咨詢員常用學(xué)習(xí)資源和工具-在線瀏覽
2025-02-17 03:34本頁面
【正文】 23年 6月 29日vZADL項目建設(shè) 總目標(biāo) —— 是要建成一個全省的高校資源共享的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，打造我省具有國際化一流水準(zhǔn)的高校數(shù)字圖書館vZADL十二五規(guī)劃服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo) —— 是形成能熟練處理信息服務(wù)常規(guī)業(yè)務(wù)的 專業(yè)人才 和能處理復(fù)雜業(yè)務(wù)、解決疑難問題的 專家級人才 相結(jié)合的優(yōu)秀人才隊伍，在保證向全省高校提供快捷文獻(xiàn)信息服務(wù)的同時，信息服務(wù)的內(nèi)容和形式也進(jìn)一步向縱深發(fā)展。提綱一、咨詢館員的角色定位 二、 咨詢館員的素養(yǎng)與能力要求三、常用的學(xué)習(xí)資源及其利用咨詢館員的角色定位 一咨詢館員是圖書館 專家型 的核心業(yè)務(wù)人才v何為人才？n?? 能順利完成崗位工作任務(wù)n?? 能拓展崗位的內(nèi)涵和外延l例如：書庫管理員187。 熟悉中圖分類法；熟悉排架規(guī)則 ...... 187。v虛擬參考咨詢n 一種基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化服務(wù)，不受系統(tǒng)、資源和地域的限制，依托館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，利用方便快捷的信息交流技術(shù)，為用戶提供不間斷的實(shí)時或異時參考服務(wù)過程。 …… 應(yīng)該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用的向?qū)Ш皖檰? (錢學(xué)森 )。v咨詢館員在 培育用戶信息素養(yǎng) 中的作用n 信息需求的啟 (激 )發(fā)者；合適的信息源 (選擇 )的指引者；信息檢索和組織利用的指導(dǎo)者。用戶信息需求與行為的最佳 洞察者 v 咨詢員處于服務(wù)一線，面對的是 有現(xiàn)實(shí)需求 ，并且 希望獲得幫助的用戶，與用戶交互或解答咨詢的過程，為館員提供了 理解 用戶需求， 了解和觀察 用戶利用文獻(xiàn)信息行為和心理的 機(jī)會 。v 準(zhǔn)確把握用戶信息需求與行為特征，還有助于有效改進(jìn)圖書館的服務(wù)方式，提升圖書館 服務(wù)成效 和在 學(xué)校的影響力 。圖書館與用戶的 紐帶 與 橋梁 v 圖書館與用戶的關(guān)系n 互相依存n 互動發(fā)展v 咨詢員與用戶交互或解答咨詢的過程，實(shí)質(zhì)上就是圖書館通過咨詢員向?qū)で髱椭挠脩魧τ脩暨M(jìn)行培訓(xùn)， 傳遞資源與服務(wù) 的過程。n 館員從用戶方獲得源源不斷的 反饋 ，使其能勝任圖書館業(yè)務(wù)工作 顧問與協(xié)調(diào)員 的角色。n 在最合適的時機(jī)： 有需求的時候就是用戶最愿意接受專家指導(dǎo)的最好時機(jī)； n 內(nèi)容最有針對性： 作為信息和知識導(dǎo)航員，咨詢館員可以基于用戶的真實(shí)需求，有針對性地向用戶推介圖書館的資源與服務(wù) (我知道你需要的東西在哪里，通過什么方式可以得到 )； n 結(jié)果最令人信服： 信息專家的知識與學(xué)養(yǎng) (見多識廣 )，使其能引領(lǐng)用戶的需求 (建議 )與利用方式，為用戶指引最相關(guān)和關(guān)鍵的資源；指導(dǎo)其有效利用方式方法。v 圖書館資源與服務(wù)價值是通過用戶的利用，以及利用的效果才得以檢驗和體現(xiàn)v 參考館員是用戶使用效果的見證者。最受用戶 尊敬 (專家形象 ) v 咨詢過程是為用戶解決問題，或為其提供解決方案的過程，同時也是向用戶展示專業(yè)學(xué)養(yǎng)的機(jī)會。v 咨詢工作也是圖書館最有 成就感 的工作。n 圖書館業(yè)務(wù)流程：資源采編、文獻(xiàn)分類、組織整合、運(yùn)作管理。如本館館藏要包括本館的紙質(zhì)文獻(xiàn)、各類電子與數(shù)字資源n 文獻(xiàn)資源檢索的技能l常用數(shù)據(jù)庫的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用l個人資料管理軟件 : Endnote、 Refwork 等的使用l學(xué)術(shù)性搜索引擎與資源查找l參考工具書及其使用四、必要的職業(yè)素質(zhì)與能力構(gòu)成v不斷學(xué)習(xí)的技能n 基于問題學(xué)習(xí)的習(xí)慣養(yǎng)成 v樂于交流與分享n 交流對象：同事、團(tuán)隊、用戶n 作用：準(zhǔn)確解讀用戶信息需求，增進(jìn)有效、愉快的協(xié)作n 結(jié)果：溝通過程是相互學(xué)習(xí)，共同提高、快樂成長 (教學(xué)相長 )的過程v善于協(xié)作與借力n 立足自身，同時也要懂得借力，即依靠和利用團(tuán)隊的力量，發(fā)揮專家隊伍對咨詢服務(wù)的支撐作用n 找對人：可以利用和幫助完成咨詢的人，發(fā)揮合作咨詢的優(yōu)勢n 溝通協(xié)調(diào)能力 (用戶、同事、團(tuán)隊 )常用學(xué)習(xí)資源及有效利用三常用學(xué)習(xí)資源v專業(yè)圖書薦讀v本館資源與服務(wù)v學(xué)術(shù)性搜索引擎v常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用v個人資料管理軟件
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