第六章質(zhì)量功能展開(文件)
【正文】 求對顧客需求的影響程度是不一樣的 ， 要將技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系密切程度用量化指標(biāo)表示出來 。一般填充率應(yīng)大于 25%40%。 以便確定本公司產(chǎn)品的銷售重點(diǎn) 。 ?(2) 技術(shù)需求目標(biāo)值的確定 ? 產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)一般可分三類 ， 一是越大越好 ， 如傳動(dòng)效率 、 承載能力和使用壽命等 ， 就要對它們規(guī)定下限值；二是越小越好 ， 如外形尺寸 、 速度變化范圍和噪聲等 ， 要對這些指標(biāo)規(guī)定上限值 。 ? (4) 技術(shù)需求之間的關(guān)系確定 (屋頂 ) ? 各技術(shù)需求之間的關(guān)系用符號 “ ○ 和 X”表示 ， 分別表示技術(shù)需求之間的正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 一般來說 ， 不必選擇太多的技術(shù)需求項(xiàng)進(jìn)入下一階段的展開 。 值得注意的是：由于 QFD的分解過程同產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)過程是并行交叉進(jìn)行的 ，關(guān)鍵零件特性只有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案確定之后才能確定 。 由 QFD小組根據(jù)可靠性分析 ? 3. ? 。 五、質(zhì)量控制規(guī)劃 ? 從目前的國外應(yīng)用實(shí)踐來看 ， 各個(gè)企業(yè)在質(zhì)量控制規(guī)劃階段所采用的 QFD矩陣差別很大 ，幾乎沒有形成一個(gè)比較規(guī)范的格式 。 QFD涉及到多方面的理論與方法 ， 如設(shè)計(jì) 、 測試 、 制造 、 成本 、 可靠性以及市場學(xué)等 。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 在企業(yè)中要開展 QFD， 除了技術(shù) 、 設(shè)備及人力資源的配備外 ， 還需要進(jìn)行企業(yè)文化的變更以及對企業(yè)全體員工的宣傳教育 。 質(zhì)量控制規(guī)劃矩陣樣表 工序名稱 工序編號 是否關(guān)鍵工序 (Yes/No) 關(guān)鍵程度 （ Pssm） 下達(dá)日期 要保證的關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵特性名稱 特性 1 特性 2 特性 3 ? 特性 nc 關(guān)鍵特性值 （ ci） c1 c2 c3 ? c 與該工序相關(guān)程度 r1m r2m r3m ? rnc 抽樣比例 （ 樣本 /總體 ） 是否要特別采取工序改進(jìn)措施 (Yes/No) 檢驗(yàn)項(xiàng)目 （ 點(diǎn) ） ： 檢驗(yàn)方式： 檢驗(yàn)設(shè)備： 檢驗(yàn)要求： 檢驗(yàn)結(jié)果： 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)及其檢驗(yàn)結(jié)果 （ 由檢驗(yàn)人員填寫 ） 檢驗(yàn)人員 （ 簽名 ） 檢驗(yàn)日期 : 年 月 日 表 54制造過程質(zhì)量工序檢驗(yàn)指令卡 結(jié)束語 ? 實(shí)際上 ， QFD的矩陣構(gòu)造與分解方式可以是多種多樣的 。 工藝規(guī)劃矩陣包含以下兩個(gè)條件的工藝特性： (1)它們是關(guān)鍵工藝過程中的一些工藝特性； (2)它們是直接針對工藝規(guī)劃矩陣的關(guān)鍵零件特性而設(shè)置的。 減速箱的零件規(guī)劃矩陣 ? 。 三、零件規(guī)劃 ? 零件規(guī)劃矩陣僅包括了矩陣的幾個(gè)基本組成部分 ， 即技術(shù)需求 、 關(guān)鍵零件特性 、 關(guān)系矩陣和關(guān)鍵零件特性目標(biāo)值 。 ? 又如 “ 可靠性 ” 和 “ 使用壽命 ” 是正相關(guān)的 ， 意味著可靠性和提高也同時(shí)延長了使用壽命 。 ? 重要程度的絕對值 Taj=∑rij ? (1) 技術(shù)競爭評估 ? 由于各技術(shù)需求采用的測量單位不同 ， 為了便于評估 ， 要將它們轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的規(guī)范 ， 一般也用數(shù)字 15表示技術(shù)競爭評估的級別 ， 分別表示其它公司和本公司產(chǎn)品在市場中的競爭能力的大小 。 一般將顧客對某類產(chǎn)品的滿意程度用量化指標(biāo)表示 ， 分為 5個(gè)等級 ， 分別用數(shù)字 15表示 。 如果某一 行 無關(guān)系符號或只有 “ 弱 ”的關(guān)系 ， 則表示已有的技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客的需求 ， 應(yīng)補(bǔ)充新的技術(shù)需求 。最后一級的需求前的數(shù)字表示顧客需求的重要程度，即權(quán)重，它也是通過市場調(diào)查、分析并通過式(51)、 (52)和 (53)計(jì)算得到的。 ? 減速箱是機(jī)械傳動(dòng)中很常用的一種裝置，它的質(zhì)量可以影響到整個(gè)設(shè)備的工作情況。 對顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ? 整理后的顧客需求是隨意排列的 ， 對它們合理的分類有助于 QFD矩陣的方便構(gòu)造 。 要求項(xiàng)目是根據(jù)原始資料想到的也可以將原始資料直接轉(zhuǎn)記過去 。 對顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ? 原始情報(bào)本來是用戶的聲音 ， 要對用戶發(fā)出的信息進(jìn)行翻譯 ， 將其變換成規(guī)范的質(zhì)量要求 。 對顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ? 在概括顧客需求時(shí) ， 注意不要歪曲顧客原意 。 ? 企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，關(guān)心的是該產(chǎn)品能否讓用戶接受，所以首先必須了解掌握用戶的需求。 顧客需求的獲取主要通過市場調(diào)查 ，然后整理和分析而得到 。 如果產(chǎn)品沒有提供這類需求 ， 顧客不會(huì)不滿意 ， 因?yàn)樗麄兺ǔ＞蜎]有想到這類需求 。 期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多 ， 顧客就越滿意 。 這種分 類有助于對顧客需求的 理解 、 分析和整理 。Ii (54) ? 重要程度 Taj 的相對值 = (Taj /∑ Taj ) 100% (55) ? 其中 i表示顧客需求的編號 ， j表示技術(shù)需求的編號 ， rij是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 競爭分析配置計(jì)算過程中的各項(xiàng)計(jì)算公式
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