基本辦公禮儀課件-在線瀏覽
2025-02-17 03:49本頁面
【正文】 穿著整潔，修飾得體承擔(dān)風(fēng)險，不推諉扯皮講求效率，不干私事對上司和同事、講究禮貌工作場合，男女平等辦公室禮儀傾聽的禮儀 集中注意力，真心誠意地傾聽要有耐心，不能隨便打斷別人講話 偶爾的提問或提示可以澄清談話內(nèi)容 適時給予反饋訪問與被訪問遵守約會時間見面禮儀預(yù)約 準時到達介紹名片座位談話結(jié)束握手介紹名片的交換名片的放置控制會談時間送行堅定有力；不要太用力，不要握住不放錯誤，不要立刻打斷，介紹完后糾正雙手拇指與食指執(zhí)名片兩角，文字正面面向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞名片接名片用雙手接，同時遞名片自己的要從對方名片下放遞過去。放在專用名片包；名片夾里；也可以放在上衣口袋里。它是一種約定 俗成的、偏保守的規(guī)范，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。商務(wù)禮儀 —— 個人形象商務(wù)便裝 —— 商務(wù)活動下較為隨意的裝束。商務(wù)便裝的著裝時間? — 一般在星期五和周末；? — 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。? 語速適中；? 手勢明確、適度。行為舉止商務(wù)禮儀 —— 個人形象?不要?視線游移或面無表情；?大聲笑鬧或竊竊暗笑；?精神萎靡不振；?語速過快；?手勢過于夸張；?用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；?坐姿懶散、翹腳或抖動；?走路時后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動；行為舉止商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀接聽電話流程接電話開頭語熱情應(yīng)答 需要接轉(zhuǎn)電話 請對方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀轉(zhuǎn)接電話流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機 對方不愿意等候請對方留言轉(zhuǎn)接，每 30秒同對方交流一下感謝對方等待 注：轉(zhuǎn)接時應(yīng)該幫助對方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。? 轉(zhuǎn)接— 若對方要找的人正在接聽他人的電話，應(yīng)告訴對方， 并主動詢問是否愿意轉(zhuǎn)接；接聽電話禮儀商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀? 留言— 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否留言或轉(zhuǎn)告；— 電話機旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時記錄； — 按 who（誰）、 when（什么時間）、 where（在哪兒）、 why（為什么）、 how (怎么樣）詢問與記錄；— 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全面；尤其記下人名、 地名、日期與數(shù)字等等；? 通話后— 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；— 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行?；蛞钥陬^形式傳達，或以便條形式傳遞。如果需要與同事講話，應(yīng)講 “請您稍等 ”，然后捂住話筒，小聲交談；? 注：同一時刻應(yīng)對同一對象進行溝通，轉(zhuǎn)接時應(yīng)說 “對不起 ”。? 接通后? — 對相識的人，簡單問候即談主題；? — 對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；? — 用 “您好 ”、 “請 ”、 “謝謝 ”、 “對不起 ”等禮貌用語。商務(wù)禮儀 ——手機禮儀? 重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機、 BP或改為震動方式；? 盡量不要接聽。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；? 不要借用客戶的手機打電話；? 在公共場合不要大聲接打電話；? 不要一邊和別人說話，一邊查看短信
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