促銷員的培訓(xùn)蒙牛ppt59頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-21 18:45本頁(yè)面
【正文】 的培訓(xùn) 一、“人員推廣”概述 在商場(chǎng) 、 超市 、 餐廳等產(chǎn)品售賣場(chǎng)所 ， 促銷人員通過介紹 、 引導(dǎo) 、 激勵(lì)等手段 ， 直接向消費(fèi)者推銷自己所服務(wù)的品牌 ， 使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買興趣 ， 最終完成購(gòu)買行為 ， 這就是 “ 人員推廣 ” 的促銷方式 。 二、促銷員的類型及特點(diǎn) 長(zhǎng)期促銷人員（專職促銷人員 ) （ 1） 促銷經(jīng)驗(yàn)豐富、工作能力較強(qiáng)。 （ 3）薪資較高，長(zhǎng)期促銷人員的費(fèi)用包括培訓(xùn)費(fèi)、工資、促銷 獎(jiǎng)勵(lì)等，均需企業(yè)提供，相對(duì)支出較高。 （ 2）促銷人員素質(zhì)較高，有助于樹立企業(yè)形象。 （ 4）易于管理。 （ 3） 促銷員的服裝準(zhǔn)備 。 （ 2） 散發(fā)廣告宣傳單 。 （ 2） 強(qiáng)調(diào)活動(dòng)主題 。 收集市場(chǎng)信息收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他產(chǎn)品的促銷 狀況 七、促銷員基本要求 促銷員是否按規(guī)定著裝 活動(dòng)設(shè)備是否按要求擺放 促銷活動(dòng)區(qū)域的清潔狀況 促銷員在促銷過程中是否積極主動(dòng)地接觸消 費(fèi)者，做到堅(jiān)持不懈、鍥而不舍 促銷員的聲音 促銷員是否按要求執(zhí)行活動(dòng) 促銷員工是否正點(diǎn)上下班 促銷員報(bào)表是否填寫認(rèn)真、正確 八、 促銷 人員的 職責(zé) 嚴(yán)格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度 。 服從上級(jí)指揮 ， 保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù) 。 儀容儀表 、 言行舉止符合要求 。 嚴(yán)格執(zhí)行促銷活動(dòng)推廣方案 ， 并完成目標(biāo) 。 八、 促銷 人員的 職責(zé) 做好產(chǎn)品及相關(guān)物料的陳列 、 維護(hù)工作 ， 確保整潔有序 管理好產(chǎn)品及相關(guān)物料 ， 確保物盡所用 。 1 準(zhǔn)確記錄相關(guān)數(shù)據(jù) ， 真實(shí)填制 《 市場(chǎng)促銷員月報(bào)表 》 ， 并上報(bào)促銷主管 1 根據(jù)上級(jí)要求搜集市場(chǎng)信息每月填制 《 月度信息反饋 表 》 ， 并上報(bào)城市經(jīng)理 。 1 嚴(yán)格按照售后服務(wù)規(guī)范處理投訴 。 九、儀容儀表 儀容儀表的重要性 （ 1）給顧客良好的第一印象 （ 2）可以獲得顧客的信賴 （ 3）能夠發(fā)送工作場(chǎng)所的氣氛 （ 4）有助于保持嚴(yán)肅認(rèn)真的心情 （ 5）可以提升工作成績(jī) 儀容儀表規(guī)范 （ 1）挺胸直立，伸直腰肌和膝蓋 （ 2）下顎自然后縮 （ 3）面帶微笑，眼睛正視，目光柔和的置于顧客面部（同 性看其雙眼，異性則看其兩眼之間），但不可一直停 留，可以看一會(huì)兒就轉(zhuǎn)開一下子。 （ 6）腳跟自然并攏 （ 7）嚴(yán)禁：雙手換胸、叉腰、插入口袋、腳叉開、斜靠、 晃動(dòng)上半身、抖腳、神情呆滯、皮笑肉不笑等 正確走姿 （ 1）身子擺正 （ 2）伸直腰肌 （ 3）面帶微笑、眼睛正視 （ 4）雙手自然的小弧度擺動(dòng) （ 5）跨度以輕松自然為準(zhǔn) （ 6）敏捷、充滿活力 （ 7）嚴(yán)禁：有氣無(wú)力、彎腰駝背、歪歪扭扭、 大搖大擺、快跑、跳躍 頭發(fā)健康 （ 1）常洗，確保干凈、無(wú)異味 （ 2）發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂 （ 3）若發(fā)質(zhì)太差應(yīng)染發(fā)，但不染黑色以外的染發(fā)品 （ 4）頭飾款式及色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào) （ 5）每?jī)芍苄藜粢淮巍? （ 2） 多發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn) 、 特別是容易被忽略的 優(yōu)點(diǎn) ， 寬容其不足 。 十一、言行舉止 言行舉止規(guī)范： （ 1） 遵守儀容議表的規(guī)范 ， 樹立良好形象 。 （ 3） 真誠(chéng)贊美顧客 ， 不責(zé)怪或貶低對(duì)方 。 （ 5） 主溝通 ， 積極提出有建設(shè)性的意見 。 （ 7） 言出必行 。 （ 9） 不得有任何形式的爭(zhēng)吵 。 十二、服務(wù)規(guī)范 言行舉止符合規(guī)范 。 熱情 、 自信地待客 ， 不冷落顧客 。 耐心待客 ， 不得有不耐煩跡象 。 收錢 、 找錢均應(yīng)使用雙手 。 不強(qiáng)拉顧客 。 十三、行政紀(jì)律 準(zhǔn)時(shí)上 、 下班 ， 上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗 。 就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定 。
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