sixsigma與服務(wù)質(zhì)量管理講義-在線瀏覽
2025-02-19 21:21本頁面
【正文】 則和技術(shù)。 What? Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 重新定義品質(zhì)：通過生產(chǎn)性的努力增加其附加價值。 潛在品質(zhì) 實際品質(zhì) 浪費 實際品質(zhì)是每一 單位投入的現(xiàn)有 附加價值。 Quality Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 二 .為什么開展 Six Sigma？ 1 Motorola的回答：生存 —— 企業(yè)競爭 2 產(chǎn)品質(zhì)量水平：趨進零缺陷 3 識別和消除不能向顧客提供價值的成本，浪費的成本。 0%10%20%30%40%50%60%2Sigma 3Sigma 4Sigma 5Sigma 6SigmaCOPQ 和 SIGMA 水準(zhǔn)Why? Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 三 .基礎(chǔ)組織： SIX SIGMA的顯著特征是產(chǎn)生一個基礎(chǔ)組織來確保改善活動開展所必要的資源。指定 1 名副總裁全職負責(zé) 6 sigm a 推行。黑帶師MBB與 champion 一道協(xié)調(diào) 6 sigma 項目的選擇和培訓(xùn)。執(zhí)行 “該做什么？”的工作。負責(zé)具體執(zhí)行和推廣 6 sigma 。綠帶GB為公司內(nèi)部推行 sigma 項目或課題的責(zé)任人。Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 四 .DMAIC改善模式： How? DDef in e定義 改善活動的目標(biāo)MMeasure測量 現(xiàn)在的系統(tǒng)AAnal ysi s分析 系統(tǒng)以找到方法來消除現(xiàn)在水準(zhǔn)和 目標(biāo)水準(zhǔn)之間的差I(lǐng)Improve改善 系統(tǒng)CCo ntrol管理 新的系統(tǒng)Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma領(lǐng)導(dǎo)小組 Step Six Sigma 目標(biāo) Six Sigma 成果納入獎勵體系 Six Sigma 的 ROI Six Sigma 的執(zhí)行及開展過程 ,在必要時采取變更 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 識別和決定問題順序 Brainstorming 和 Paleto 選擇和定義問題 Paleto圖 識別工程 工程流程圖 決定數(shù)據(jù)收集方法 數(shù)據(jù)收集 分析原因結(jié)構(gòu) XY矩陣圖和魚骨刺圖 討論可疑的問題原因 Brainstorming和魚骨刺圖 數(shù)據(jù)分析 直方圖、管理圖、 DOE 執(zhí)行改善措施 制造和工程決定 監(jiān)控工程結(jié)果 直方圖和 Paleto圖 Problem Solving with SQC Tool Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件 維修站 電話中心不滿項目時間 質(zhì)量業(yè)務(wù)水平服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系送修服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系政策
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