團隊意識與溝通-在線瀏覽
2025-02-16 21:06本頁面
【正文】 他所接受的 他所記住的 10%—30% 二階段：人際溝通 傾聽 (Listen) ? 什么是傾聽？ 傾聽就是接收其他人所講的一切 傾聽就是理解其他人的想法 理解并不意味著接受 二階段：人際溝通 ? 傾聽的障礙 客觀障礙： 噪音和嘈雜的環(huán)境 人太多 使用電話 方言 夾雜著外語的表述 身體狀態(tài)不佳 對談話者所談話缺乏基本的了解 二階段：人際溝通 主觀障礙 ? 沒有參與感 ? 語不投機 ? 害怕聽其他人說 ? 傾聽并不意味著接受 二階段：人際溝通 ? 傾聽的要點 首先忘掉自己立場和見解 讓對方把話說完（保持沉默） 允許別人有不同的觀點（求同存異） 聽的過程：點頭、微笑、贊許 不走神 注意對方的非語言因素 收集并記住對方的觀點，不要演繹 二階段：人際溝通 表達（說） “說什么話，話怎么說” 真誠的心 二階段：人際溝通 ? 有效表達（說）的要點 考慮對方情緒 準確、簡明扼要和完整的說明 強調(diào)重點 與肢體語言表達一致 不斷檢查對方理解程度 建立互信氣氛 二階段：人際溝通 反饋 了 解 不 了 解 給 予 反 饋 了 解 不了解 尋求真理 （自我） 公開 隱蔽 盲點 未知 （他人） 二階段：人際溝通 ? 如何給予反饋 一、針對對方的需求 二、反饋應當是明確、具體、
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1