旅游公共關(guān)系之交通運(yùn)輸業(yè)-在線瀏覽
2025-02-23 05:08本頁(yè)面
【正文】 ? 1．協(xié)調(diào)好同業(yè)合作關(guān)系 ? 旅游交通內(nèi)部合作關(guān)系是客觀要求的，特別是鐵路、航空交通運(yùn)輸工具很難獨(dú)自完成把旅客從出發(fā)地輸送到旅游目的地。在這個(gè)系統(tǒng)里，只要大家密切合作，接力運(yùn)輸，就能共同完成旅客運(yùn)輸任務(wù)。 ? 協(xié)調(diào)分為三個(gè)層次： ? 一是中央級(jí)協(xié)調(diào)。 ? 二是國(guó)務(wù)院部委協(xié)調(diào)。黃金周期間，由國(guó)務(wù)院 18個(gè)部委組成國(guó)務(wù)院黃金周部際聯(lián)席會(huì)及國(guó)務(wù)院假日辦，其中一項(xiàng)重要任務(wù)就是協(xié)調(diào)交通運(yùn)輸工作。 ? 三是企業(yè)之間協(xié)調(diào)。這是在旅游者的旅行游覽中廣泛應(yīng)用的高級(jí)運(yùn)輸方式，把旅客自理的接力運(yùn)輸改為由有關(guān)交通運(yùn)輸企業(yè)來(lái)組織全程運(yùn)輸，把原來(lái)需要旅客到中轉(zhuǎn)站逐段、分程自理購(gòu)票和托運(yùn)行李的辦法改為由交通企業(yè)單位為旅客在起點(diǎn)站一次購(gòu)票和托運(yùn)行李，不管要經(jīng)過(guò)幾程運(yùn)輸、幾個(gè)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，均能一票貫通全程。 ? 2．協(xié)調(diào)好同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，旅游交通行業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的利潤(rùn)，各運(yùn)輸系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是必然的。所以，旅游交通不同系統(tǒng)之間、同一系統(tǒng)不同企業(yè)之間，會(huì)使盡渾身解數(shù)，爭(zhēng)取市場(chǎng)的占有率，甚至不惜削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)吸引客源?！皟r(jià)格大戰(zhàn)”是一種惡意競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果不僅損害了整個(gè)旅游交通行業(yè)的利益，使行業(yè)利潤(rùn)率降低，而且價(jià)格下降導(dǎo)致的服務(wù)項(xiàng)目的減少、服務(wù)質(zhì)量的下降，也使旅游者的利益遭受損失。競(jìng)爭(zhēng)不是“價(jià)格大戰(zhàn)”，也不是不擇手段的招攬客源，更不是以擠垮對(duì)手來(lái)發(fā)展自己，而是通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)降低費(fèi)用成本、靈活的銷(xiāo)售方式、提高旅客的獲益程度、交通工具的改善、企業(yè)的良好形象等，贏得旅客信賴，提高市場(chǎng)占有率。如經(jīng)常開(kāi)會(huì)交流情況，制定行業(yè)規(guī)范，協(xié)調(diào)組織之間的矛盾，提供交通信息，合理調(diào)配市場(chǎng)資源等。這些公眾是旅游交通運(yùn)輸生存和發(fā)展的主要社會(huì)環(huán)境，旅游交通組織外部公共關(guān)系就是搞好與這些社會(huì)環(huán)境要素之間的關(guān)系。 ? 1．協(xié)調(diào)好與旅客關(guān)系 ? 旅客是旅游交通的消費(fèi)者公眾，他既可以是散客，也可以是團(tuán)體旅游者。處理旅游交通組織與游客外部公眾的關(guān)系應(yīng)從以下三個(gè)方面人手： ? 一是旅游交通組織必須在旅客中建立良好形象。這種產(chǎn)品屬于出售使用權(quán)，一個(gè)旅客想轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)一個(gè)座位即可，不像別的產(chǎn)品一個(gè)旅客可以買(mǎi)很多。因此，客源是旅游交通組織具有直接利害關(guān)系的公眾，是必須搞好關(guān)系的首要公眾。 ? 二是旅游交通組織必須自覺(jué)維護(hù)旅客的合法權(quán)利。如：安全的權(quán)利、知曉的權(quán)利、選擇的權(quán)利、公平交易的權(quán)利、賠償?shù)臋?quán)利、尊重的權(quán)利和監(jiān)督的權(quán)利。 ? 三是旅游交通組織必須培養(yǎng)旅客正確的消費(fèi)意識(shí)。旅游交通組織一方面要引導(dǎo)旅客建立正確的消費(fèi)意識(shí)，在相互信賴、相互理解的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題；另一方面要為自己的失誤或錯(cuò)誤向旅客道歉，對(duì)給旅客造成的損失給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，在理解和補(bǔ)償中取得雙方都滿意的結(jié)果。因此，旅游交通與旅行社、景點(diǎn)、賓館、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)密切相連，和諧共處，也只有搞好了與旅行社、飯店、旅游景區(qū)景點(diǎn)的公共關(guān)系，才能保證旅游交通企業(yè)的客源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。旅行社組織的客源，需要交通部門(mén)來(lái)運(yùn)輸，旅行社的旅客也就成了交通部門(mén)的顧客。如何來(lái)協(xié)調(diào)與旅行社的關(guān)系 ? ? 第一是為旅行社提供優(yōu)惠服務(wù)價(jià)格。如青島、大連是著名的避暑勝地，然而到了深秋季節(jié)，兩地處于旅游淡季，為了拯救旅游市場(chǎng)，旅行社與航空部門(mén)協(xié)商，推出了優(yōu)惠航空票價(jià)格。航空公司對(duì)旅行社的這些優(yōu)惠舉措，不僅為交通企業(yè)爭(zhēng)取到客源，也為旅行社組織旅行團(tuán)降低了成本，游客也得到了實(shí)惠。如讓旅行社代售交通票務(wù)，不僅使旅行社能夠方便、快捷地為旅客購(gòu)買(mǎi)到飛機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票和船票，組織更多的旅客乘坐交通工具，而且使交通業(yè)多了爭(zhēng)取旅客的渠道，增加了收入。交通行業(yè)要經(jīng)常向旅行社提供交通信息，如航班、車(chē)次變更情況，推出新的交通工具情況等，還要積極地為旅行社解決交通方面的問(wèn)題。南京某國(guó)際旅行社調(diào)查：商務(wù)請(qǐng)客旅游團(tuán)隊(duì)一般要求旅游巴士座位頭套每天一換，安排要松散，留足啟己支配的時(shí)間，住房必須是五星級(jí)的單人房間，飛機(jī)是商務(wù)艙。 ? 二是協(xié)調(diào)好景點(diǎn)與酒店的關(guān)系。游客在游覽景點(diǎn)的同時(shí)，享受住宿環(huán)境、餐飲等服務(wù)。 世界現(xiàn)代旅游交通現(xiàn)狀 ? 一、旅游公路交通 ? 二、旅游航空交通 ? 三、旅游水運(yùn)交通 ? 四、旅
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