【正文】 平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。被送進(jìn)了醫(yī)院。當(dāng)我們完成切割 1000個(gè)產(chǎn)品后，測(cè)量每個(gè)產(chǎn)品的長(zhǎng)度，并將測(cè)量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會(huì)得到下列結(jié)果： : 第二節(jié) 六西格瑪（ 6SIGMA）管理 9 11 10 ? Sigma (標(biāo)準(zhǔn)差 ) ? ? = ? (? x)2 N 第二節(jié) 六西格瑪（ 6SIGMA）管理 六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計(jì)圖示 Target USL LSL LSL USL Target LSL USL 目標(biāo) 流程偏離目標(biāo) 多余的誤差 趨中的流程 減少誤差 第二節(jié) 六西格瑪（ 6SIGMA）管理 圖示六西格瑪水平 事件的概論積分： 曲線下面的總面積＝ 100％ 第二節(jié) 六西格瑪（ 6SIGMA）管理 USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然； 分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多； ?1 ?2 ?3 ?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6 第二節(jié) 六西格瑪（ 6SIGMA）管理 短期 SIGMA PPM 合格率 % 200 6000 10000 99 60000 94 西格瑪水平列表 第二節(jié) 六西格瑪（ 6SIGMA）管理 ?六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對(duì)事實(shí)和 數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系 ?六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看 待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（ Processes) ?利用顧客的要求來建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格，并以此 來評(píng)估企業(yè)流程的有效性與合理性 ?它通過提高企業(yè)流程的績(jī)效來提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體 競(jìng)爭(zhēng)力 ?通過貫徹實(shí)施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué) 六西格瑪模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念，而不僅僅是質(zhì)量提高手段 小結(jié)：六西格瑪管理 第二節(jié) 六西格瑪（ 6SIGMA）管理 三、 6σ 與 TQM/ISO9000/ERP 第二節(jié) 六西格瑪（ 6SIGMA）管理 （一）六西格瑪和全面質(zhì)量管理 六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處 ?TQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；六西格瑪注重業(yè)務(wù)流程整合 ?TQM的標(biāo)準(zhǔn)往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標(biāo)準(zhǔn) ?TQM沒有注重將質(zhì)量改進(jìn)的任務(wù)有機(jī)的整合到公司的營(yíng)運(yùn)中 六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)流程、產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量 第二節(jié) 六西格瑪（ 6SIGMA）管理 六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?注重流程 六西格瑪同 ISO系列的不同之處 ?ISO系列認(rèn)證使企業(yè)具備經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基本能力 ?六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績(jī)效 ?ISO系列認(rèn)證的主要目標(biāo)之一使取得企業(yè)外部的認(rèn)可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進(jìn)和利益 （二）六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成 第二節(jié) 六西格瑪（ 6SIGMA）管理 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）立足于控制企業(yè)的物流、信 息流與資金流，核心是提供了全面可靠的信息，這 與特長(zhǎng)在于測(cè)量、分析、改進(jìn)的 6 Sigma正相配合， 所以實(shí)施 ERP的企業(yè)再實(shí)施 6 Sigma，可達(dá)到事半功 倍的效果。設(shè)計(jì) 第 2階段 規(guī)劃 實(shí)施 第 4階段 擴(kuò)展 ?《質(zhì)量經(jīng)營(yíng)》（ 1992，久米均） ：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理手法；以人為中心的質(zhì)量管理 ?ISO8402:1994:“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。 一、 （一）現(xiàn)代 TQM：卓越績(jī)效模式 TQC TQM 卓越績(jī)效模式－－ – 是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化（實(shí)施框架） – 是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑，事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) – 以結(jié)果為導(dǎo)向，使 TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方 – 始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實(shí)踐（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任 Harry )， 一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，使 為 綜合滿意 股東 顧客 供應(yīng)商 員工 社會(huì) 創(chuàng)造平衡的價(jià)值 股東 顧客 供應(yīng)商 員工 社會(huì) 漫灌 →滴灌 一、 （一）現(xiàn)代 TQM：卓越績(jī)效模式 卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式＝ TQM體系，用于 ? 構(gòu)建組織的 TQM； ? 測(cè)評(píng)組織 TQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。 ? 2023年我國(guó)加入 WTO，融入經(jīng)濟(jì)全球化，質(zhì)量管理應(yīng)與國(guó)際接軌。 2. 行業(yè)：鋼鐵、建筑行業(yè)推廣得最好，電信、石化、電力等行業(yè)越來越熱 3. 所有制：國(guó)有、外資、民營(yíng)均有表現(xiàn) 各地區(qū)、行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)開展情況： 地區(qū)：上海、北京、山東、浙江、深圳、寧波、香港及臺(tái)灣等較好。 ABB 部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲 創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司管理，使組織獲得不斷改進(jìn)，不斷地追求用戶滿意，追求卓越的驅(qū)動(dòng)力。 1. 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢的標(biāo)準(zhǔn) 2. 創(chuàng)獎(jiǎng)過程十分辛苦 3. 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹 正泰集團(tuán) –卓越績(jī)效模式是代表當(dāng)前世界潮流的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的圣經(jīng) –創(chuàng)獎(jiǎng)的過程是企業(yè)學(xué)習(xí)、提高的過程，也是企業(yè)變革、創(chuàng)新的過程，更是企業(yè)重塑、再造的過程 部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲 1. 對(duì)社會(huì)的價(jià)值 ? 引導(dǎo) ? 激勵(lì) ? 共享 2. 對(duì)企業(yè)的價(jià)值 ? 診斷、改進(jìn)和創(chuàng)新 ? 管理整合 ? 借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ? 提升企業(yè)形象 3. 對(duì)員工的價(jià)值 ? 拓寬管理視野，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展 ? 提高員工權(quán)益，分享企業(yè)成功 （五） 質(zhì)量獎(jiǎng) /卓越績(jī)效模式的實(shí)施價(jià)值 評(píng)價(jià) （六）卓越績(jī)效模式導(dǎo)入的一般流程 第四步：自評(píng)師培訓(xùn) 第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃 ，申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng) 第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià) 第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃 第五步：撰寫組織概述 、 初評(píng)材料 第三步：建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織 第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn) 第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策 第九步：下一 “ 學(xué)習(xí)循環(huán)” 改進(jìn)和創(chuàng)新、分享 二、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則基本理念和框架 （一） 中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其 基本理念 （二） 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架和分值分配 ? 為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力， 2023年國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績(jī)效模式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ? 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)及近年參與全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)審的專家和獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草 ? 《 GB/T19580— 2023 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《 GB/Z 19579— 2023 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》于 2023年 8月 30日發(fā)布， 2023年 1月 1日起實(shí)施（發(fā)布會(huì)： 2023中國(guó)高層質(zhì)量論壇） 標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理工作經(jīng)過 TQC、 ISO9000，進(jìn)入了一個(gè)進(jìn)一步與國(guó)際接軌和提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的新階段。 二 〇 一 二 年 三 月 九 日 附件： 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)名 稱 代替標(biāo)準(zhǔn)號(hào) 實(shí)施日期 1 GB/Z 1 9579 201 2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 GB/Z 1 9579 200 4 2023 08 01 2 GB/T 1 9580 2 01 2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 GB/T 1 9580 200 4 2023 08 01 修訂原則： 1．科學(xué)性原則。 2．先進(jìn)性原則。 3．中國(guó)化原則。 4．可操作性原則。 保持標(biāo)準(zhǔn)的繼承性和延續(xù)性原則。 2023版新標(biāo)準(zhǔn)及其主要變化 a) 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) ? 以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。 c) 顧客驅(qū)動(dòng) ? 將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意和忠誠(chéng)程度。 e) 以人為本 ? 員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。 g) 重視過程與關(guān)注結(jié)果 ? 組織的績(jī)效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。 h) 學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新 ? 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。 顧客與市場(chǎng)過程結(jié)果 測(cè)量、分析與改進(jìn)組織概述4. 1 領(lǐng)導(dǎo)4. 2 戰(zhàn)略 4. 4 資源4. 5 過程管理4. 7 結(jié)果（二）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架和分值分配（ 2023） 領(lǐng)導(dǎo)作用三角 資源、過程、結(jié)果三角 戰(zhàn)略 90 分 顧客與 市場(chǎng) 90 分 過程管理 100 分 結(jié)果 400 分 資源 130 分 領(lǐng)導(dǎo) 110 分 測(cè)量、分析與改進(jìn) 80 分 企業(yè)管理的層次 2023版標(biāo)準(zhǔn)的主要條款及分值分布 過程管理（ 100） 10 – 過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)（ 50） – 過程的實(shí)施與改進(jìn)（ 50） 測(cè)量、分析與改進(jìn)（ 80） – 測(cè)量與分析（ 40） – 改進(jìn)與 創(chuàng)新 （ 40） +10 結(jié)果（ 400） – 產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果（ 80） – 顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（ 80） – 財(cái)務(wù)結(jié)果（ 80） – 資源結(jié)果（ 60） 20 – 過程有效性結(jié)果（ 50） 20 – 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果（ 50） 領(lǐng)導(dǎo)（ 110） +10 – 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（ 50） – 組織治理（ 30） – 社會(huì)責(zé)任（ 30） 戰(zhàn)略（ 90） – 戰(zhàn)略制定（ 40） – 戰(zhàn)略部署（ 50） +10 顧客與市場(chǎng)（ 90） – 顧客和市場(chǎng)的了解（ 40） – 顧客關(guān)系與顧客滿意（ 50） 資源（ 130） – 人力資源（ 60） +20 – 財(cái)務(wù)資源（ 15） +5 – 信息和知識(shí)資源（ 20） 20 – 技術(shù)資源（ 15） 5 – 基礎(chǔ)設(shè)施（ 10） 10 – 相關(guān)方關(guān)系（ 10） 美國(guó)波獎(jiǎng)與卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 (GB/T19580）分值比較 類目 美國(guó)波獎(jiǎng) GB/Z19579:2023 GB/Z19579:2023 1 領(lǐng)導(dǎo) 120分 100分 110分 2 戰(zhàn)略 85分 80分 90分 3 以顧客為中心 85分 90分 90分 4 測(cè)量、分析和知識(shí) 管理 （與改進(jìn)） 90分 100分 80分 5 以人為本 （資源） 85分 120分 130分 6 運(yùn)營(yíng)（ 過程 ）管理 85分 110分 100分 7 結(jié)果 450分 400分 400分 總分 1000分 1000分 1000分 （三）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容講解與研討 術(shù)語和定義 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場(chǎng) 資源 過程管理 測(cè)量、分析與改進(jìn) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（ 50分） a) 如何確定和貫徹組織的 使命、愿景和價(jià)值觀 b) 如何與全體員工和其他相關(guān)方坦誠(chéng)、雙向溝通；如何激勵(lì)以強(qiáng)化方向和重點(diǎn) c) 如何營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)的環(huán)境 d) 如何履行質(zhì)量安全職責(zé) e) 如何推進(jìn)品牌建設(shè)，提高質(zhì)量水平 f) 如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)者，推進(jìn)持續(xù)經(jīng)營(yíng) g) 如何評(píng)審績(jī)效，采取行動(dòng)以改進(jìn)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和愿景 領(lǐng)導(dǎo) 總則 本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情況。使命回答這個(gè)問題：組織致力于完成的是什么？在使命中可以界定所服務(wù)的顧客或市場(chǎng)，與眾不同的能力，或所運(yùn)用的技術(shù)。愿景描繪了組織的前進(jìn)方向，希望未來成為什么或被視為什么。 價(jià)值觀反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化。 愿景 我是誰？ 我要到哪里去？ 我如何為人處世？ 核心價(jià)值觀 ?質(zhì)量 ?誠(chéng)信 ?人本 ?創(chuàng)新 典型案例：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《使命、愿景和核心價(jià)值觀》 愿景 成為中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域 最有影響力的傳播者、 最有號(hào)召力的組織者、 最有價(jià)值服務(wù)的提供者 使命 我們是中國(guó)質(zhì)