旅游公共關系之交通運輸業(yè)-wenkub
2023-02-10 05:08:12 本頁面
【正文】 價競爭吸引客源。這是在旅游者的旅行游覽中廣泛應用的高級運輸方式，把旅客自理的接力運輸改為由有關交通運輸企業(yè)來組織全程運輸，把原來需要旅客到中轉(zhuǎn)站逐段、分程自理購票和托運行李的辦法改為由交通企業(yè)單位為旅客在起點站一次購票和托運行李，不管要經(jīng)過幾程運輸、幾個中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，均能一票貫通全程。黃金周期間，由國務院 18個部委組成國務院黃金周部際聯(lián)席會及國務院假日辦，其中一項重要任務就是協(xié)調(diào)交通運輸工作。 ? 協(xié)調(diào)分為三個層次： ? 一是中央級協(xié)調(diào)。 ? 1．協(xié)調(diào)好同業(yè)合作關系 ? 旅游交通內(nèi)部合作關系是客觀要求的，特別是鐵路、航空交通運輸工具很難獨自完成把旅客從出發(fā)地輸送到旅游目的地。 一、旅游交通組織內(nèi)部公共關系的溝通協(xié)調(diào) 旅游交通組織是一個縱橫交錯的大系統(tǒng)。一是旅游交通公關組織要制訂處理不同類型交通事故危機事件的預警方案，有預則立，不預則廢。這些變化對交通運輸業(yè)有至關重要的影響，旅游交通組織的公共關系部門，一定要及時掌握，進行分析，預測變化，提出應對措施，保證旅游交通滿足社會與自然環(huán)境的變化，不致出現(xiàn)因交通問題影響整個旅游業(yè)的發(fā)展。當然，建立現(xiàn)代化的信息傳輸網(wǎng)絡是交通業(yè)務部門的職責，但公關部門應充分利用信息，進行旅行社、景區(qū)、內(nèi)部各部門之間的信息溝通，及時收集反饋信息，使各運輸企業(yè)充分協(xié)作，各運輸工具之間協(xié)調(diào)與配合，挖掘運輸潛力，提高運輸效率，簡化運輸手續(xù)，方便游客乘坐，使游客滿意服務，以獲得良好的社會與經(jīng)濟效益。旅游交通公關部門不僅協(xié)調(diào)好與業(yè)內(nèi)各相關組織之間的關系，同時還要通過市場調(diào)研和游客跟蹤反饋等手段來了解市場需求，及時發(fā)現(xiàn)問題，參與決策管理，逐步樹立起“大旅游交通公關”的思想，以更加廣闊的視角來看待自己的職責和任務，不斷探索新的工作方式。旅游集散中心的功能是在整合各旅游要素的基礎上，搭建旅游銷售平臺，每天定點發(fā)送旅游班車，方便游客出行。公共關系活動的開展有助于全面協(xié)調(diào)交通部門與旅游部門之間、各地區(qū)以及各種交通運輸方式之間的關系，使各部門的利益達到最大化。只有這樣，才能夠保證旅游服務質(zhì)量，公共關系在這方面能夠發(fā)揮自身的職能優(yōu)勢，起到溝通和協(xié)調(diào)的作用。一般來講，旅游者要先借助公共交通到達旅游目的地，然后再乘坐旅游汽車、輪船公司提供的交通工具抵達旅游景區(qū)。交通是旅游業(yè)的三大支柱之一，旅游交通公共關系是旅游公共關系的重要組成部分。 旅游交通公共關系的特點 ? 旅游交通的特點決定了旅游交通公共關系的特點。因此，各地區(qū)之間，同一地區(qū)不同交通企業(yè)之間就有了互相合作的基礎。 ? (二 )互利性 ? 由于旅游活動具有明顯的季節(jié)性和地區(qū)差異性，這就使得旅游交通需求和供給之間難免會失去平衡。 ? (三 )發(fā)展性 ? 旅游交通各組織根據(jù)交通工具自身的特點和適用范圍存在著一定的分工。游客可以在集散中心任意選擇、組合旅游線路，自主安排旅游行程，從而真正享受到自助旅游的樂趣。 旅游交通公共關系的任務 ? 不同類型的旅游交通組織，航空、鐵路、車船公司，由于運營特點不一樣，在處理協(xié)調(diào)與公眾的關系時，其公共關系實務工作有不同的側(cè)重點，但總的來說，有以下幾個主要方面的任務： ? 1．樹立旅游交通良好形象 ? 通過適當?shù)男侣劽浇楹徒M織特殊的專題活動，如撰寫新聞稿，制作專題片和錄像片，舉辦文藝晚會、新聞發(fā)布會等多種宣傳形式來樹立和改善旅游交通組織形象。還應該充分利用大眾傳媒，及時準確地把各種旅游交通信息提供給報紙、廣播、電視等，通過它們傳遞給用戶，以方便顧客購買交通服務。 ? 4．培訓員工 ? 樹立員工全心全意為旅客服務的思想，樹立整個企業(yè)或組織內(nèi)全員公關的思想，還要培訓員工職業(yè)道德、企業(yè)精神、禮節(jié)禮貌、服務技能等，養(yǎng)成及時為旅客排憂解難的良好作風。對制訂的預警方案要進行宣傳教育，必要時進行演習，增強全體員工預防交通事故的意識。橫向有航空運輸、鐵路運輸、公路運輸、水路運輸、景點運輸；縱向主要指同一類交通運輸工具有國際、國內(nèi)、省內(nèi)、企業(yè)內(nèi)部的層次之分。旅游的交通運輸是分段式的，不同的運輸方式和運輸單位有機結(jié)合，構(gòu)成了一個為完成運送旅客共同目標而又相互聯(lián)系的系統(tǒng)。主要從戰(zhàn)
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