【摘要】/客戶服務(wù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)一、基本資料職位名稱客戶服務(wù)部經(jīng)理所在部門(mén)客戶服務(wù)部職位定員1名所在職系管理職系直接上級(jí)銷售總監(jiān)直接下級(jí)客戶服務(wù)代表1名填寫(xiě)日期2002年11月2日二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：組織完成公司的售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度；開(kāi)發(fā)老客戶的新需求；協(xié)調(diào)本部門(mén)與公司其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系；負(fù)責(zé)對(duì)本
2025-08-04 00:52
【摘要】/客戶服務(wù)部售后工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)客戶部售后工程師崗位目標(biāo)1.客戶類2.內(nèi)部管理類客戶服務(wù)部售后工程師考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來(lái)源1安裝實(shí)施、維修、維護(hù)合格率60％客戶端拜訪抽查技術(shù)主管監(jiān)控2客戶針對(duì)實(shí)施情況滿意度20％調(diào)查回訪
2025-08-04 00:35
【摘要】/客戶服務(wù)部月業(yè)績(jī)回顧一、衡量批標(biāo)：項(xiàng)目指標(biāo)年度目標(biāo)一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月客戶服務(wù)客戶服務(wù)水平庫(kù)存天數(shù)庫(kù)存記錄準(zhǔn)度
2025-08-04 00:15
【摘要】3/4國(guó)安創(chuàng)想客戶服務(wù)部考核制度1、績(jī)效薪資根據(jù)考核結(jié)果按季度統(tǒng)一發(fā)放，不滿考核期者不作核算。 2、為保障用戶滿意度調(diào)查結(jié)果的公正，由人力資源部和商務(wù)部員工組成調(diào)查組，根據(jù)客服部報(bào)表挑選樣本，并進(jìn)行用戶電話訪談。 3、，獲得全額績(jī)效薪資；，獲得半額績(jī)效薪資?？己宿k法的基本規(guī)則如下：1、經(jīng)理考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項(xiàng)得分*權(quán)重后累計(jì)）考核
2025-08-04 02:17
【摘要】/客戶服務(wù)職位說(shuō)明書(shū)崗位名稱客戶服務(wù)所在部門(mén)質(zhì)量管理部直接上級(jí)質(zhì)量管理部部長(zhǎng)直接下級(jí)崗位定員所轄人員一、職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司軍品技術(shù)服務(wù)工作占全部工作時(shí)間的百分比：50%工作任務(wù)組織為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)根據(jù)軍方、部隊(duì)的要求提供技術(shù)資料以供其使用根據(jù)客戶的需要組織相關(guān)人員參
【摘要】/客戶服務(wù)代表職位說(shuō)明書(shū)一、基本資料職位名稱客戶服務(wù)代表所在部門(mén)客戶服務(wù)部職位定員1名所在職系行政事務(wù)職系直接上級(jí)客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)填寫(xiě)日期2002年11月2日二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：妥善安排客戶服務(wù)工作，提高客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。參與公司企業(yè)文化建設(shè)。工作職責(zé)時(shí)間百分比發(fā)生頻率職
2025-08-04 00:40
【摘要】3/3泰山生力源職位說(shuō)明書(shū)職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱：經(jīng)理所屬部門(mén)：客戶服務(wù)中心所屬職類職種：工作地點(diǎn)：總部職位設(shè)立日期：2004年3月職位目的：組織產(chǎn)品配送、制訂產(chǎn)品包裝、生產(chǎn)計(jì)劃和客戶關(guān)系管理，帶領(lǐng)部門(mén)員工完成公司的銷售服務(wù)工作，為公司市場(chǎng)銷售提供有效支撐。工作關(guān)系：直接上級(jí)：營(yíng)銷經(jīng)理同僚：直接下
【摘要】/客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表崗位目標(biāo)1.客戶類2.學(xué)習(xí)創(chuàng)新類客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來(lái)源1處理客戶咨詢、投訴的及時(shí)性、準(zhǔn)確性根據(jù)相關(guān)報(bào)表2處理客戶業(yè)務(wù)變更的及時(shí)性、準(zhǔn)確性根據(jù)相
【摘要】客戶服務(wù)部門(mén)管理制度部門(mén)簡(jiǎn)介客戶服務(wù)部門(mén)于2011年4月正式成立并獨(dú)立出來(lái)，部門(mén)經(jīng)理—部門(mén)主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識(shí)，績(jī)效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問(wèn)題的需求，客服部門(mén)內(nèi)部細(xì)分為訂單組，投訴組，客服組3個(gè)大類，在基于公司的企業(yè)文化及
2024-08-30 14:13
【摘要】項(xiàng)目二了解物流客戶服務(wù)部門(mén)?一、物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)的定義是全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)=職責(zé)分工+權(quán)力分配項(xiàng)目二了解物流客戶服務(wù)部門(mén)?直線型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理廣告部銷售
2025-02-23 04:46
【摘要】客戶服務(wù)部門(mén)的工作管理制度 一、服的客主要工作 1、配合銷售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作； 2、接聽(tīng)客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄； 3、與客戶建立良好的工作關(guān)系，為公司進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)； 二、客服工作管理規(guī)定 1、工作期間應(yīng)面帶微笑，工作認(rèn)真積極有耐心，負(fù)有責(zé)任心； 2、與客戶接觸的過(guò)程中，應(yīng)積極主動(dòng)的全
2025-05-26 22:37
【摘要】、客戶信息主管的崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)客戶信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，保證客戶信息準(zhǔn)確、資料完整職責(zé)3負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析職責(zé)4抓好客戶檔案管理工作職責(zé)5制定客戶名冊(cè)管理制度、客戶檔案的立檔、保管、保密制度職責(zé)6負(fù)責(zé)制定客戶信用等級(jí)評(píng)定辦法、客戶信用限度確定辦法職責(zé)7負(fù)責(zé)制定客戶信用狀況變化分析辦法職責(zé)2負(fù)責(zé)客戶信息管理系統(tǒng)的建
2025-03-04 22:48
【摘要】客戶投訴管理制度第1章總則第1條目的。為及時(shí)、高效地處理好客戶投訴案件，維護(hù)公司形象與信譽(yù)，促進(jìn)公司質(zhì)量改善與售后服務(wù)升級(jí)，特制定本制度。第2條管理范圍。包括客戶投訴表單編號(hào)原則、客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反映等項(xiàng)目。第3條適用時(shí)機(jī)。凡本公司產(chǎn)品遇客戶反映質(zhì)量異常的投訴時(shí)
2025-03-02 15:19
【摘要】客戶信息綜合管理制度第1章總則第1條目的。為防止公司客戶信息泄露，確保信息的完整和安全，科學(xué)保管、高效有序地利用客戶信息，特制定本制度。第2條建立客戶信息保管使用制度也是為了給客戶信息管理活動(dòng)提供依據(jù)，客戶服務(wù)部各級(jí)人員必須遵照制度行事。第3條客戶界定?？蛻魹榕c公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商和經(jīng)銷商。公司有關(guān)的律師、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、廣告、公關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、融資協(xié)助機(jī)構(gòu)，可列為特
2024-09-24 11:19
【摘要】第一篇：客戶服務(wù)部部門(mén)職責(zé) 客戶服務(wù)部及部門(mén)經(jīng)理職責(zé) 客戶服務(wù)部門(mén)是公司聯(lián)系客戶的紐帶，是維護(hù)客戶資源、防止客戶流失的堡壘，是實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、使公司在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的橋梁?？蛻舴?wù)部既要向客戶提供優(yōu)...
2024-11-09 17:39
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