如何培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-19 21:59本頁(yè)面
【正文】 們?nèi)绾闻囵B(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度？ .結(jié)論：客戶忠誠(chéng)度沒(méi)有絕對(duì)，只有相對(duì)當(dāng)條件改變時(shí)，就不存在忠誠(chéng)度。 第一單元 課題產(chǎn)生背景 .行業(yè)背景 在農(nóng)資行業(yè)變化迅速的今天，很多農(nóng)資企業(yè)的管理者感到客戶越來(lái)越不忠誠(chéng)，“變色龍”式的客戶越來(lái)越多。因?yàn)檗r(nóng)資產(chǎn)品的差異化越來(lái)越小，競(jìng)爭(zhēng)的速度越來(lái)越快，各種針對(duì)農(nóng)民的促銷(xiāo)手段大同小異，動(dòng)不動(dòng)就送什么草帽、汗衫、洗衣粉等促銷(xiāo)品，手法沒(méi)有新意。今年送毛巾明年還是送毛巾，他們就覺(jué)得沒(méi)什么意思了。 結(jié)論：從客戶的角度上看，是我們?nèi)鄙俑?jìng)爭(zhēng)力，造成他見(jiàn)異思遷。 )； 、價(jià)格：消費(fèi)者所愿意支付的成本 ()； 、渠道：消費(fèi)者的便利性 ()； 、促銷(xiāo)：與消費(fèi)者溝通 ()。 名言：一個(gè)不掙錢(qián)的企業(yè)是對(duì)社會(huì)資源的最大浪費(fèi)。 總之：沒(méi)有客戶的忠誠(chéng)度，我們的這些變革只是紙上談兵。 客戶忠誠(chéng)度是由五個(gè)因素組成 總結(jié)： “ 客戶協(xié)合委員會(huì) ” ： 廠家 —— 商家 —— 消費(fèi)者 第三單元 什么是客戶的忠誠(chéng)度？ .客戶忠誠(chéng)度的定義 是指客戶滿意后從而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴(lài)、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向。 第三單元 什么是客戶的忠誠(chéng)度？ .客戶忠誠(chéng)度的定義 農(nóng)資銷(xiāo)售企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度指客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，并為公司提供加強(qiáng)公司及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的各種市場(chǎng)信息、推廣服務(wù)和銷(xiāo)售方法的客戶。 ）對(duì)價(jià)格的敏感度； ）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的態(tài)度； ）對(duì)瑕疵產(chǎn)品的態(tài)度； ）對(duì)突發(fā)事件的處理：竄貨、藥效藥害、執(zhí)法協(xié)調(diào)。 “ 法則 ” ：這樣的客戶能占，但能為我們承擔(dān)的銷(xiāo)售。 第四單元 、如何培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度 營(yíng)銷(xiāo)診斷： （ ):產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) —— 我為什么買(mǎi)你這種產(chǎn)品？ ():產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) —— 我為什么買(mǎi)你這種牌子的產(chǎn)品？ ():顧客的利益 —— 買(mǎi)你這種產(chǎn)品能給我?guī)?lái)什么好處？
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