第六章質(zhì)量功能展開-在線瀏覽
2025-02-17 15:20本頁面
【正文】 oyment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限 度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化 、 用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法 。 ? 質(zhì)量功能配置 (863)。 ? 目前 ， QFD已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程 (Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域 。 ? 豐田公司于 70年代采用了 QFD以后 ，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益 ， 其新產(chǎn)品 : ? 開發(fā)成本下降了 61%， ? 開發(fā)周期縮短了 1/3， ? 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn) 。 ? 從 QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在二十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購(gòu)貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。但對(duì) QFD的一些認(rèn)識(shí)是共同的。 2. QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過程中 ， 幫助在產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實(shí)施措施 ， 并使各職能部門協(xié)同地工作 ， 共同采取措施保證和提高 產(chǎn)品質(zhì)量 。 被認(rèn) 為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法 。 通過對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來滿足顧客的需求 。 對(duì)于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過程中 ， 還沒有固定的模式和分解模型 ， 可以根 據(jù)不同目的按照不同路線 、 模式和分解模型進(jìn)行分解和配置 。 QFD瀑布式分解模型 3. 按顧客需求 （ 分解 為 4個(gè)質(zhì)量屋矩陣 ） → 產(chǎn)品需求 → 零件特性 → 工藝步驟 → 工藝及質(zhì)量控制參數(shù) 。 顧客需求的獲取是 QFD實(shí)施中最關(guān)鍵也是最困難的工作 。 由市場(chǎng)研究人員選擇合理的顧客對(duì)象 ， 利用各種方法和手段 ， 通過市場(chǎng) 調(diào)查 ， 全面 收集顧客對(duì)產(chǎn)品的種種需求 ， 然后將其 總結(jié) 、 整理并 分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求 的權(quán)重 (相對(duì)重要程度 )。 ? 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構(gòu)造在 QFD中非常重要 ， 滿足顧客需求的第一步是盡可能準(zhǔn)確地將顧客需求轉(zhuǎn)換成為通過制造能滿足這些需求的物理特性 。 并根據(jù)顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和技術(shù)需求的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 ， 確 定各個(gè)技術(shù)需求的目標(biāo)值 。 這些工作主要由產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門及其工作人員負(fù)責(zé) ， 產(chǎn)品生命周期 中其它各環(huán)節(jié) 、 各部門的人員共同參與 ， 協(xié)同工作 。 ? 根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)結(jié)果等 ， 進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì) ， 完成產(chǎn)品各部件 /子系統(tǒng)及零件的設(shè)計(jì)工作 ， 選擇好工藝實(shí)施方案 ， 完成產(chǎn)品工藝過 程設(shè)計(jì) ， 包括制造工藝和裝配工藝 。 /質(zhì)量控制 ? 通過工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點(diǎn)、樣本容量及檢驗(yàn)方法等。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù)等 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。 ， 即質(zhì)量屋的 “ 什么 (What)” 。 ， 即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣 。 ， 質(zhì)量屋的屋項(xiàng) 。 二、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算 ? 下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算。 然后 ， 對(duì)各需求按相互間的相對(duì)重要度進(jìn)行標(biāo)定 。數(shù)值越大 ， 說明重要度越高；反之 ， 說明重要度低 。 ? (2)可測(cè)量性 。 ? (3)宏觀性 。對(duì)于技術(shù)需求 ， 要從宏觀上以技術(shù)性能的形成來描述 。 如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號(hào)很少或大部分是 “ 弱 ”相關(guān)符號(hào) ， 則表示技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客需求 ， 應(yīng)對(duì)它進(jìn)行修正 。 4. ? 通過對(duì)其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析 ， 并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對(duì)技術(shù)需求的影響程度等 ， 確定對(duì)每項(xiàng)顧客需求是否要進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)以及改進(jìn)目標(biāo) 。然后根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進(jìn)目標(biāo)計(jì)算出對(duì)顧客需求的改進(jìn)程度 (比例 )， 最后 ， 再根據(jù)改進(jìn)程度 、 重要性等計(jì)算出顧客需求的權(quán)重 (絕對(duì)值和 百分比 )。 ? 技術(shù)評(píng)估的配置主要是完成對(duì)各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計(jì)算與評(píng)估 。 技術(shù)需求的重要程度按下面兩式計(jì)算： ? 重要程度 Taj的絕對(duì)值 =∑rij ? 屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系 ， 這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系 、 正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 QFD中的顧客需求的獲取及整理 一 、 顧客需求的 KANO ?卡 諾 (Noritaki Kano) 博士將顧客需求分為三 種類型 ， 即基本型 、 期 望型和興奮型 。 基本型需求 顧客需求 實(shí)現(xiàn)率 期望型需求 興奮型需求 顧客滿意度 ? 基本需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該具有的基本功能 ， 一般情況下顧客不會(huì)專門提出 ， 除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效等特殊事件 ， 牽涉到這些需求或功能 。 ? 在市場(chǎng)上顧客經(jīng)常談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨?。 企業(yè)要不斷調(diào)查和研究顧客的這種需求 ， 并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這種需求 。 3. ? 興奮型需求是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特性 。 ? 隨著時(shí)間的推移 ， 興奮型需求會(huì)向期望型和基本型需求轉(zhuǎn)變 ， 因此 ， 為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 ， 應(yīng)該不斷地了解顧客的需求 ， 包括潛在的需求 ， 并在產(chǎn)品設(shè)
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