看管，預(yù)存送機(jī)。 高層對客戶的走訪178。 融合策略：主推商務(wù)領(lǐng)航通信版、商務(wù)領(lǐng)航信息版、旺鋪通178。目標(biāo)達(dá)成能力提升隊(duì)伍一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排市場背景工作思路經(jīng)營目標(biāo)重點(diǎn)工作2023年集團(tuán)客戶經(jīng)營目標(biāo)收入指標(biāo) 用戶指標(biāo)收入 指標(biāo)項(xiàng) 全年指標(biāo)（億元）集團(tuán)客戶整體 其中：固網(wǎng) 移網(wǎng) 其中： 2G