【正文】 e 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 推行 16949的好處 建立通用的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客戶的要求 。 減少變異和提高效益 。 對供應(yīng)商的開發(fā)有共同的質(zhì)量體系 。 減少重復(fù)第三方注冊。 1996年該文件在 176的特拉維夫年會上征求意見，得到普遍的贊同。但反對意見不是不同意這八項質(zhì)量管理原則，而是認(rèn)為文件不像技術(shù)報告的格式，這表明八項質(zhì)量管理原則實際上是得到全體投票國的贊成。 47 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 八項質(zhì)量管理原則 （二）八項質(zhì)量管理原則的作用 八項質(zhì)量管理原則在目前至少有三方面的作用： 指導(dǎo) 176編制 2023版 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件； 指導(dǎo)組織的管理者建立、實施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系； 指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握 2023版 9000族標(biāo)準(zhǔn)。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通。 測量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動和措施。 確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 提倡公開和誠懇的交流和溝通。 50 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則三：全員參與 各級人員是組織之本。 使員工進(jìn)行的活動： 使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。 在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。 啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。 51 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則四：過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。 對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率。 52 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 了解過程之間的相互依存關(guān)系。 對體系進(jìn)行測量和評估。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實開始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。 主要措施： 在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，是組織的一個永恒的目標(biāo)。 對員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。 應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)。 54 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性。 應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。 55 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。 權(quán)衡長、短期利益，確立與供方的關(guān)系。 創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。 激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)供方及其成果。 第 1部分范圍 包括的相關(guān)信息： 16949:2023的總則和應(yīng)用。 第 3部分術(shù)語和定義 定義汽車行業(yè)的專用術(shù)語，以及被更改和 /或改變以符合汽車行業(yè)要求的術(shù)語。 第 5部分管理職責(zé) 包括的相關(guān)要求和指南：管理者承諾，以顧客為關(guān)注焦點，質(zhì)量方針，策劃，職責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評審。 第 7部分產(chǎn)品實現(xiàn) 包括的相關(guān)要求和指南：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，與顧客與關(guān)的過程，設(shè)計和開發(fā)，采購，生產(chǎn)服務(wù)提供，監(jiān)測和測量裝置的控制。 57 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 16949： 2023 就是要求： 通俗的講：為了達(dá)到要求 我們要： 按文件規(guī)定執(zhí)行 編制文件規(guī)定職責(zé)、程序、制度和方法 58 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 9000 QS9000 A100 59 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 16949 16949的出版物 TS16949 16949:2023 質(zhì)量管理體系要求 16949:2023 檢查表 的 16949:2023 指南 通用的顧客手冊 (共 41本 ) ()共 7本 ()共 14本 ()共 9本 ()共 11本 60 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu) 國際標(biāo)準(zhǔn) 9001 行業(yè)要求 16949 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 公司特殊要求 規(guī)定國際質(zhì)量體系要求 國際汽車質(zhì)量體系要求 顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求 顧客支持參考手冊 先期質(zhì)量策劃和控制計劃 工具和技術(shù) 第二層次 規(guī)定誰來做 、 做什么 、 何時做 第三層次 回答如何做 第四層次 信息記錄的提示 (如表格 、名簽 、 標(biāo)簽 )等 。 過程 1 過程 2 過程 過程 過程 用過程方法的審核是從 9000： 1998 轉(zhuǎn)換到 16949:2023的關(guān)鍵 ! 汽車行業(yè)體現(xiàn)增值、體現(xiàn)顧客導(dǎo)向。 70 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 過程方法 理解要點： 過程由活動構(gòu)成 活動的構(gòu)成方式?jīng)Q定過程的效率和結(jié)果 過程應(yīng)具有增值的功能 過程的增值需要資源的保證 過程應(yīng)在策劃和受控條件下進(jìn)行 71 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 2).客戶導(dǎo)向之過程方法比較 Organization Organization 16949:2023 9000 72 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 9001:2023質(zhì)量管理體系模式圖： 顧客要求 管理職責(zé) 測量、分析、改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客滿意 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的 持續(xù)改進(jìn) 過程方法 73 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 過程的分類 過 程 顧客導(dǎo)向過程 支持性過程 管理過程 輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過程 .即關(guān)鍵過程 每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個的支持性 過程補(bǔ)充 ,大致都有內(nèi)部的顧客和供方 . 對組織或質(zhì)量管理體系管理的過程 . () () () 74 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 顧客要求評審 文件控制 經(jīng)營計劃管理 產(chǎn)品和過程設(shè)計 記錄控制 方針與目標(biāo)管理 生產(chǎn) 培訓(xùn) 糾正和預(yù)防 交付 供應(yīng)商評估與選擇 持續(xù)改進(jìn) 安裝 采購 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 收款 檢驗與試驗 產(chǎn)品審核 客戶投訴 庫房管理 過程審核 客戶退貨 設(shè)備管理 管理評審 客戶滿意度 工裝管理 投標(biāo) 監(jiān)控和測量裝置管理 不合格品控制 生產(chǎn)管理 75 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 客戶導(dǎo)向流程，支援流程，管理流程 間相互關(guān)系 顧客 要求 顧客 滿意 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn) 客戶導(dǎo)向流程 支援流程 管理流程 接口 76 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 如何確定組織的 ? 著眼點 ……. 輸出 輸入 顧客 導(dǎo)向 過程 4 3 2 1 組織 支持過程 D C B A 輸出 輸入 支持 過程 支持過程 的子過程 78 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 章魚模式（ ） 3241910876579 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 過程識別 1． 顧客導(dǎo)向過程的識別生產(chǎn)確認(rèn)PPAP交付服務(wù)/ 支付訂單協(xié)議競標(biāo)詢價顧客反饋量產(chǎn)MP過程設(shè)計開發(fā)市場調(diào)研市場調(diào)查分析研究市場/ 產(chǎn)品信息確定申請投標(biāo)顧客咨詢提出報價報價接受顧客協(xié)議訂單/ 協(xié)議接受樣品和/或圖紙樣件交付確認(rèn)試產(chǎn)件需求試產(chǎn)件交付確認(rèn)顧客量產(chǎn)訂單成品儲存送貨通知服務(wù)請求交付產(chǎn)品服務(wù)接受顧客抱怨/績效表現(xiàn)顧客滿意MOP/SOPC1C2C3C4C5C6C7C8COP80 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 過程職責(zé) 附件一：產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖C1C2C3C4設(shè)計開發(fā)技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量檢驗科COP訂單 /協(xié)議市場調(diào)研競標(biāo) /詢價市場營銷部工業(yè)運營部技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科人力資源部技術(shù)質(zhì)量部模具維修技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科工業(yè)運營部生產(chǎn)工段可行性分析模具 / 工裝/ 檢治具制造采購模具設(shè)計進(jìn)料檢驗市場調(diào)查/分析研究市場 / 產(chǎn)品信息確定申請投標(biāo) / 顧客咨詢報價報價接受 / 顧客協(xié)議訂單 / 協(xié)議接受樣品和 / 或圖紙工裝設(shè)計過程策劃設(shè)計產(chǎn)能分析 檢治具設(shè)計 /計量器具準(zhǔn)備人力資源提供/ 培訓(xùn)樣品和文件提交模具 / 工裝 / 檢治具 / 設(shè)備調(diào)試樣品檢驗和文件準(zhǔn)備樣品完成搬運 / 貯存/ 入庫供應(yīng)商開發(fā) / 評估81 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 過程職責(zé) C5C6生產(chǎn)確認(rèn)量產(chǎn)客戶量產(chǎn)訂單試產(chǎn)件需求計劃 產(chǎn)品制造委外制程檢驗儲存試生產(chǎn)件交付確認(rèn)入庫出貨檢驗最終檢驗進(jìn)料檢驗產(chǎn)品制造成品包裝成品儲存C7C8交付服務(wù)顧客反饋原因分析和糾正 / 預(yù)防措施調(diào)整模具 / 工裝 / 設(shè)備 / 工藝 / 價格等文件修改培訓(xùn)改善結(jié)果驗證顧客抱怨 / 績效表現(xiàn)顧客滿意反饋持續(xù)改進(jìn)送貨 / 服務(wù)需求產(chǎn)品 / 服務(wù)交付82 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 過程分析 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C8市場調(diào)研 競標(biāo)/詢價 訂單/協(xié)議 設(shè)計開發(fā) 生產(chǎn)確認(rèn) 量產(chǎn) 顧客抱怨/績效表現(xiàn)M1● ● ● ● ● ● ●M2● ● ● ● ●M3● ● ● ●M4● ● ● ● ● ● ●M5● ● ● ● ● ● ●M6● ● ● ● ● ● ●M7● ● ● ● ●M8● ● ● ● ●M9● ● ● ● ● ● ●M10● ● ● ● ● ● ●M11● ● ● ● ● ● ●M12● ● ● ● ● ● ●預(yù)防措施●持續(xù)改進(jìn)●糾正措施●內(nèi)部審核●數(shù)據(jù)分析●記錄管理●管理評審●職責(zé)權(quán)限●文件管理●質(zhì)量方針●質(zhì)量策劃●MOPC7交付和服務(wù)業(yè)務(wù)計劃●83 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 過程分析 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C8市場調(diào)研 競標(biāo)/詢價 訂單/協(xié)議 設(shè)計開發(fā) 生產(chǎn)確認(rèn) 量產(chǎn) 顧客抱怨/績效表現(xiàn)S1 ● ● ● ● ● ● ●S2 ● ● ●S3 ● ● ●S4 ● ● ●S5 ● ● ● ● ● ● ●S6 ● ● ●S7 ● ● ● ●S8 ● ● ● ● ● ● ●S9 ● ● ● ●S10● ● ● ●S11● ● ●S12● ● ●S13● ● ●S14● ● ● ●不合格品●實驗室管產(chǎn)品測量產(chǎn)品