城市軌道交通車站運(yùn)作管理課件-在線瀏覽
2025-02-23 01:29本頁面
【正文】 登記本”等。 ⑦ 核實(shí)夜班完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑點(diǎn)的問題要問清楚。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問題時(shí)，由接班值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)了解詳細(xì)情況，到 現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任事故處理組長(zhǎng)，并及時(shí)向有關(guān)生產(chǎn)安全組及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故處理情況。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問題時(shí)，由接班值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 ② 安排所有 TVM紙幣錢箱的更換與清點(diǎn)工作；跟客運(yùn)值班員結(jié)賬，到 AFC 票務(wù)室進(jìn)行封包，統(tǒng)計(jì)早班票款營(yíng)收情況。 ④ 督導(dǎo)各崗位員工按章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違章情況及時(shí)作出處理。開站時(shí)確認(rèn)出入口、扶梯、照明、 AFC設(shè)備狀態(tài)良好，應(yīng)在首班載客列車到站前 分鐘巡視全站，首班載客列車到站前 分鐘完成開啟出入口大門、扶梯工作，并巡視全站。 （ 2）班中 ⑥ 監(jiān)控車站當(dāng)天的施工情況，負(fù)責(zé)設(shè)置特殊指示燈、帶施工人員到端墻。 ⑧ 安排、頂替有關(guān)崗位職工用餐。 （ 3）班后 ① 與下一班值班站長(zhǎng)做好交接工作，移交上級(jí)文件，說明當(dāng)班發(fā)生事項(xiàng)等。 ③ 在 “當(dāng)班情況登記本”上簽名。 （ 2）列車延誤 ? 如有列車延誤，值班站長(zhǎng)要安排行車值班員播放列車延誤信息，不間斷廣播，做好應(yīng)急退票準(zhǔn)備，如客流較大并有逐漸增多的趨勢(shì)，則匯報(bào)生產(chǎn)調(diào)度，經(jīng)同意后限制進(jìn)站人數(shù)，必要時(shí)，對(duì)進(jìn)站閘機(jī)采用降級(jí)模式，直至封站。 ? 列車延誤時(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)度安排公交車進(jìn)行接駁時(shí)，做好接駁工作，播放公交接駁廣播，安排專人負(fù)責(zé)接駁疏導(dǎo)，做好乘客解釋安撫工作、組織退票工作，在協(xié)警、保安的配合下關(guān)閉出入口，并在車站各出入口、專用接駁公交停放點(diǎn)張貼告知乘客，布置臨時(shí)導(dǎo)向等。 客服中心崗（票務(wù)員） （ 1）票務(wù)員崗位職責(zé) ? 負(fù)責(zé)在客服中心售票，處理壞票、補(bǔ)票，保證票款的正確和安全。 ? 幫助乘客換取福利票，及時(shí)處理乘客的無效票。 ? 票務(wù)員應(yīng)根據(jù)各個(gè)地鐵的規(guī)章制度為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 售賣紀(jì)念車票 /紀(jì)念品。” ② 接過票款后，進(jìn)行驗(yàn)鈔，并將收取的票款放在售票臺(tái)面上 ③ 嚴(yán)禁拒收舊鈔、零幣、分幣 3確認(rèn) ① 對(duì)于購買一卡通的乘客，提醒乘客根據(jù)顯示屏確認(rèn)票卡內(nèi)金額 ② 對(duì)于充值的乘客，則需要重復(fù)乘客充值的金額和票卡當(dāng)前余額，并提示乘客根據(jù)顯示屏確認(rèn)充值后的金額 “您卡上余額是 **元，充值 **元，充值后金額為 **元，請(qǐng)核對(duì)信息。 ②發(fā)現(xiàn)精神不正常乘客應(yīng)該禁止其進(jìn)站乘車，及時(shí)匯報(bào)車站控制室，必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或同事的協(xié)助，保護(hù)自身安全。 ④負(fù)責(zé)巡查站廳、出入口 ,保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，并做好相關(guān)巡查記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修，發(fā)現(xiàn)有故意損壞地鐵設(shè)備的應(yīng)及時(shí)制止，并上報(bào)車站控制室。 ⑥站廳、出入口發(fā)生治安安全事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋找兩名及以上目擊證人。 ⑧負(fù)責(zé)更換錢箱、票箱，引導(dǎo)不能正常進(jìn)出閘機(jī)的乘客到客服中心辦理。 站臺(tái)崗（安全員） （ 1）崗位職責(zé)： ①隨時(shí)關(guān)注站臺(tái)乘客動(dòng)態(tài)，當(dāng)車輛進(jìn)站時(shí)，應(yīng)于靠近緊急停車按鈕處站崗，防止乘客在關(guān)門時(shí)沖上車夾傷。 ③解答乘客問詢，關(guān)注行動(dòng)不便乘客，必要時(shí)扶其上下車。 ⑤巡查站臺(tái)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施。 ⑦簡(jiǎn)單處理車門、屏蔽門故障，協(xié)助值班站長(zhǎng)進(jìn)行事故處理。 某地鐵線路站務(wù)員工作流程 某地鐵線路站務(wù)員工作流程 五 .車站管理基本制度 軌道交通車站作為直接向乘客提供運(yùn)輸服務(wù)的生產(chǎn)單元，需要嚴(yán)密、規(guī)范的管理。這保障了軌道交通車站日常的生產(chǎn)秩序。 ② 所有消防設(shè)備的性能良好并妥善固定。 ④ 車站公共區(qū)不存在安全隱患。 車站開站程序 序號(hào) 負(fù)責(zé)人 內(nèi)容 1 行車值班員 通勤車到站前 30min，按行調(diào)命令試驗(yàn)道岔。通勤車到站前 10min安排人員到站臺(tái)接車。 ②車站內(nèi)搭乘有關(guān)行車線列車的乘客已登上該末班車。 ④所有人員必須離開車站范圍，獲授權(quán)留下的人員則不在此限。
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