如何培養(yǎng)客戶的忠誠度培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-08 21:59 本頁面
【正文】 客戶配合我們制度的執(zhí)行。 總之：沒有客戶的忠誠度，我們的這些變革只是紙上談兵。 第一單元 課題產(chǎn)生背景 .思考：為什么不將我的課題改為 :“ 如何培養(yǎng)核心大戶 ” ？ 第一單元 課題產(chǎn)生背景 .請(qǐng)回憶：做好市場(chǎng)的 “ 六大條件 ” ？ 第二單元 客戶忠誠度的構(gòu)成元素 .我們的客戶是誰？ 我們的客戶是： ）農(nóng)民 ）渠道商 引申思考：我們的領(lǐng)導(dǎo)和下屬是不是我們的客戶？我們的家庭是不是我們的客戶？ 第二單元 客戶忠誠度的構(gòu)成元素 .客戶忠誠度的構(gòu)成元素 客戶忠誠度是由五個(gè)因素組成的： ）客戶的總體滿意度； ）客戶的維護(hù)和加強(qiáng)與公司現(xiàn)行關(guān)系的主動(dòng)性； ）成為重復(fù)購買者的意愿； ）向其他人推薦公司的意愿； ）以及轉(zhuǎn)向公司競爭對(duì)手的抵抗力。 客戶忠誠度是由五個(gè)因素組成 總結(jié)： “ 客戶協(xié)合委員會(huì) ” ： 廠家 —— 商家 —— 消費(fèi)者 第三單元 什么是客戶的忠誠度？ .客戶忠誠度的定義 是指客戶滿意后從而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。 附：持續(xù)力的購買是一種銷銷售行為，單次購買是一種推銷行為。 第三單元 什么是客戶的忠誠度？ .客戶忠誠度的定義 農(nóng)資銷售企業(yè)的客戶忠誠度指客戶持續(xù)購買公司產(chǎn)品，并為公司提供加強(qiáng)公司及產(chǎn)品競爭力的各種市場(chǎng)信息、推廣服務(wù)和銷售方法的客戶。 第三單元 客戶忠誠度的衡量指標(biāo) ）客戶重復(fù)購買的次數(shù)； ）客戶決策時(shí)間的長短； ）客戶購買路程的遠(yuǎn)近：缺貨自提，提前報(bào)貨訂單生產(chǎn)。 ）對(duì)價(jià)格的敏感度； ）對(duì)競爭者的態(tài)度； ）對(duì)瑕疵產(chǎn)品的態(tài)度； ）
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