質(zhì)量管理與過(guò)程控制-在線瀏覽
2025-02-21 18:00本頁(yè)面
【正文】 以是物質(zhì)的（打印機(jī)、投影儀）、非物質(zhì)的（項(xiàng)目計(jì)劃、客戶(hù)滿意度）或想象的（企業(yè)未來(lái)的狀態(tài)）。 二、為什么要追求質(zhì)量？ ? 企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)； 破產(chǎn)倒閉 ? 顧客 權(quán)益的重要保障； 經(jīng)濟(jì)及其它損失 ? 維護(hù)企業(yè)形象、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要要素； 不被認(rèn)可、無(wú)力競(jìng)爭(zhēng) ? 提高市場(chǎng)份額、降低成本、提高效益的保障； 成本高、效益低、賠錢(qián) ? 參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的通行證； 無(wú)資質(zhì) ? 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略因素。 過(guò)程包括： ?制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ?質(zhì)量策劃 ?質(zhì)量控制 ?質(zhì)量保證 ?質(zhì)量改進(jìn) 、質(zhì)量方針與目標(biāo) ?質(zhì)量方針： 指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。 是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。 質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。 、質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量控制： 是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 ? 質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到預(yù)期要求，并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過(guò)程。它是對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的“ 4M1E” 的控制。 ? 質(zhì)量保證不是買(mǎi)到不合格產(chǎn)品以后的 “ 三保 ” ； ? 組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過(guò)程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任； ? 信任證實(shí)的方法可包括：供方的合格聲明、顧客親自審核、第三方進(jìn)行審核、提供質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)； ? 質(zhì)量保證是由一方向另一方提供信任。 、質(zhì)量改進(jìn) ? 質(zhì)量改進(jìn)： 是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 ? 改進(jìn)的方法： 20/80原則、合理化建議、 PDCA 四、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 ?質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 20世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn) ，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)； ? 泰勒的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”進(jìn)行分工，產(chǎn)生了專(zhuān)職檢驗(yàn)部門(mén) ； ? 這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制的作用。 四、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 階段 ? 實(shí)現(xiàn)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理有機(jī)結(jié)合 ； ? 休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，并發(fā)明了“控制圖”。 四、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 ? 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益，而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理 途徑。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)； ? 不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望。他們 應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并 保持使全員能積極充分 參與實(shí)現(xiàn) 組織質(zhì)量目標(biāo)的條件。 可開(kāi)展的活動(dòng) ? 與員工溝通，以增進(jìn)他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識(shí) ? 促進(jìn)整個(gè)組織內(nèi)部的協(xié)作 ? 提倡公開(kāi)討論，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 授權(quán)人員確定 工作中的制約因素并積極主動(dòng)參與 ? 贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和
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