醫(yī)院服務禮儀培訓課件-在線瀏覽
2025-02-23 00:24本頁面
【正文】 走時 左右晃動； 身體重心 不穩(wěn)； 彎腰 駝背； 瞻前 顧后； 內(nèi)八 字腳或外八字腳； 背手、 抱肘、叉腰； 在病房 重步而行慌張急迫； 步態(tài) 懶散拖曳無所用心。 翻閱病歷 夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。盤內(nèi)緣距軀干約 3∽5cm ，肘關節(jié)彎曲小于 90176。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。 用正確優(yōu)美的手勢引領病人 手勢具有很強的心理傾向性和表達力，通過使用正確優(yōu)美的手勢引領來賓或病人，可以表達一個護士職業(yè)的 禮儀素養(yǎng)。 用正確優(yōu)美的手勢引領病人 在介紹病區(qū)環(huán)境時，應落落大方運用正確的引導姿勢。 ?誠心鞠躬的要點 鞠躬與點頭方法不同，寓意不一樣，所以要注意以下要點： ? （ 1） 交錯而過時，面帶微笑， 行15176。 （ 2） 接送客人， 行 30176。 （ 3） 行 45176。鞠躬時低頭的速度要慢，手放在腹部。 練習微笑首先要求微笑 發(fā)自內(nèi)心， 無任何做作之態(tài)，只有笑的真誠，才能顯得親切自然，使人感到輕松愉快 目 光 眼睛是心靈的窗戶，是面部表情的核心，在人的各種感覺器官的信息總量中， 眼睛獨占 70%。 目 光 (一 )正確的目光交流方法使你 達到成功的溝通 在醫(yī)生護士與患者交流的時候，視線接觸對方的時間應占談話時間的 50%到 70%， 醫(yī)生和護士要學會 用心 地去觀察對方的眼神，從對方目光的真實態(tài)度中來調整自己與對方交流的方式、態(tài)度，以求得到更好的溝通的效果 。 電話禮儀 接 電 話 及時。 三、窗口服務接待禮儀 提前到崗、崗前準備、崗前恭候 做到 “ 三個主動、五個一樣 ” “ 三個主動” 在 患者接待中，必須做到： 主動問候 :接待患者時，主動問候，以熱情感動患者。 主動服務 :想患者之所想 ， 對患者的提問 ， 有問必答 ， 讓 患者清楚 、 明白 。 三、窗口服務接待禮儀 我們要注意哪些服務用語？ 導醫(yī)服務： ，請問有什么需要幫忙的嗎； ，請稍等，我馬上幫您問一下； ； ？您哪里不舒服？ 建議您掛 XX科； ，祝您早日康復 ?? 三、窗口服務接待禮儀 我們要注意哪些服務用語？ 門診窗口服務： XX元，收您 XX元，找您 XX元； XX
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1