【正文】 教練 行為差異 控制監(jiān)督 咨詢協(xié)助 執(zhí)行方式 回憶與記錄 立即回饋 部屬反應 被動抵制 主動合作 高層管理者在績效管理的主要責任： ? 明確使命追求； ? 確定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃； ? 組織開發(fā)和設計戰(zhàn)略成功關鍵要素和財務評價標準； ? 組織制定企業(yè)年度經(jīng)營管理策略目標，提供資源和政策支持； ? 組織制定企業(yè)一級的體系； ? 定期重點關注企業(yè)一級變動狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織評估； ? 定期召開經(jīng)營檢討會，對階段性經(jīng)營管理狀況進行檢討，制定對策； ? 指標分解到部門，審核部門二級，并確定績效考核指標的權重； ? 部門簽訂業(yè)績合同和目標責任書； ? 組織開展中高層管理人員的中期述職。 不同職能部門在績效管理中的責任定位 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營管理目標 與計劃 考核結果用于 分配和激勵 績效監(jiān)控 績效考核 人力資源部門分管 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部門分管 企業(yè)管理及財務部門分管 二、關鍵業(yè)績指標（）管理體系 建立 以關鍵業(yè)績指標為 基石 之績效管理系統(tǒng) 定義及作用 的定義 企業(yè)關鍵業(yè)績指標（ )是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可動作的目標的工具，是企業(yè)目標、績效管理系統(tǒng)的基礎。建立明確的切實可行的體系是做目標、績效管理的關鍵。 關鍵業(yè)績指標之作用 對崗位職責的考核 對預定目標的考核 對工作的導向作用 關鍵業(yè)績指標可以為企業(yè)管理層提供一個良好、有力，且有針對性之管理工具。 關鍵業(yè)績指標同時也可以在企業(yè)內部產(chǎn)生良性競爭之機制，通過對同業(yè)間關鍵業(yè)績指標透明、客觀之評估，及獎勵激發(fā)各同業(yè)之潛能，使整個團體不斷有機地進步。 制定目標管理體系 公司目標 各部門目標 經(jīng)營運作單位目標 （職能部門下各單位） 目標管理體系的建立應采取以自上而下的目標分解法 個人目標 績效管理 方針目標展開 董事會 總經(jīng)理 經(jīng)理 員工 員工 員工 經(jīng)理 經(jīng)理 執(zhí)行 目標 體系的建立方法 體系建立方法一： 職責分析法 職責 顧客需求 指標庫 崗位職責分析表 職責 權重 產(chǎn)出 顧客 顧客需求 可衡量指標 招聘崗位職責分析表 職責 權重 產(chǎn)出 顧客 顧客 需求 可衡量指標 根據(jù)人力需求計劃，完成招聘任務 例 出納崗位職責分析表 職責 權重 產(chǎn)出 顧客 顧客 需求 可衡量指標 嚴格執(zhí)行貨幣資金管理和結算制度，根據(jù)收付款憑證收取、支付貨幣資金 采購部職責分析表 職責 權重 產(chǎn)出 顧客 顧客需求 可衡量指標 (一 )建立公司購買工作制度，培育購買專業(yè)人才隊伍 5% （二）索取采購相關資料，制定材料發(fā)注計劃 10% （三）材料采購單的發(fā)行、變更管理及注殘確認 20% （四）合理安排材料交期，徹底跟進材料輸送 20% （五）準確把握部品進度，及時傳遞途中信息 15% （六）主導材料品確認工作 5% （七）協(xié)助處理來料數(shù)量、品質等導常問題 5% （八）收集供應商資料，組織供應商評審及日常管理 5% （九）合理控制月末在庫，及時處理不動部材 10% （十）開展成本分析，努力降低材料采購價格 5% 體系建立方法二：平衡記分卡法 客戶實現(xiàn)才能保證財務成功 財務 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的成功，我們要在財務上達到什么樣的標準 客戶 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的成功，我們要在客戶實現(xiàn)上達到什么樣的標準以最終實現(xiàn)作為核心目標的財務指標 內部 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的成功，我們要在內部管理上進行什么樣的改善以最終實現(xiàn)作為核心目標的財務指標 學習與成長 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的成功，我們要如何保持改變和提高的能力以保證以上三個目標體系的實現(xiàn) 戰(zhàn)略目標體系 保證客戶實現(xiàn)能力的提高 保證內部管理的提高 內部提高才能保證財務成功 依據(jù)平衡記分卡建立體系示例 指標類別 指標側重 指標名稱 財務指標 財務效益狀況 凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、銷售營業(yè)利潤率、成本費用利潤率、資本保值增值率 資產(chǎn)運營狀況 總資產(chǎn)周轉率、流動資產(chǎn)周轉率，應收賬款周轉率 償債能力狀況 資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率、長期資產(chǎn)適合率 發(fā)展能力狀況 銷售營業(yè)增長率、資本積累率、總資主增長率、固定資產(chǎn)成新率、三年利潤平均增長率、三年資本平均增長率 客戶指標 價格狀況 價格流動比率 服務狀況 促銷效益比率、客戶滿意度、客戶檔案完整率 品牌狀況 產(chǎn)品上架率、運銷率、投訴處理及時率、貨款回籠率、銷售收入守成率、信息反饋及流向、相對市場占有率 內部運營指標 質量狀況 原輔料采購計劃完成率、原料質量一次達標率、正品率、工藝達標率 成本狀況 采購價格綜合指數(shù)、原輔料耗損率、單位成品供貨周期、生產(chǎn)能力利用率 效率狀況 配送及時率、設備有效作業(yè)率、產(chǎn)品供貨周期、生產(chǎn)能力利用率 學習與發(fā)展指標 學習指標 培訓覆蓋率、核心人才流失率、人才適配度 發(fā)展指標 技術與產(chǎn)品儲備度、產(chǎn)品創(chuàng)新程度 。 提高資產(chǎn)總額、降低資產(chǎn)負債率 完善適用的產(chǎn)品體系 對客戶的價值體現(xiàn) 按時交付使用 品牌管理 ?品牌知名度 ?品牌美譽度 市場研究 ?提高項目決策準確率 質量管理 ?增加工程優(yōu)質率 銷售管理 ?客戶落單率 成本管理 ?降低項目總成本 項目過程控制 ?房地產(chǎn)事業(yè)部 ?財務中心 ?對房地產(chǎn)事業(yè)部 ?對外接項目 內部結算體系 ?財務中心 預、決算體系 ?房地產(chǎn)事業(yè)部 ?財務中心 提高效率及準確率 員工素質的提高 完善的內部管理體系 企業(yè)文化建設 完善的項目支持 財務 客戶 內部 學習 和 提高 **公司體系 縮短資金使用周期 降低風險 增加銷售收入 提高利潤率 降低資產(chǎn)負債率 成本管理 ?降低項目總成本 項目過程控制 ?房地產(chǎn)事業(yè)部 ?財務中心 內部結算體系 ?財務中心 預、決算體系 ?房地產(chǎn)事業(yè)部 ?財務中心 提高效率及準確率 員工素質的提高 完善的內部管理體系 企業(yè)文化建設 財務 客戶 內部 學習 和 提高 財務中心在公司體系中的位置 縮短資金使用周期 提高利潤率 ?了 解 整 個 業(yè) 務 之 運 作 ， 建 立 業(yè) 務 價 值 創(chuàng) 造 樹 ?根 據(jù) 價 值 創(chuàng) 造 樹 ， 找 出 影 響 業(yè) 務 發(fā) 展 的 各 種 驅 動 因 素 ?建 立 價 值 創(chuàng) 造 樹 及 相 配 之 業(yè) 務 發(fā) 展 驅 動 因 素 ?結 合 企 業(yè) 之 組 織 架 構 和 價 值 創(chuàng) 造 樹 相 配 之 驅 動 因 素 ， 初 步 定 義 各 級 相 關 之 關 鍵 業(yè) 績 指 標 ?按 組 織 架 構 而 定 的 關 鍵 業(yè) 績 指 標 ?明 確 每 一 個 關 鍵 業(yè) 績 指 標 之 定 義 ?與 各 級 反 復 討 論 關 鍵 業(yè) 績 指 標 ， 不 斷 修 訂 指 標 定 義 ?具 體 各 級 相 關 之 關 鍵 業(yè) 績 指 標 及 其 定 義 找 出 影 響 業(yè) 務 的 驅 動 因 素 將 驅 動 因 素 按 組 織 結 構 之 層 次 進 行 安 排 明 確 定 義 關 鍵 業(yè) 績 指 標 反 饋 根 據(jù) 業(yè) 務 的 價 值 創(chuàng) 造 樹 ， 找 出 影 響 價 值 之 驅 動 因 素 ， 然 后 與 組 織 結 構 、 工 作 說 明 書 實 際 情 況 相 結 合 ， 定 義 出 一 套 合 適 的 關 鍵 業(yè) 績 指 標 。最多加工分。自檢漏項 1分 /項 。記錄不及時 1分 /次 。同時為配合績效考核流程，使績效評定工作公開、公正、公平、必須設立相應的考評委員會。 用 途 反映實際工作表現(xiàn) 直接與獎金、職等掛鉤 輔助性資訊 升 /降職時做參 考 輔助性資訊 升 /降職時做參 考 資 料 來 源