優(yōu)秀經(jīng)理的四大要訣-在線瀏覽
2025-03-12 14:34本頁面
【正文】 個(gè)人的“怎樣”的問題。 解釋一個(gè)人的“誰”的問題。 奮斗 思維 交往 奮斗的才干 ? 成就 ? 排難 ? 信仰 ? 追求 ? 紀(jì)律 ? 統(tǒng)帥 ? 自信 ? 行動(dòng) ? 專注 ? 適應(yīng) ? 競(jìng)爭(zhēng) ? 積極 思維的才干 ? 分析 ? 統(tǒng)籌 ? 審慎 ? 關(guān)聯(lián) ? 公平 ? 伯樂 ? 學(xué)習(xí) ? 理念 ? 搜集 ? 思考 ? 回顧 ? 戰(zhàn)略 交往的才干 ?和諧 ?溝通 ?體諒 ?包容 ?個(gè)別 ?動(dòng)情 ? 交往 ? 取悅 ?責(zé)任 精英 投入低 才干低 投入高 10 才干高 10 普通 普通 很差 具體落實(shí)的三個(gè)步驟 一、清楚你的崗位和公司要尋找什么樣的才干； 二、研究你的明星員工。 第二要訣： 界定結(jié)果 優(yōu)秀經(jīng)理面臨的兩方面的挑戰(zhàn)： 一、不能強(qiáng)迫每個(gè)人用同樣的方式工作； 二、但要確保核推動(dòng)員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)。 ——臺(tái)州銀行 結(jié)果導(dǎo)向思維 有條件要上，沒條件創(chuàng)造條件也要上 毛主席 韋爾奇的結(jié)果導(dǎo)向 告誡員工不要甘于碌碌無為，有這樣想法的員工應(yīng)促其另謀高就。 通過給每個(gè)部門的員工劃分等級(jí)來評(píng)估員工 ? 我已經(jīng)按照您說的做了 ? 我已經(jīng)盡最大努力了 ? 我該做的都做了 聽起來是否很耳熟 ?? 情做了，沒有 結(jié)果 ！ 經(jīng)理要付什么責(zé)任？ 公司只為員工的“ 商業(yè)價(jià)值 ”埋單。 一個(gè)優(yōu)秀員工的話 態(tài)度再好 ,做不出結(jié)果也等于沒有結(jié)果。 職責(zé) ≠結(jié)果 結(jié)論二 完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果 任務(wù) ≠結(jié)果 結(jié)論三 企業(yè)不追求結(jié)果： 企業(yè)喪失執(zhí)行力 短期虧損、長(zhǎng)期破產(chǎn)！ 被客戶被市場(chǎng)淘汰 員工不追求結(jié)果 個(gè)人得不到成長(zhǎng) 不能給公司創(chuàng)造價(jià)值 不能持續(xù)交換自己的薪酬 被公司淘汰被社會(huì)淘汰 優(yōu)秀員工 =？ 一筆財(cái)富？ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)？ 一個(gè)企業(yè)？ 一個(gè)集團(tuán)？ 一個(gè) ？ 不追求結(jié)果的結(jié)果 商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換 企 業(yè) 客 戶 員 工 結(jié)果 薪酬 付錢 結(jié)果 任務(wù)有三事 ?完成差事 : 領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 ?例行公事 : 該走的程序都走了 ?應(yīng)付了事 : 差不多就行了 結(jié) 論 完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)； 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)； 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果 經(jīng)理要的是結(jié)果而不是步驟 要求人溝通的步驟回顧和總結(jié) WHY ：說明目的與背景 ? 說明任務(wù)背景，目的以及重要性 (激發(fā)動(dòng)機(jī) ) WHAT：提出目標(biāo)與要求 ? 提出目標(biāo)與要求 ,具體明確 (目標(biāo)管理 小組職責(zé)目標(biāo) ) ? 創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵 (創(chuàng)新思維 連九點(diǎn) ) ? 描述結(jié)果 ,結(jié)果導(dǎo)向 ,以終為始 (逆向思維 T圖 ) HOW：明確步驟與方法 ? 引導(dǎo)：提問和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法 (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 傾聽：積極傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng) (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可 (高效激勵(lì)贊賞 ,具體真誠 ) ? 分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn) (輔導(dǎo)培養(yǎng) ) ? 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn) (問題分析與解決 抓關(guān)鍵原因 ) ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)定權(quán)限 (授權(quán) )/確定時(shí)限 (時(shí)間管理 )/確認(rèn)理解 (個(gè)性溝通 )/資源需求 (跨部門溝通 )/及時(shí)跟進(jìn) (計(jì)劃和靈活 ) SUPPORT：表達(dá)信任與支持 鼓勵(lì)員工承擔(dān) (責(zé)任心 ,激勵(lì)人 ) 普通經(jīng)理的做法 58 OJT與培訓(xùn)的區(qū)別 比較項(xiàng) OJT 培訓(xùn) 目的 內(nèi)容 特點(diǎn) 師資 場(chǎng)地 時(shí)間 解決工作實(shí)際問題 掌握系統(tǒng)知識(shí)技能 技能為主 知識(shí) +技能 針對(duì)性強(qiáng) 系統(tǒng)性強(qiáng) 員工上級(jí) 外部 /內(nèi)部講師 工作任意場(chǎng)所 專門教室 /場(chǎng)地 工作中隨時(shí) 專門脫產(chǎn)時(shí)間 基本規(guī)則一：涉及準(zhǔn)確與安全的準(zhǔn)則（銀行風(fēng)險(xiǎn)） 基本規(guī)則二：一切服從于標(biāo)準(zhǔn)， ISO9001； 基本規(guī)則三：“當(dāng)員工不懂得時(shí)候、 入職培訓(xùn)”； 什么時(shí)候要求明確步驟 不界定結(jié)果的原因分析 誘惑 一：凡事只有一個(gè)正確的方法 誘惑三、 一擔(dān)心員工出錯(cuò)、不信任員工、還怕承擔(dān)責(zé)任 誘惑二、 有些結(jié)果無法界定 第一層：在最低一層，顧客期待準(zhǔn)確。 第三層：在這個(gè)層面，顧客期待一種伙伴關(guān)系。 界定結(jié)果在服務(wù)工作中的應(yīng)用 規(guī)定步驟只能防止不滿意，它們并不驅(qū)動(dòng)顧客滿意。
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