某酒店20xx年顧客滿意度調查方案-在線瀏覽
2024-09-08 15:48本頁面
【正文】 肯定不會 □不會 □不一定 □會 □肯定 會 Y31您經(jīng)常到 xxxx酒店就餐嗎 ？ □每季少于 1 次 □ 每月至少 1 次 □ 每月 23 次 □ 每月 45 次 □非常頻繁 Y32通常情況下，您 在本店 的人均消費是多少 ？ □ 40 元以內 □ 4160 元□ 6180 元□ 81100□ 100 元以上 由衷感謝您的幫忙與支持！祝您健康愉快！ 如果您愿意，請留下您的聯(lián)系方式和寶貴意見： 附件 二 統(tǒng)計分析基本過程 第一步 將各結構變量內的觀測變量取均值，得出各結構變量的分 值，如 X1 X2 Y1 Y2 第二步 用 X1 X2等變量 分別回歸 Y1 Y2，并得出 Y1 Y2的擬合值 ，同時得出各自變量的回歸系數(shù)，即該變量對最終結果的貢獻系數(shù)。 將擬和值取平均后得： 描述性統(tǒng)計 : TY1, TY2, TY3 變量 平均值 TY1 TY2 TY3 因為每個調查項目總分為 5分，所以轉換為百分制后為： 顧客滿意度 =（ TY1/5） *100=（ ） *100= 同理，顧客忠誠度 =；顧客貢獻度 = 用 X1 X2 X3 X4 X5為自變量，用 Y1（滿意度） Y2（忠誠度） Y3（經(jīng)營績效）為結果變量，直接回歸，可得出自變量的貢獻系數(shù)和滿意度、忠誠度和經(jīng)營績效指數(shù)的回歸擬和值（擬和值與 1的擬和值一樣） Minitab 項目報表 性 價 比環(huán) 境服 務菜 品信 息
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