現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課件-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-06 02:03本頁(yè)面
【正文】 4 工作計(jì)劃 ?PDCA循環(huán) ?設(shè)立優(yōu)先次序 ?目標(biāo)設(shè)立 SMART原則 ?計(jì)劃的調(diào)整 ?計(jì)劃表的制作 2023/1/21 25 設(shè)定優(yōu)先次序的框架 2 4 1 3 重要性 緊急性 2023/1/21 26 關(guān)于溝通 溝通不良的四大弊病 ?價(jià)值判斷 ? 對(duì)他人的意見(jiàn)只有接受和不接受 ?追根究底 ? 用自己的價(jià)值觀探察別人的隱私 ?好為人師 ? 以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告 ?想當(dāng)然耳 ? 根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為和動(dòng)機(jī) 2023/1/21 27 做個(gè)主動(dòng)的聆聽(tīng)者 － 溝通兩大原則 自己充分表達(dá)意思， 而且對(duì)方 容易了解真意 1. 聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，很簡(jiǎn)單， 同理心地傾聽(tīng)，卻非易事 2. 聆聽(tīng)，回饋與表達(dá)因而同等重要，用眼觀察，用心體會(huì)，才能成為溝通的能手 2023/1/21 28 聆聽(tīng)的層次 聽(tīng)而不聞 虛應(yīng)故事 選擇性地聆聽(tīng) 專(zhuān)注地聽(tīng) 同理心的傾聽(tīng) 2023/1/21 29 同理心傾聽(tīng)的四個(gè)階段 復(fù)述語(yǔ)句 摻入個(gè)人的 感覺(jué) 加入解釋 解釋 +感情 2023/1/21 30 提問(wèn) ?開(kāi)放式的提問(wèn)：鼓勵(lì)他人自由地表達(dá)意見(jiàn)和提供信息 ?探索性的提問(wèn)：在第一次的回答后鼓勵(lì)他人提供更多的信息 ?針對(duì)性的提問(wèn)：鼓勵(lì)他人提供具體的事實(shí) ?陳述對(duì)方感受的問(wèn)題：鼓勵(lì)他人分享感受和關(guān)心的問(wèn)題 2023/1/21 31 現(xiàn)代職業(yè)道德
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