基層管理能力提升(全新改)-在線瀏覽
2025-02-17 03:43本頁面
【正文】 通前注 意事項(xiàng) 談話氣氛適合嗎 談話時機(jī)適合嗎 如何講對方不緊張 如何講對方喜歡聽 談話場所適合嗎 如何講對方能接受 溝 通 前 的 注 意 事 項(xiàng) 與上司溝通的原則： 理解、領(lǐng)會意思是原則 迎合上級是方法 尊重上級是基礎(chǔ) 與上司溝通的注意事項(xiàng) 若是意見相同 ,要熱烈反 應(yīng) . 1 持有相反意見 ,勿 當(dāng)場 頂撞 3 意見略有差 異 ,要先表贊同 3 2鼓勵交流雙方互為傾聽者 4 做筆記 5 不要自我中心 6 在領(lǐng)導(dǎo)眼里，我們是什么人？ 制定機(jī)制預(yù)防類似問題的發(fā)生 制定制度解決所有類似問題 并提出解決問題的辦法 提出問題 提到現(xiàn)在的員工，特別是 90后，你首先想到什么？請用一個詞語概括： 缺乏團(tuán)隊意識 感性 敢為 不懂尊重 任性 傲慢 直率 不含蓄 樂 觀 獨(dú)立自我 極端 不理性 自負(fù) 自信 7 傾聽不代表接受（求同存異） 6 用肢體語言鼓勵員工 5 在溝通嚴(yán)重問題時，不要有第三者在場 4 不要過早下決定， 直到完全聽完為止 3 盡量讓下屬先說 ,并盡量讓部屬參與決策 2 控制情緒 ,保持耐性 ,不要在生氣時溝通 傾聽只針對信息而不是傳遞信息的人 1 與部下 溝通 的注意問題 乾隆皇帝 有生之年 不殺和紳！ 4 平等互惠、分工合作 1 2 3 5 平時要注意建立信任關(guān)系 站在對方的立場 把握時機(jī)和方式 先作第一步 表達(dá)誠意 平行溝通 與人溝通的八大句型 以最婉約的方式傳遞壞消息： 1 我們 似乎碰到一些狀況 … 上司傳喚時責(zé)無旁貸句型： 2 我馬上處理 ! 巧妙閃避你不知道事的句型： 3 讓我再認(rèn)真的想一想， ?點(diǎn)以前給您答覆好嗎？ 不著痕跡的減輕工作量句型： 4 “我馬上安排一下手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序？” 恰如其分的討好句型： 5 我很想知道您對某件事情的看法 …… 面對上司批評表現(xiàn)冷靜句型： 6 謝謝你告訴我 ， 我會仔細(xì)考慮你的建議 。下屬的工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)決定，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。 支持意味著領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為 。 現(xiàn)代化的管理者，你認(rèn)為最重要的能力是哪一種能力？ 激 勵！ 激勵 ≠獎勵 贊美 信任 請教 批評 壓力 表揚(yáng) 點(diǎn)頭 微笑 筆記 感謝 最簡單的激勵方式： 引導(dǎo) 員工建立高尚的需求導(dǎo)向！ 精神需求 求 人品 升遷、發(fā)展的需求 知識需求 物質(zhì)需求 是基礎(chǔ)價值實(shí)現(xiàn)是根本 班組長必備的核心能力之一 —引導(dǎo) 班組長必備的核心能力之二 —教導(dǎo) 能力方面 態(tài)度方面 新人教導(dǎo)需要耐心： 第一步： 消除新人的心里緊張 . 第二步： 解說和示范。 第四步： 確認(rèn)和創(chuàng)新。但如何才能把授權(quán)的工作搞好呢？授權(quán)必須遵循那些原則與注意事項(xiàng)呢？ B 、如何授權(quán) 適當(dāng)原則 可控原則 帶責(zé)原則 信任原則 ①少數(shù)績效好，控制人員流動； ②少數(shù)新人，造成不良影響 ③少數(shù)經(jīng)常請假、離崗、生事 。 大的方面是： 對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，常?；㈩^蛇尾； 小的方面是： 有布置沒檢查，或檢查工作時前緊后松，跟進(jìn)不力。 方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺了，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。 執(zhí)行力不高的原因分析 : 4.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。 個人執(zhí)行力 :即為 “ 執(zhí)行并完成任務(wù) ” 的能力 . 管理執(zhí)行力 :即管理者找一個 “ 合適的人做合適的事 ” ?找不到具體責(zé)任人 ?找不到問題的真正原因 ?找不到最佳解決方案 執(zhí)行力不高的原因分析 : 第四章 如何營造過硬的團(tuán)隊 一、團(tuán)隊概述 現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況： 說起來，團(tuán)隊重要 ， 做起來，都是自己重要； 說起來，都想建設(shè)團(tuán)隊， 做起來，都是別人的不是； 各吹各的號，各唱各的調(diào)， 名為一個團(tuán)隊，實(shí)為一盤散沙 何謂團(tuán)隊？？ 一群為了共同目的而一起從事工作的人，他們必須相互依靠，以實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)定的目標(biāo)。 把具有不同專長的人集合在一起，授權(quán)讓他們?nèi)ソ鉀Q問題和做出決定，他們將會創(chuàng)造出：更好的結(jié)果、更快的結(jié)果、更有效益的結(jié)果 團(tuán)隊的種類 ? 自然工作團(tuán)隊 ：由在相同部門工作或承擔(dān)相同職責(zé)的成員組成。 ? 混合團(tuán)隊 ：由成員自愿組成，以改進(jìn)特定任務(wù)為目標(biāo)，進(jìn)而改善質(zhì)量和提高成產(chǎn)率 ? 應(yīng)變 團(tuán)隊 ：由在特定時期召集起來的成員構(gòu)成，其目的是解決特別的組織問題。 _______ 2.邀請他人參加團(tuán)隊的會議； _______ 3.建立良好的團(tuán)隊成員之間的關(guān)系； _______ 4.注意時間期限； ______
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