廣州市格風(fēng)服飾有限公司——提高服務(wù)意識(shí)(ppt43)-在線瀏覽
2025-02-20 07:47本頁(yè)面
【正文】 傳染性—— 使人悲觀—— 影響正常工作15積極心態(tài)—— 讓你保持積極向上的心態(tài)—— 讓你擁有愛心—— 讓你長(zhǎng)壽并生活平衡—— 驅(qū)除恐懼—— 視失敗為自省機(jī)會(huì)—— 在逆境中看到希望（機(jī)會(huì)）161．選擇快樂(lè)2．試著找尋事物的光明面3．建立幽默感4．提醒自己要一整天都保持樂(lè)觀的心情培養(yǎng)并保持樂(lè)觀的任職心態(tài) 17案例分析困境 “ 我不會(huì)炒菜。3． 因果 ：因?yàn)檫^(guò)去我不懂得 ，所以到現(xiàn)在為止， 尚未能做到 X。5． 未來(lái) ：我要去學(xué) ，我將會(huì)做到 x。 困境 “ 我不會(huì)炒菜。我做不到 X 困境120 把事情劃清楚時(shí)間指標(biāo)：那只是未學(xué)會(huì)游泳 ——“ 過(guò)去的事，未來(lái)大有可為 ” ，另外把 “ 不會(huì) ” 轉(zhuǎn)為 “ 尚未學(xué)會(huì) ” ，就是對(duì)潛意識(shí)指出這事情是可以學(xué)會(huì)的。 改寫221 因?yàn)檫^(guò)去我未能找把事情的原因找出來(lái)： “ 找到一個(gè)好老師 ” 和 “ 安排時(shí)間 ” 。因?yàn)檫^(guò)去我不懂得 ，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到 X?！?當(dāng) ” 比 “ 如果 ” 好，因?yàn)?“ 如果 ” 包含做不到的可能，而 “ 當(dāng) ” 字則已經(jīng)暗示一定做得到。 假設(shè)423 未來(lái)： “ 我要去找會(huì)炒菜的師傅，請(qǐng)他們介紹經(jīng)驗(yàn)，并且作出安排 ” ，正面詞語(yǔ)使自己每個(gè)星期六下午都可以去上課。 看看第 5句 “ 未來(lái) ” ，說(shuō)話者的目標(biāo) “ 炒菜 ”，已經(jīng)完全在掌握之中，他不單只有目標(biāo)，而且有清晰可行的達(dá)到目標(biāo)的途徑，所說(shuō)的話，充滿了動(dòng)感，他已經(jīng)回復(fù)到正常的 “ 自己控制自己的人生 ” 的狀態(tài)了。 未來(lái)524工作中應(yīng)保持的心態(tài) 1．換位的心態(tài)：2．助人的心態(tài)：積極的心態(tài)：陽(yáng)光的心態(tài)：空杯的心態(tài)：25 將消極的心態(tài)排除將消極的心態(tài)排除在心門之外，機(jī)會(huì)之門在心門之外，機(jī)會(huì)之門就會(huì)向你開啟。26第一題 這個(gè)周末，你不得不去辦公室加班。 A:我周末必須去加一個(gè)班，你們放心地在家等我吧，我一定爭(zhēng)取早點(diǎn)兒回去。 C:我打算這個(gè)周末去加班，做完工作以后馬上就回去。30溝 通 的 過(guò) 程傳送者產(chǎn)生意念 化成表達(dá)方式 傳送信息 接收者接收 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng) 反饋31有 效 溝 通 的 要 訣※ 推 敲 意 念、知 己※ 認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼※ 爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利※ 為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想※ 細(xì) 心 聆 聽 回 應(yīng)※ 取 得 對(duì) 方 承 諾※ 跟 進(jìn) 成 效32語(yǔ)
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