第六章全面質(zhì)量管理(文件)
【正文】 tion （ 2）雙峰分布（ the double— peaked distribution） （ 3）扁平形分布 (the plateau distribution) （ 4）離島型分布 (the isolated peaked distribution) 167。 3 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制 統(tǒng)計過程控制 (statistical process control,SPC) 應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)的方法 ， 分析樣本數(shù)據(jù) ， 以此判 斷制造過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài) ， 在必要時 ， 調(diào)整過程參數(shù) ， 以降低產(chǎn)品性能參數(shù)的偏離 。 3 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制 四 . 質(zhì)量控制圖 目標偏離 值 測量的樣本 A B C C B A 中心線 CL 下限線 LCL 上限線 UCL 167。 3 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制 （ 1） 連續(xù) 7點落在中心線的一側(cè) （ 2） 連續(xù) 11點有 10點落在中心線一側(cè) （ 3） 連續(xù) 14點有 12點落在中心線一側(cè) （ 4） 連續(xù) 17點有 14點落在中心線一側(cè) （ 5） 連續(xù) 20點有 16點落在中心線一側(cè) 167。 4 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎 167。 例如： ◎ ATNT公司 （ 因通用電話卡實行 78天 ， 用戶達 100萬戶 ） 1992年； ◎ 摩托羅拉公司 （ 因通過魯棒性設(shè)計 ， 生產(chǎn)率提高 100%） 1988年； ◎ IBM一個子公司 （ 因市場每年平均增加 25%） 1990年； ◎ Dana公司 （ 因批準一項貿(mào)易的時間從 7小時減到 1小時 ） 1996年； ◎ Ames公司 ， 生產(chǎn)打印機油墨棍的小公司 （ 因采用 “ 被正式 ” 方法追求顧客滿意度 ） 1993年 。 4 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎 （ 2） 歐洲質(zhì)量獎 與美國國家質(zhì)量獎類似 （ 3）日本戴明（ Deming)獎 著重于過程統(tǒng)計分析 。 8%） 。 4 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎 二 . 質(zhì)量體系認證 重要性： ISO 9000規(guī)范了企業(yè)的行為方式及它 的質(zhì)量標準、交貨時間、服務(wù)水等 ISO 9000 認證形式 ： （ 1）第一方認證：公司按照 ISO9000標準對自己的公司進行評審 （ 2）第二方認證：顧客對供應(yīng)商進行評審 （ 3） 第三方認證：一個資深國家標準或國際標準或認證機構(gòu)充當 評審員 167。 目前已公布的草案有： ISO/DIS9000： 2023（ 質(zhì)量管理體系 —— 基本原 理和術(shù)語） ISO/DIS9001： 2023（ 質(zhì)量管理體系 —— 要求） ISO/DIS9004： 2023（ 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改 進指南）。 3 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制 質(zhì)量控制圖的應(yīng)用 質(zhì)量控制圖通常應(yīng)用于制造過程中對某些質(zhì)量參數(shù)進行測 量，并用繪制控制圖的方法來判斷過程是否處于控制之中 常用評判法則有 （ 1）區(qū)間測試 (Zone test) （ 2）連串測試 (Ran test) 區(qū)間測試圖 167。 3 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制 制造過程 實施 決策 收集質(zhì)量數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 診斷（找
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