【正文】 感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當然。 ?處人不可任己意，要悉人之情；處事不可任己見，要悉事之理。 職業(yè)品質(zhì)的基本要素 ① 職業(yè)理想 ：職業(yè)活動的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎，是實現(xiàn)職業(yè)目標的精神動力； ② 職業(yè)態(tài)度 ：相對穩(wěn)定的勞動態(tài)度與心理傾向； ③ 職業(yè)義務 ：在職業(yè)活動中自覺履行對他人，社會應盡的義務； ④ 職業(yè)紀律 ：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例； ⑤ 職業(yè)良心 ：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責地做工作，如醫(yī)生治病救人； ⑥ 職業(yè)榮譽 ：對自己職業(yè)品質(zhì)活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向； ⑦ 職業(yè)作風 ：職業(yè)活動中相對穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風范。 ② 審慎： 選擇最佳手段以實現(xiàn)職責最優(yōu)的結(jié)果。 主動性和積極性的態(tài)度。 ? 建立職業(yè)化標準： ①職業(yè)文化是一個復合系統(tǒng) ②戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性制度 ③科學的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程 ④從業(yè)人員的技能管理和行為管理標準化 ? 核心： 職業(yè)道德與科學管理 職業(yè)技能與職業(yè)道德 ?定義： 從業(yè)人員的應具備的職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)能力。 2) 是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障 ① 是就業(yè)的保障； ② 有助于增強競爭力； ③ 是履行職業(yè)責任，實現(xiàn)自身價值的手段。 ② 勇于進取 ： 樹立遠大奮斗目標；自信堅定，持之以恒；勇于創(chuàng)新。 職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng) ?天無私復，地無私載，日月無私照。 ? 有利于職業(yè)境界的提高 ? 有利于個人成長成才 1） 加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化”的需要 2） 加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實現(xiàn)的重要保證。 ? 加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感 1）加強職業(yè)道德應該強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)； 2）強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗。 應具備的基本職業(yè)品質(zhì) ?敬業(yè) ?誠信 ?公道 ?紀律 ?節(jié)約 ?合作 ?奉獻 敬 業(yè) ? 含義： 對工作一種虔誠、恭敬、認真負責的態(tài)度。 ③是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績效。 ? 作用： ① 關系企業(yè)興衰 ② 是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力 ? 特征： 通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性 踐行規(guī)范－誠信的要求 ① 尊重事實 （堅持正確原則，不為個人利益所左右；澄清事實，主持公道；主動擔當，不自保推責） ② 真誠不欺 （誠實勞動，不弄虛作假；踏實肯干，不搭便車；以誠相待，不欺上瞞下） ③ 講求信用 （擇業(yè)信用；崗位責任信用；離職信用） ④ 信譽至上 （理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮譽） 公 道 ? 含義： 給予行為對象應得而不給其不應得的行為和品質(zhì)。 ? 作用： ① 影響企業(yè)的形象 ② 關系企業(yè)的成敗 ③ 是企業(yè)選擇員工重要標準 ④ 關系員工個人事業(yè)成功與發(fā)展 ? 特征： ① 社會性 ② 強制性 ③ 普遍適用性 ④ 變動性 踐行規(guī)范－紀律的要求 ① 學習崗位規(guī)則 （原原本本學習崗位規(guī)則；完整準確把握崗位規(guī)則；研讀崗位規(guī)則） ② 執(zhí)行操作規(guī)程 （牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅持操作規(guī)程） ③ 遵守行業(yè)規(guī)范 ④ 嚴守法律法規(guī) 節(jié) 約 ? 含義： 從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。 ? 作用： ① 是生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求 ② 是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證 ③ 是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑 ? 特征： ① 社會性 ② 互利性 ③ 平等性 踐行規(guī)范－合作的要求 ① 求同存異 （換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學會寬容；和諧相處，密切配合） ② 互助協(xié)作 （幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人） ③ 公平競爭 （在競爭中團結(jié)互助；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)） 奉 獻 ? 含義： 為干好工作而努力的態(tài)度和精神。 第三講、員工壓力溝通 ? 與壓力相關的因素 ? 產(chǎn)生壓力的原因分析 ? 壓力表現(xiàn) ? 壓力的解除：有效溝通 ? 壓力溝通的方法與技巧 ?人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。 ? 幸福感是一種心理體驗，它既是對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實判斷，又是對于生活的主觀意義和滿足程度的一種價值判斷。 ? 幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標數(shù)值。 C類 :人際關系 個體與社會的和諧； 對人際交往的滿意程度； 身份認同； 個人幸福； 與社會和城市之間的關系。 工作的行為模式 需要 新的需要或 需要調(diào)整 心理緊張 動機 行動 需要滿足或 需要未滿足 目標 活動的成效 =能力 動機 ?馬斯