如何進行質量成本管理-在線瀏覽
2025-02-17 16:38本頁面
【正文】 全球各類組織的統計表明：由于沒有第一次做對而產生的額外浪費高達稅前利潤的 35倍， 或占營運成本的 3040%（服務業(yè)），占銷售額的 2025%（制造業(yè)） 我們把不符合要求而產生的不必要的花費稱為 “ 不符合要求的代價 ” ，簡稱 PONC（Price of Nonconformance）169。貨物丟失并不是經常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。當勞拉完成文書工作之后，把它轉交給巴勃，并問：這種情況經常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。估計每年所丟失的貨物僅占 2%。 舉例169。ZdChina,你公司的你公司的 ““ 浪費浪費 ”” 到底到底 有多大有多大？？品質漏斗原則$1 $10 $100 $1,000 $10,000“10的規(guī)則 ”無形資本間接成本直接成本時間 成本 169。ZdChina,課堂思考課堂思考 ：： 人們?yōu)槭裁慈藗優(yōu)槭裁? 熟熟 視無睹！視無睹！經驗分享： 120萬的故事169。ZdChina,品質成本：品質成本： 品質的品質的 財務方法財務方法品質成本的歷史沿革? 1952’ Juran: Quality Control Handbook? 1957’ Feigenbaum: Total Quality Control (COQ/GE)? 1963’ DOD: Quality Program Requirements(MILQ98584)? 1964’ Stanford Univ.: A Guide to Quality Cost Analysis? 1964’ ASQC: Quality Cost – What and How? 1964’ Air Force: Quality Cost Analysis Implementation Handbook? 1965’ Harrington： PQC/IBM(Q101)? 1967’ Crosby: PONC/ITT? 70’s Japan: Muda/NVAC? 80’s ISO: ISO 9000? …Now, PONC/ NVAC169。思考：如何以無威脅的方式進行衡量？169。ZdChina,Crosby的的 實踐實踐 ITT與吉寧（ Hal Geneen ） “倒讀書 ”經營術（F911, 350 biz, 250pctr）Phil Crosby的 “三把火 ”：216。 基地建設： 從 “品質學院 ”（ 24k）到 “集團黨校”216。ZdChina,Why PONC?PONC Model如何直接支持公司的戰(zhàn)略目標與發(fā)展方針？（ 基于財務績效而非缺陷發(fā)生頻率進行改進的優(yōu)先項排序，因果關系： QPPC ）關注白領和間接品質代價（ 35 times ）評估由于 PONC而失去的銷售機會（ 各類型缺陷所失客戶數 失去的平均銷售額 ）用 PONC把管理決策和問題解決過程整合在一起（ QIPM品質改進過程管理 ：每個員工要以新眼光看待自己的做的每件事 —”我如何做才能在這件事情中增加價值或削減成本？ ”）用 PONC建立目標化的績效衡量系統（ PONC管理表盤：實時的組織績效測評與改進的催化劑和指示器 ）169。ZdChina,169。ZdChina,169。ZdChina,169。ZdChina,PONC框架框架 總營業(yè)成本= PONC + POC + EFC品質成本= PONC + POC EFC PONC POC169。ZdChina,PONC要素要素 請列出你的工作過程中的 PONC實例： ? 重新加工? 趕工? 臨時服務? 重復運行? 存貨過多? 處理顧客投訴? 停機時間? 返工? 退貨? 擔保費用? 報廢? 應收逾期賬款? 解釋問題的時間課堂思考169。 EFC必須有的 PONC不該有的 POC 應該有的169。ZdChina,課堂練習課堂練習 3：： 必須用 錢錢 把PONC表現出來！1. 你的組織是用什么來表現 PONC的？2. 為什么要用錢把 PONC表現出來？這樣做有什么益處？3. 設想一下：不這么做的會發(fā)生什么事情。ZdChina,如何計算如何計算 n 找出錯誤n 列出基本的結果n 確定每種結果的成本n 匯總全部結果的成本（日、周、月等）n 計算出全部估計的年度代價169。ZdChina,課堂練習課堂練習 4：情景案例思考：情景案例思考 169。實驗室為了達到顧客的時間要求，已經按計劃工作了 6個多月了。n 蘇珊在 7 月份開始她的新工作，作為一名顧客服務代表，她和其他兩名員工一起從早 9點到下午 5點負責接聽顧客的投訴電話。n 當邁克正在準備會議議程時，他發(fā)現了議程中有一點錯誤：他的老板的名字給寫錯了。經過這一次，他記住
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