旅游公共關(guān)系之交通運(yùn)輸業(yè)(已修改)
2025-01-30 05:08 本頁(yè)面
【正文】 旅游公共關(guān)系 —— 交通運(yùn)輸業(yè) 旅游交通公共關(guān)系 ? 旅游交通公共關(guān)系是指運(yùn)用公共關(guān)系的手段，幫助旅游交通部門(mén)樹(shù)立良好的組織形象，同時(shí)協(xié)調(diào)好與行業(yè)內(nèi)部公眾及外部公眾之間的關(guān)系，為組織營(yíng)造一個(gè)良好的生存和發(fā)展環(huán)境。交通是旅游業(yè)的三大支柱之一，旅游交通公共關(guān)系是旅游公共關(guān)系的重要組成部分。 旅游交通公共關(guān)系的特點(diǎn) ? 旅游交通的特點(diǎn)決定了旅游交通公共關(guān)系的特點(diǎn)。旅游交通是交通運(yùn)輸?shù)慕M成部分，具體來(lái)講，就是指客運(yùn)交通中以接待和輸送旅游者為主體的那一部分交通。兩者之間聯(lián)系緊密，而且很難劃出一個(gè)明顯的界限。一般來(lái)講，旅游者要先借助公共交通到達(dá)旅游目的地，然后再乘坐旅游汽車(chē)、輪船公司提供的交通工具抵達(dá)旅游景區(qū)。因此，各地區(qū)之間，同一地區(qū)不同交通企業(yè)之間就有了互相合作的基礎(chǔ)。 ? (一 )協(xié)作性 ? 旅游交通組織是一個(gè)整體，它包括了民航、鐵路、公路、水運(yùn)等不同的部門(mén)，旅游交通公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展就是要立足于溝通各有關(guān)交通運(yùn)輸部門(mén)之間的關(guān)系，使他們達(dá)到密切配合，互相協(xié)作的目的。同時(shí)，旅游交通作為旅游活動(dòng)的六大要素之一，必然要與其他五大要素在數(shù)量比例上和規(guī)格檔次上保持一致。只有這樣，才能夠保證旅游服務(wù)質(zhì)量，公共關(guān)系在這方面能夠發(fā)揮自身的職能優(yōu)勢(shì)，起到溝通和協(xié)調(diào)的作用。 ? (二 )互利性 ? 由于旅游活動(dòng)具有明顯的季節(jié)性和地區(qū)差異性，這就使得旅游交通需求和供給之間難免會(huì)失去平衡。尤其是在旅游黃金周期間，熱點(diǎn)旅游地區(qū)的交通運(yùn)力更是趨于緊張，除了行業(yè)主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)配外，各個(gè)旅游企業(yè)之間也需要加強(qiáng)合作，互通信息。當(dāng)一個(gè)地區(qū)出現(xiàn)了交通運(yùn)力緊張時(shí)，需要由其他企業(yè)及時(shí)來(lái)增援，同時(shí)也給他們創(chuàng)造了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展有助于全面協(xié)調(diào)交通部門(mén)與旅游部門(mén)之間、各地區(qū)以及各種交通運(yùn)輸方式之間的關(guān)系，使各部門(mén)的利益達(dá)到最大化。 ? (三 )發(fā)展性 ? 旅游交通各組織根據(jù)交通工具自身的特點(diǎn)和適用范圍存在著一定的分工。如航空適用于中、長(zhǎng)途的遠(yuǎn)距離旅行，火車(chē)、輪船適用于區(qū)域性旅游，而汽車(chē)適用于短途近距離旅行。但是對(duì)于一次完整的旅游活動(dòng)來(lái)說(shuō)，根據(jù)行程的需要，各種交通工具可能都要使用，而且還要與旅游景區(qū)(點(diǎn) )和飯店等部門(mén)打交道，因此，為了整合旅游供給資源，目前在我國(guó)的一些城市率先成立了旅游集散中心。旅游集散中心的功能是在整合各旅游要素的基礎(chǔ)上，搭建旅游銷(xiāo)售平臺(tái)，每天定點(diǎn)發(fā)送旅游班車(chē)，方便游客出行。游客可以在集散中心任意選擇、組合旅游線(xiàn)路，自主安排旅游行程，從而真正享受到自助旅游的樂(lè)趣。旅游集散中心的成立是依托旅游交通的區(qū)域合作發(fā)展起來(lái)的。它的順利運(yùn)行需要與其他組織建立廣泛的聯(lián)系作為保障，這就為旅游交通公共關(guān)系的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。旅游交通公關(guān)部門(mén)不僅協(xié)調(diào)好與業(yè)內(nèi)各相關(guān)組織之間的關(guān)系，同時(shí)還要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和游客跟蹤反饋等手段來(lái)了解市場(chǎng)需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，參與決策管理，逐步樹(shù)立起“大旅游交通公關(guān)”的思想，以更加廣闊的視角來(lái)看待自己的職責(zé)和任務(wù)，不斷探索新的工作方式。 旅游交通公共關(guān)系的任務(wù) ? 不同類(lèi)型的旅游交通組織，航空、鐵路、車(chē)船公司，由于運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)不一樣，在處理協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系時(shí)，其公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作有不同的側(cè)重點(diǎn)，但總的來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)主要方面的任務(wù)： ? 1．樹(shù)立旅游交通良好形象 ? 通過(guò)適當(dāng)?shù)男侣劽浇楹徒M織特殊的專(zhuān)題活動(dòng)，如撰寫(xiě)新聞稿，制作專(zhuān)題片和錄像片，舉辦文藝晚會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等多種宣傳形式來(lái)樹(shù)立和改善旅游交通組織形象。舉辦這些活動(dòng)的主題內(nèi)容，可以是交通工具的改善、服務(wù)質(zhì)量的提高、組織舉辦的公益活動(dòng)、價(jià)格聽(tīng)證會(huì)、開(kāi)辟新線(xiàn)路，等等。 ? 2．加強(qiáng)旅游交通信息溝通 ? 隨著現(xiàn)代高科技的發(fā)展，信息傳輸?shù)墓ぞ叨鄻?，因此建立暢通的交通信息網(wǎng)是時(shí)代發(fā)展的要求。當(dāng)然，建立現(xiàn)代化的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)是交通業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)，但公關(guān)部門(mén)應(yīng)充分利用信息，進(jìn)行旅行社、景區(qū)、內(nèi)部各部門(mén)之間的信息溝通，及時(shí)收集反饋信息，使各運(yùn)輸企業(yè)充分協(xié)作，各運(yùn)輸工具之間協(xié)調(diào)與配合，挖掘運(yùn)輸潛力，提高運(yùn)輸效率，簡(jiǎn)化運(yùn)輸手續(xù)，方便游客乘坐，使游客滿(mǎn)意服務(wù)，以獲得良好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。還應(yīng)該充分利用大眾傳媒，及時(shí)準(zhǔn)確地把各種旅
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