護(hù)士基本禮儀培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-04-03 13:52本頁(yè)面
【正文】 ，如果自己的行為給別人帶來(lái)麻煩和不便，或自己的言行舉止失禮的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)地向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“?qǐng)?jiān)彙瓕?duì)不起…打擾您了…．請(qǐng)多包涵”等。敢于道歉是胸懷開(kāi)闊、虛懷若谷的體現(xiàn)，切不可顧及所謂的尊嚴(yán)和面子，對(duì)自己的失禮言行漠然處之。在需要得到對(duì)方認(rèn)同的時(shí)候，使用征詢(xún)語(yǔ)既能表達(dá)清楚自己的意思，又能給對(duì)方留出選擇的余地，從而獲得較滿意的效果，如“我能為您做點(diǎn)什么嗎…‘如果沒(méi)有什么不便的話，我看看可以嗎”。人際交往中，人們總會(huì)遇到一些為難的事情，不得不使用推托語(yǔ)進(jìn)行謝絕，如“很抱歉，我實(shí)在無(wú)能為力…您的一番心意我領(lǐng)了，但東西我不能收”等。 (10)告別語(yǔ)：與人會(huì)晤、拜訪他人結(jié)束時(shí)或與對(duì)方分別時(shí)所用的禮貌用語(yǔ)，如“占用您這么長(zhǎng)時(shí)間，真不好意思”“認(rèn)識(shí)您很高興，有機(jī)會(huì)再來(lái)拜訪”。,第四節(jié) 護(hù)士的言談禮儀,二、言談的態(tài)度禮儀 熱情 真誠(chéng) 謙恭 寬厚 嚴(yán)肅,第四節(jié) 護(hù)士的言談禮儀,三、言談的神態(tài)禮儀 神態(tài)專(zhuān)注 神態(tài)的變化 神態(tài)因人而異,第四節(jié) 護(hù)士的言談禮儀,四、言談的姿態(tài)禮儀 適度得體的動(dòng)作 避免多余的動(dòng)作,第四節(jié) 護(hù)士的言談禮儀,五、言談的內(nèi)容禮儀 切合語(yǔ)境 （1）遵守“TPO”原則 （2）符合身份 因人而異 （1）選題適宜 （2）求同存異,第四節(jié) 護(hù)士的言談禮儀,六、交談方式的禮儀 傾瀉式交談 靜聽(tīng)式文談 啟發(fā)式交談 跳躍式交談 評(píng)判式交談 擴(kuò)展式交談 說(shuō)服式交談,第四節(jié) 護(hù)士的言談禮儀,七、言談的規(guī)則禮儀 注意傾聽(tīng) 謹(jǐn)慎插話 禮儀進(jìn)退 注意交談 注意反應(yīng),第五節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,第五節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,一、護(hù)士言談禮儀的原則 護(hù)士對(duì)患者實(shí)施全方位的整體護(hù)理，應(yīng)加強(qiáng)與患者的交流，善于根據(jù)患者不同的心理特點(diǎn)，靈活使用語(yǔ)言，注意語(yǔ)言的科學(xué)性、藝術(shù)性、保密性相統(tǒng)一，建立起友好、合作型的護(hù)患關(guān)系，以減輕患者的心理壓力，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。 1．禮貌稱(chēng)呼年輕的護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士初次接觸患者時(shí)，不知說(shuō)什么好，顯得尷尬。 2．開(kāi)場(chǎng)方式與患者說(shuō)話開(kāi)場(chǎng)方式要隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律、生搬硬套，應(yīng)隨情境找話題。 （2）關(guān)心式：運(yùn)用一些溫暖的語(yǔ)言表達(dá)對(duì)患者的關(guān)心，如“天涼了，注意多穿衣服，別著涼了”“您這樣躺著舒服嗎”“需要給您抬高床頭嗎”。今天您的氣色看上去好多了…“謝謝您，這次穿刺您配合得很好”。,第五節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,（二）交談中的技巧 1.善于提問(wèn)提問(wèn)是護(hù)士收集和核對(duì)患者信息的重要方式，有效的提問(wèn)能使護(hù)士得到更多、更準(zhǔn)確的患者資料。但開(kāi)放式提問(wèn)并非隨便提問(wèn)，應(yīng)圍繞主題展開(kāi)，從各方面求證。,第五節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,（2）提問(wèn)的注意事項(xiàng)：其一，問(wèn)題數(shù)量適當(dāng)：根據(jù)需要提問(wèn)題，不要一次性提過(guò)多問(wèn)題，不然患者會(huì)應(yīng)接不暇、不知所措，甚至反感而敷衍或拒絕回答。如對(duì)一位高血壓患者，護(hù)士應(yīng)圍繞其血壓、飲食、休息、用藥情況來(lái)提問(wèn)。解答患者各種疑問(wèn)，消除不必要的顧慮和誤解，如治療的反應(yīng)、用藥時(shí)的注意事項(xiàng)等，需要護(hù)士進(jìn)行闡釋?zhuān)⒆⒁馐褂梦竦恼Z(yǔ)氣。根據(jù)患者的陳述，護(hù)士還可提出一些看法或解釋?zhuān)瑤椭颊呙鎸?duì)或處理遇到的各種問(wèn)題，但要表明護(hù)士的觀點(diǎn)和想法并非完全正確。 （2）護(hù)士向患者交代問(wèn)題時(shí)，要把事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、變化、因果關(guān)系等敘述清楚，概念層次清晰，合乎語(yǔ)法邏輯，避免使用容易混淆、模棱兩可或易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)，以免發(fā)生誤會(huì)。,第五節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,3．適時(shí)插話當(dāng)患者回答的問(wèn)題不切題時(shí)，護(hù)士要及時(shí)插話，通過(guò)誘導(dǎo)方式讓患者的話題回到主題上來(lái)。,第五節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,（三）談話結(jié)束的技巧 當(dāng)護(hù)士從患者的談話中已經(jīng)獲得所需信息，想要結(jié)束談話，應(yīng)先給患者說(shuō)一些安慰體貼的話，如“你該休息一會(huì)了，以后有機(jī)會(huì)繼續(xù)談吧”，或者說(shuō)“好吧，這次就談到這里，好嗎。,第五節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,三、護(hù)理操作中的情景語(yǔ)言 （一）指導(dǎo)性語(yǔ)言 （二）闡釋性語(yǔ)言 （三）勸說(shuō)性語(yǔ)言 （四）鼓勵(lì)性語(yǔ)言 （五）疏導(dǎo)性語(yǔ)言 （六）安慰性語(yǔ)言 （七）暗示性語(yǔ)言,第五節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,四、護(hù)士言談的禁忌 （一）禁忌話題 1．忌談隱私護(hù)士工作中與患者交流時(shí)避免談?wù)撋婕皞€(gè)人隱私的話題，如個(gè)人收入“你工資挺高吧”，患者的家庭關(guān)系好壞“你和愛(ài)人關(guān)系好嗎”。護(hù)士在給患者家屬
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