現(xiàn)代經(jīng)理人四大技能-在線瀏覽
2025-02-17 07:20本頁面
【正文】 不同構(gòu)成決定的。 技術(shù)技能 概念技能 人際技能 行政技能 四大 技能 ? 技術(shù)技能： 能夠理解和有效監(jiān)督具體任務(wù)執(zhí)行所必須的實踐和技術(shù)能力 ? 人際技能： 指與人打交道，包括與員工交流、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、訓(xùn)練 …… 互動、結(jié)合他人力量 ? 行政技能： 指組織能力，協(xié)調(diào)、維護，例如制定規(guī)章制度、會議管理、文件處理 …… 使用他人技能的能力 ? 概念技能 ： 指分析決策能力，如作出公司規(guī)劃、戰(zhàn)略調(diào)整、營銷定位、人員選用 …… 邏輯分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用 不同管理層的技能構(gòu)成 概念技能 行政技能 人際技能 技術(shù)技能 基層管理 中層管理 高層管理 概念技能 行政技能 人際技能 技術(shù)技能 概念技能 行政技能 人際技能 技術(shù)技能 技術(shù)技能 行政技能 人際技能 概念技能 以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向 績效管理 主動性 質(zhì)量關(guān)注意識 改進的學(xué)習(xí)方法 工作效率 應(yīng)對困難的靈活性 個人信譽 建立良好關(guān)系 人際意識 解決沖突的能力 團隊意識 溝通能力 跨文化敏感意識 踐諾誠信 應(yīng)付壓力 決策素質(zhì) 對組織的認識 政治訣竅（權(quán)術(shù)） 責任意識 執(zhí)法公正公開性 遠見卓識 戰(zhàn)略思維能力 分析能力 管理變革過程的能力 確立工作重點 決斷能力 技術(shù)任務(wù) 顧客滿意度調(diào)查 服務(wù)流程執(zhí)行評價 設(shè)計推薦菜單 巡視 填寫日報表 舉行例會 統(tǒng)計考勤 填寫員工檔案 受理投訴 調(diào)解爭議 面試 培訓(xùn)新員工 …… 交通 泊車 環(huán)境 服務(wù) 流程 產(chǎn)品 停車便利性 交通便利性 路牌標識指示性 泊車安全性 引領(lǐng)流程 點菜推薦 餐中服務(wù) 結(jié)賬送客 口味 多樣性 價格 設(shè)施布局 背景音樂 座椅舒適度 環(huán)境整潔度 服務(wù)氛圍 滿意度 項目 滿意度 很滿意 滿意 一般 不滿意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 問候用語 服務(wù)禮儀 服務(wù)態(tài)度（禮節(jié)） 寒暄提醒 座位安排 引領(lǐng)流程顧客滿意度調(diào)查 分值 重要 服務(wù)流程 評價標準 合計 斟 酒 使用托盤，根據(jù)不同的酒水提供不同的杯具， 斟酒時酒水量適中，酒水不外撒，側(cè)身站在顧 客右邊，使用請姿和禮貌用語 9分 沒有使用托盤 1分 酒瓶上有灰塵 2分 斟酒前沒有示瓶 3分 在顧客左手邊斟酒且沒有請姿和禮貌用語 4分 沒有按照先賓客后主人順序斟酒 5分 斟酒時瓶口碰觸杯口 6分 沒有按照白酒、紅酒、黃酒和飲料的量斟酒 7分 顧客杯中酒剩余三分之一時未及時添加 8分 斟酒時左右開弓 9分 職務(wù) 資訊 生活 狀況 基本 資訊 心 儀 禮 物 人脈 資 源 員工十一項指標 性格 人 際對 象 家庭 資訊 個 人 偏好 特殊 才能 不涉及 隱 私 資訊 個 人 指向 …… 職業(yè)經(jīng)理人必須掌握的 14份管理清單 行政任務(wù) 審批獎勵條例 制訂績效管理制度 制定崗位績效指標 掌握保密制度 了解安全管理制度 廚房安全規(guī)范 掌握績效目標設(shè)定原則 審批懲處條例 簽署日常行政和業(yè)務(wù)文件 制定采購標準
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