某公司質(zhì)量管理體系的要求-在線瀏覽
2025-05-30 13:33本頁面
【正文】 …………28 改進(jìn)…………………………………………………………………29附1：進(jìn)出口單證貿(mào)易流程圖……………………………………………31附2：程序文件目錄………………………………………………………32五礦國際貨運(yùn)廣東公司第1頁共33頁文件編號MS/QA第0章題目：批準(zhǔn)頁文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次頒布令本質(zhì)量手冊由辦公室依據(jù)ISO/DIS9001：2000版《質(zhì)量管理體系－要求》，結(jié)合本公司的實(shí)際進(jìn)行編寫，經(jīng)審核符合要求,現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布。本質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性的文件，也是本公司向顧客提供質(zhì)量保證的承諾,希望全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。 本手冊蓋的產(chǎn)品是：委托辦理進(jìn)口物資服務(wù)和委托輸出口物資服務(wù)。 本公司因沒有設(shè)計(jì)開發(fā)的任務(wù)。五礦國際貨運(yùn)廣東公司第3頁共33頁文件編號MS/QA第0章題目：手冊管理辦法文件版本A版第3節(jié)文件修改0 次 手冊管理辦法 質(zhì)量手冊由公司辦公室組織編制 ，管理者代表審核，并提出受控版本的分發(fā)名單，報(bào)總經(jīng)理審批。c) 保證受控版本的持有者能有手冊的最新版本。 員工如果對手冊提出修改意見，必須按《文件資料控制程序》辦理修改手續(xù)，不得擅自修改。當(dāng)整本手冊改動(dòng)很大時(shí)，由管理者代表決定是否需換版，版號從A、B、C、D……進(jìn)行換版。 本手冊的適用性和有效性，每年在管理評審會(huì)議上全面審查一次。 本手冊的解釋權(quán)屬公司辦公室。公司從事各類進(jìn)出口物資在港口的訂艙、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)運(yùn)、接交、分析、制單、裝船和集裝箱拼折、箱業(yè)務(wù)。公司竭誠為各界朋友提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。公司地址：廣州市麓景路7號17樓公司電話：83570888（總機(jī)）公司郵編：810095聯(lián)系人：五礦國際貨運(yùn)廣東公司第7頁共33頁文件編號MS/QA第2章題目：質(zhì)量方針、目標(biāo)文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：追求服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良和用戶的依賴為質(zhì)量宗旨。質(zhì)量目標(biāo)顧客投訴率不超過32%。 保證在服務(wù)過程中顧客滿意度在98％以上。 對用戶的抱怨100％進(jìn)行處理，保持公司在顧客中的好信譽(yù)。 五礦國際貨運(yùn)廣東公司第8頁共33頁文件編號MS/QA第2章題目：質(zhì)量方針、目標(biāo)文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次保證在服務(wù)過程中顧客滿意度在98％以上。 對用戶的抱怨100％的進(jìn)行有效處理，保持公司在顧客中的良好信譽(yù)。 保證服務(wù)履約率為100％。 4．對用戶的抱怨100％的進(jìn)行有效處理，保持公司在顧客中的良好信譽(yù)。 為公司各部門提供良好的后勤服務(wù)。 保證公司所有質(zhì)量體系文件100％受控。其職責(zé)為：負(fù)責(zé)按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系?？偨?jīng)理：二000年三月三十日五礦國際貨運(yùn)廣東公司第12頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第13節(jié)管理承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針文件修改0 次 管理承諾最高管理者通過以下活動(dòng)對所建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù):a) 不定期地向員工傳達(dá)有關(guān)顧客的要求和法律的規(guī)定，填與《傳達(dá)顧客和法律要求記錄表》；b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c) 每年最少主持召開一次管理評審，有關(guān)管理評審的規(guī)定按程序文件《管理評審控制程序》執(zhí)行；d) 確定并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過培訓(xùn)的人員。 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針見第二章，最高管理者負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制定和組織實(shí)施，為實(shí)現(xiàn)上術(shù)方針，應(yīng)組織全體員工學(xué)習(xí)，使員工理解。質(zhì)量方針的修改按文件修改辦理審批手續(xù)。 a) 體系過程的適宜性及運(yùn)行的有效性b) 組織資源對體系運(yùn)行的適宜性c) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的措施等五礦國際貨運(yùn)廣東公司第14頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次 管理 以下條款對質(zhì)量管理體系的管理進(jìn)行了表述。b) 副總經(jīng)理——協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；——負(fù)責(zé)對重大合同的洽談、審批；——負(fù)責(zé)對選用合格供方審批；——負(fù)責(zé)處理公司日常事務(wù)。c) 出口部經(jīng)理——實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——負(fù)責(zé)出口服務(wù)運(yùn)作；——組織有關(guān)人員對出口合同評審，審批一般出口合同；——組織有關(guān)人員對供方進(jìn)評審，選擇合格供方；——組織對本部門不合格服務(wù)的評審；——組織對本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正；五礦國際貨運(yùn)廣東公司第16頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次——組織對本部門預(yù)防措施的實(shí)施；——處理本部門顧客投訴，征詢顧客的意見。e) 單證部經(jīng)理——實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——負(fù)責(zé)單證服務(wù)運(yùn)作；——負(fù)責(zé)對顧客提供進(jìn)口報(bào)關(guān)資料的驗(yàn)證、標(biāo)識、保存；——準(zhǔn)備報(bào)關(guān)、報(bào)檢資料；——負(fù)責(zé)貨物確認(rèn)書的填寫；——協(xié)助客戶辦理價(jià)格核定或關(guān)稅復(fù)議手續(xù)；——保存有關(guān)記錄。 內(nèi)部溝通a) 管理者代表每季主待召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對服務(wù)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并通報(bào)有關(guān)質(zhì)量問題填寫質(zhì)量分析會(huì)記錄表；b) 管理者代表不定期向總經(jīng)理書面報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行及改進(jìn)情況；c) 每次內(nèi)審后，管理者代表以審核報(bào)告形式向各部門通報(bào)公司質(zhì)量管理，并提出改進(jìn)要求。c) 本公司質(zhì)量手冊按ISO/DIS9001:2000標(biāo)準(zhǔn)編寫，引用了程序文件的內(nèi)容。e) 質(zhì)量手冊是本公司的綱領(lǐng)性文件，必須按《文件資料控制程序》予以控制。a) 公司辦公室應(yīng)編制
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