【培訓(xùn)課件】職業(yè)禮儀-在線瀏覽
2025-02-20 02:32本頁面
【正文】 人接通電話后，應(yīng)重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下 關(guān)于 ╳╳ 事 ……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是 比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對 時間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳 達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回機(jī)上 電話注意事項(xiàng) 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 接電話時的開頭問候語要有精神 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 接待禮儀 熱情 引見： 辦公室工作人員引見、介紹 忌： 悶頭行走 扣門聲大 手指別人 引導(dǎo)： 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背景留給客人 介紹： 將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的，把男同志介紹給女同志，如果有好幾位客人同時來訪，就要按職位高低、按順序介紹。出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。 拜訪禮儀 拜訪前要電話約定時間 要守時守約 講究敲門藝術(shù) 主人不讓坐不能隨便坐下 談話的語氣、時間的控制 起身告辭需有禮 名片交換的禮儀 遞名片： 雙手將自己的名片呈出，并將文字正方向著對方，一邊遞交時一邊清楚地說出自己的姓名。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。 交談的 “ 熱情 三到 ” 眼到： 眼睛注視對方，且平視，表示尊重 口到： 講話內(nèi)容要切合對方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且需做到接待“三聲”，準(zhǔn)確把握對方話題傾向，做出合理反應(yīng)。 商務(wù)交往的四忌 ?舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ?飛短流長 ?說話過頭 正確地使用餐巾 使用公筷母匙 挾菜 喝湯 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 與人交談 敬酒 談話 離座 筷子語言 請用筷 ―― 用膳時，主人為表示盛情，一般可說“請用筷”等筵語 直筷 ―― 筵席是暫停用餐，可以把筷子直擱在碟子或是調(diào)羹上 橫筷 ―― 將筷子橫擱在碟子上，那表示酒足飯飽不再用膳了。 在女士拿起她的勺子或是叉子前，男士不得食用任何一道菜。 在使用刀叉時，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上，如果刀叉放在一起，表示用餐完畢。 上帝也會犯錯！ 公司員工禮儀 公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 公司提倡使用普通話，使用禮貌用語 在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話 與同事相處的禮儀 真誠合作 同甘共苦：一個好漢三個幫 公平競爭 寬以待人：人非圣賢，孰能無過 上、下屬相處的禮儀 以身作則：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親；要惟才是舉 、 平等待人 禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 信任下屬： “ 士為知己者死 ” 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 與上司相處的禮儀 理解：人人都有難念的經(jīng) 保持距離 不卑不亢 與下屬相處的禮儀 正確使用公司物品 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用 借用他人或是公司東西，使用后及時送還或是放回原處 及時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后用時關(guān)上 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事、客戶間以先生、小姐等相稱 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品 未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件和資料等 自我檢查 [辦公室篇 ] 頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□ 襯衫、外套是否清潔？ □□□ 指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ □□□ 皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□ 清晨上班時是否相互打招呼？ □□□ 上班 5分鐘前是否已到座位上？ □□ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□ 是否佩帶胸牌？ □□□ 辦公時有無竊竊私語？ □□□ 對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ □□□ 1離開座位外出時，有無留言、告知去處？ □□□ 1午休或下班時，有無整理辦公臺面？ □□□ 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□ 1有無在辦公室進(jìn)食？ □□□ 1有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□ 1有無在辦公室吸煙？ □□□ 1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ □□□ 1有無按 《 職員手冊 》 的規(guī)定著裝？ □□□ 下班時有無相互打招呼后才離開公司？
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