【正文】 的分析、過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷做出決策并采取行動(dòng)。 采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 主要措施： 通過測(cè)量積累、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。 承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。 持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。 53 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則六：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。 確定特定活動(dòng)的目標(biāo)，以及如何運(yùn)作。 主要措施： 以過程方法建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 評(píng)價(jià)過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 確定對(duì)過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量，包括測(cè)量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。 實(shí)施活動(dòng)： 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。 在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。 應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)。 教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。 在整個(gè)組織及各級(jí)、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 最高管理者應(yīng)采取的措施： 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。 49 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。 滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 組織所需采取的活動(dòng)： 全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來的； 確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。 48 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客。 15在取得如此重大成果后宣布解散。 15為確保此文件的權(quán)威性和廣泛一致性，又在 1997年的哥本哈根年會(huì)上對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的正文（不包括應(yīng)用指南）舉行投票，在 36個(gè)投票國(guó)中有 32個(gè)贊成，4個(gè)反對(duì)。 43 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 16949:2023特點(diǎn) １ 、基于 9001:2023八大原則 8 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系 44 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 16949:2023特點(diǎn) ２ 、 16949:2023內(nèi)容特色 更強(qiáng)調(diào) : 客戶導(dǎo)向 員工激勵(lì)與品質(zhì)意識(shí) 目標(biāo)成本 , 降低成本之要求 提升供貨商制程績(jī)效之監(jiān)督 可靠度目標(biāo) 更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神 45 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 客戶導(dǎo)向之過程方法比較 Organization Organization 16949:2023 9000 46 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （一）產(chǎn)生背景 1995年在 1762下專門成立一個(gè)工作組（ 15），承擔(dān)征集世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，并在此基礎(chǔ)上編寫了 1 90048《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用》。 減少第二方審核 。 增加全球采購(gòu)的信心 。 改善產(chǎn)品和過程質(zhì)量 。 41 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 16949 的目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn)（ ） 缺陷預(yù)防（ ） 減少汽車供應(yīng)鏈的變差和浪費(fèi)（ ） 增進(jìn)顧客滿意（ ） 避免多重認(rèn)證，并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法。 2023年 12月 15日到 2023年 12月 14日 9000:1998將成為獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)存在。 注 4: 16949僅是文件的編號(hào)而已。 注２ (技術(shù)規(guī)范 ),目前僅是技術(shù)規(guī)范 ,能否升為標(biāo)準(zhǔn)看其每三年的評(píng)審 。 35 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 德國(guó) 英國(guó) ISO 中國(guó) 美國(guó) 1914 第一次世界大戰(zhàn) 1941 第二次世界大戰(zhàn) 1958 9858 1979 BS575 0 1987 ISO90 00 1991 VDA 1s t ed. 1992 DE C VDA 2s t ed. GB/T1 9000 1994 AUG ISO90 00 Q S900 0 1st ed 1995 FE B GB/T1 9000:1994 QS900 0 2st ed 1996 JU L VDA 3s t ed. 1998 MA R QS900 0 3st ed 1998 DE C VDA 4s t ed. 1999 MA R ISO/T S16949 1st ed. 2023 DE C ISO90 00 GB/T1 9000:2023 2023 MA R ISO/T S16949 2st ed. GB/T 18 503 A Q A P 36 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 從英國(guó)的 5750國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)到 16949 5750 9000:1994 9000 16949： 1999 16949： 2023 9001： 2023 質(zhì)量管理體系的發(fā)展 ?凡天下大事。 首先，它以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)，吸收并借鑒了世界知名質(zhì)量專家的實(shí)踐和觀點(diǎn)，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念，被譽(yù)為濃縮的； 其次 16949以 9001∶2023 為基礎(chǔ)，兼收并蓄了意大利、法國(guó)、美國(guó) 9000及德國(guó) 業(yè)管理體系特長(zhǎng)，樹立了該標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威地位； 第三，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式 —— 精益生產(chǎn)方式大力推介，使得該標(biāo)準(zhǔn)的公布引起了世界制造業(yè)的重視。 , a 關(guān)鍵點(diǎn)為其產(chǎn)品必須使用在汽車供應(yīng)鏈 ,即使其產(chǎn)品可能有多種產(chǎn)業(yè)使用 , 組織供應(yīng)售后服務(wù)市場(chǎng)亦可其為制造原廠規(guī)格服務(wù)性零件的條件下進(jìn)行認(rèn)證 , , , 組織制造維修且非依原廠規(guī)格或非透過原廠經(jīng)銷通路者無法認(rèn)證 34 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 16949 16949∶2023 是由國(guó)際汽車特別工作組（）和日本汽車制造商協(xié)會(huì)（）在 176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。 各大公司具體要求 29 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 第四章： 16949 的適用范圍 16949適用于汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，如提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織： a)生產(chǎn)材料； b)生產(chǎn)零件和維修零件； c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù)； d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。 2023年 8月聲明同通用公司！ 戴姆勒 2023年 8月聲明：對(duì)于目前已通過 9000認(rèn)證的供應(yīng)商，強(qiáng)烈推薦在 9000認(rèn)證證書到期前升級(jí)為 16949： 2023，但最遲不能超過 2023年 12月 14日或各顧客要求的更早的期限。 1999年 10月，正式提交國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布 16949第一版 ； 16949 24 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 問題的解決 ★ 與日本汽車制造協(xié)會(huì)共同努力，再加上 176的協(xié)助 ★ 汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與 9000:2023轉(zhuǎn)版合并 ★ 2023年 3月發(fā)布 16949 第二版 25 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 包括日本在內(nèi)世界范圍內(nèi)認(rèn)可 16949:2023已于 2023/03/01正式發(fā)布 ,其名稱是： 質(zhì)量管理體系 — 汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)施 9001： 2023的特殊要求 13 , , 26 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 目前承認(rèn) 16949的汽車主機(jī)廠 美國(guó) 法國(guó) 雷諾 標(biāo)致 雪鐵龍 德國(guó) 意大利 日本 協(xié)會(huì)（ 13個(gè)會(huì)員） 27 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 各大公司具體要求 通用（）： 1999年 11月 30日聲明：同時(shí)接受 9000和 16949。 4)開發(fā)及維持一個(gè)中心制的戰(zhàn)略信息數(shù)據(jù)庫(kù)以支持認(rèn)證體系的管理。 2)與歐洲監(jiān)督辦公室共同進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保 16949認(rèn)證體系的全球一致性。 與相應(yīng)的機(jī)構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 制定方針和程序，以確保第三方認(rèn)證體系的全球一致性及公正性。 主要的合資對(duì)象有： 德國(guó)大眾 德國(guó)奧迪 美國(guó)通用、福特、克萊斯勒 法國(guó)雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾 意大利 日本：豐田、本田、鈴木 19 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 中國(guó)供應(yīng)商以前的困境 一汽大眾、上海大眾要求 上海通用、沈陽(yáng)金杯、江鈴福特、長(zhǎng)安福特要求 9000 二汽雪鐵龍、標(biāo)致、三江雷諾要求 、可能要求 20 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ QS 9000VDA EAQFAVSQ + + + =$$$$ 是否可以有一個(gè)汽車工業(yè) 通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？ 讓我們可以面對(duì)： 9000 + + + 全球化：世界范圍內(nèi)供應(yīng)商和問題 21 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 的成立 1995年，世界知名汽車制造廠（ 寶馬、戴 克、菲亞特、福特、通用、 標(biāo)致 雪鐵龍 , 雷諾、大眾 (.), (), (), (.) (). ）組成 ( )國(guó)際汽車特別工作小組，簡(jiǎn)稱為。 ?法國(guó)車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟 ?法國(guó)汽車制造商委員會(huì) 17 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ ： 意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是以為代表，是以 94年版的 9001為基礎(chǔ)所建立的。 德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量管理中心 16 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ ： 法國(guó)的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是，是以 94年版的 9001為基礎(chǔ)所建立的。 ：管理部份、制造部份。 ?美國(guó)汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán) 15 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ ： ：德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)，包含奔馳、大眾、奧迪、保時(shí)捷、以及數(shù)以百計(jì)的供應(yīng)商所組成。 ” 13 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 世界汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說明： 16949推出以前 美國(guó)： 9000 德國(guó)： 法 國(guó)： 意大利： 一、 16949的產(chǎn)生背景 14 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ ： 9000是美國(guó)三大汽車公司通用、福特、克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供應(yīng)商基本質(zhì)量體系要求。 但是， “9000” 不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是 8402： 1986，名為《品質(zhì) 術(shù)語(yǔ)》，于 1986年 6月 15日正式發(fā)布。 176即中第 176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于 1980年，全稱