項目二了解物流客戶服務部門-在線瀏覽
2025-02-23 04:46本頁面
【正文】 目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權(quán)力方面形成的結(jié)構(gòu)體系。 組織結(jié)構(gòu) =職責分工 +權(quán)力分配 項目二 了解物流客戶服務部門 ? 直線型組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 廣 告 部 銷 售 部 制 造 部 組 裝 部 項目二 了解物流客戶服務部門 ? 職能型組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 廣 告 部 銷 售 部 制 造 部 組 裝 部 銷售副總 制造副總 項目二 了解物流客戶服務部門 ? 直線職能型 總經(jīng)理 分 部 1 分 部 2 分 部 3 人 資 客 服 財 務 市 場 項目二 了解物流客戶服務部門 ? 事業(yè)部型 總裁 財務 戰(zhàn)略規(guī)劃 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 產(chǎn) 品 開 發(fā) 營 銷 HR 營 銷 項目二 了解物流客戶服務部門 ? 典型物流企業(yè)組織機構(gòu) 董事會 市場決策委員會 總經(jīng)理 專家咨詢委員會 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 營 運 部 市 場 部 客 服 部 人 資 部 行 政 部 財 務 部 IT 部 【 部門職責 ——營運部 】 ? 1)全面負責公司物流業(yè)務的運作與管理 。 ? 3） 進行各環(huán)節(jié)的質(zhì)量、服務和成本控制； ? 4)進行授權(quán)范圍內(nèi)運作事故處理 。 【 部門職責 ——客服部 】 ? 1)訂單受理、咨詢，客戶檔案的建立、跟進及客戶關(guān)系的管理； ? 2)接受并處理客戶的投訴； ? 3） 培訓、激勵、評價和考核客戶服務專員； ? 4)復核并監(jiān)督落實運營指標執(zhí)行情況，并提出改進意見； ? 5) 客戶的接待工作，并按客戶要求提供相應的服務。 【 部門職責 ——人力資源部 】 ? 1)確定、協(xié)調(diào)、優(yōu)化和改善企業(yè)結(jié)構(gòu)架構(gòu)； ? 2)構(gòu)建和倡導企業(yè)文化； ? 3） 協(xié)調(diào)和優(yōu)化員工隊伍及其結(jié)構(gòu)； ? 4)薪酬設(shè)計與管理； ? 5)培訓 。 【 部門職責 ——市場決策委員會 】 ? 1)物流企業(yè)的市場定位分析； ? 2)市場狀況評估分析； ? 3） 市場策略分析； ? 4)客戶訂單運作效率分析； ? 5) 目標客戶市場前景及客戶服務分析 。 【 部門職責 ——專家咨詢委員會 】 ? 1)為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃提供專項咨詢； ? 2)對國家和地區(qū)經(jīng)濟形勢、商業(yè)發(fā)展動態(tài)、業(yè)界現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢及企業(yè)的經(jīng)營方向和商業(yè)模式進行分析、展望，并將結(jié)果反饋給決策層。 (2)接單，安排辦理 。 (2)整理客戶投訴檔案 ,并做匯總分析 。 (2)針對投訴案件中體現(xiàn)出的操作問題 ,提出來整改意見 。 (4)負責整理投訴報表并進行分析 。 (2)訴訟案件處理 。 (4)起草合同范本 . 項目二 了解物流客戶服務部門 ? 保險理賠 崗位及職責 理賠專員 (1)接受理賠投訴 ,并負責收集相關(guān)保險索賠資料 。 (3)協(xié)助對第三方的追索工作 。 如 :被盜 +取得報案回執(zhí) =免責 火災事故 +非我方人為造成 =免責 物流合同中物權(quán)與運費 運費誰付 =東西歸誰 發(fā)貨方付運費 +貨物未運達 出險 =按進貨價理賠 收貨方付運費 +貨物未運達 出險 =按售價理賠 項目二 了解物流客戶服務部門 ? 法務 \理賠常識 . 或有損失不賠 因為物流過程中貨物損毀，造成的間接損失不賠。 項目二 了解物流客戶服務部門 ? 客戶支持 崗位及職責 客戶經(jīng)理 (1)負責區(qū)域內(nèi)的客戶分析與管理 。 (5)協(xié)調(diào)解決重大客戶投訴 。女員工應保持清雅淡妝，不得濃
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